具備良好的人際溝通能力，是作為一個合格的國家公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。因此，人際溝通能力的考察也就成了公務(wù)員面試的重要內(nèi)容之一。由于公務(wù)員的工作性質(zhì)問題，公務(wù)員的人際溝通面臨的群體也很復(fù)雜，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、外單位同事、群眾、親友等，和不同的群體打交道要注意運用不同的方式，注意不同的細(xì)節(jié)問題，這些都讓尚未邁入社會的或剛邁入社會不久大學(xué)畢業(yè)生感到頭疼和茫然。參加面試培訓(xùn)，雖然將老師所講的答題思路記爛熟于心，但真正到了答題時仍然會感到茫然無措，有的考生雖然能將老師所講的答題思路應(yīng)用到答題當(dāng)中，但卻帶有明顯的生搬硬套的痕跡，不能將課上所學(xué)很好的融入到答題當(dāng)中。。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？據(jù)都教授分析，這是因為雖然課上老師所講的答題思路很清楚，但由于大多數(shù)考生還沒有太多的社會經(jīng)歷，還不了解人際溝通的一些原則性問題，因而很難自然地運用課上所學(xué)知識和思路來幫助自己完成面試。所以，考生在公務(wù)員備考中，人際溝通方面的內(nèi)容，除了老師課上所講的答題思路以及和不同群體打交道時所注意的細(xì)節(jié)問題之外，還需要了解人際溝通的一些原則性問題。具體來說，包括以下幾個方面：
第一是換位思考的原則。實際上，無論是生活中還是工作中，人與人之間出現(xiàn)矛盾絕大部分是因為當(dāng)事人沒能夠換位思考，沒能夠站在對方的立場上去思考問題，內(nèi)能夠認(rèn)真的去體會對方的感覺和感受。公務(wù)員面試當(dāng)中，這樣的題目也有很多。比如：
你完成了個方案，領(lǐng)導(dǎo)讓老張負(fù)責(zé)實施，但他認(rèn)為你有情緒，領(lǐng)導(dǎo)對你有意見，你怎么辦？（2013年4月13日上午北京是公務(wù)員面試真題）
這道題中，如果我們站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上看的話，領(lǐng)導(dǎo)這樣安排，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理。是不是自己策劃能力較強(qiáng)但實踐能力較差，領(lǐng)導(dǎo)對于自己實施方案的能力不放心才有如此安排？是不是自己工作態(tài)度不夠積極，所以雖然自己完成了方案的制定但領(lǐng)導(dǎo)對方案的實施不夠放心？站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上，領(lǐng)導(dǎo)不僅要保證有比較好的方案，也要保證方案能夠順利實施。想清楚這個問題，知道了領(lǐng)導(dǎo)臨時調(diào)整人事安排的原因，才能夠做到有的放矢，改正自己的問題。另外，老張覺得自己有情緒，是不是自己在和老張配合的時候不夠積極？或者在和老張溝通交流的時候說話方式不夠恰當(dāng)？站在老張的立場上，既然領(lǐng)導(dǎo)安排了任務(wù)，老張肯定是希望能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，而不希望由于個人原因影響了工作進(jìn)程。換位思考，找到了問題的癥結(jié)，絕決問題也就輕而易舉了。
第二是待人億寬、律己以嚴(yán)，對他人的問題要具有包容的態(tài)度。換位思考，站在對方的立場上看問題，充分理解了對方的做法之后，就需要充分包容對方可能存在的問題。無論是領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友還是下屬，都不會惡意去傷害別人，對方可能存在的任何問題，一定會有其必然的原因，甚至是不得已。比如：
小張為你部門提供統(tǒng)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但他最近情緒浮躁，影響了數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性，從而影響了整體工作質(zhì)量，你作為該工作主要負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評你，該怎么辦？（2013年4月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）
這道題目中，小張由于個人原因影響了工作質(zhì)量，導(dǎo)致自己受到領(lǐng)導(dǎo)批評，小張肯定有自己的問題。但小張最近情緒浮躁，為什么他會突然情緒浮躁？是不是個人生活出現(xiàn)了什么困難或者問題，自己有沒有及時發(fā)現(xiàn)小張的這些問題并幫助他化解？所以，對于小張的問題，作為同事，不能一味埋怨，要理解小張的難處并包容他的這些問題，同時也要對他表示關(guān)心，幫助他解決問題、克服困難，只有這樣，才能夠建立和同事、領(lǐng)導(dǎo)間良好得人際關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行。
第三是堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一，在不違反原則的前提下靈活處理問題。尤其是面對下屬、親友和群眾，既不能毫無原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因為堅持原則而失去人情味，只有這樣，作為一名公務(wù)員才能和群眾打成一片，真正做到從群眾中來到群眾中去。比如：
一個團(tuán)隊工作，某人工作之后拖了后腿，是整個團(tuán)隊工作進(jìn)度慢，很多同事對他不滿，你是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，你怎么辦。（2012年8月19日貴州省公務(wù)員面試真題）
作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，保證工作順利開展，這是原則性問題。由于個別成員的原因?qū)е抡w工作進(jìn)程受到影響，作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人必須立即著手解決。但在解決問題是必須靈活處理，該成員為什么拖了后腿？是工作不積極還是個人有困難？如果是工作不積極，作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人必須先和該成員進(jìn)行溝通，對其工作態(tài)度提出批評，這是原則。同時也要幫助他糾正不正確的工作態(tài)度，這就需要靈活處理問題；如果是個人有困難，就要看該成員的困難或問題是否容易解決，如果在不影響整體工作進(jìn)程的前提下能夠幫助該成員解決困難，保證工作順利開展，就幫助他解決困難，這需要靈活處理。但如果該成員的困難足以影響整個工作，就要考慮是否該調(diào)整團(tuán)隊成員以保證工作順利開展，這是原則。
只要牢牢把握人際溝通的這三個原則，無論面對什么樣的人際問題，考生都可以以不變應(yīng)萬變，迅速找到問題的癥結(jié)，并順利解決人際溝通中的各種問題。
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