近年來，隨著經(jīng)濟水平的提高和人們消費能力的提高，尤其是不斷增長的物質(zhì)文化需求使得人們對于家居產(chǎn)品的要求越來越高，人們不僅僅要產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求有親切體貼的服務。因此，陶瓷企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量外，門店還務必不斷完善服務品質(zhì)。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風靡各個行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的陶瓷行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，電商的低價格“吸引力”巨大，但實際上，良好的購物體驗和服務保障更是消費者選取門店的理由。
　　細心服務增加門店好評度
　　在陶瓷市場主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場為主。門店要注重收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時，設法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。在這個過程中，就需要陶瓷企業(yè)注重服務質(zhì)量，以增加消費者對于門店的好評度。
　　線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，正因他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務更要細心，要經(jīng)得起折騰。
　　如今，電子商務模式的異軍突起，使得線上商城成為當下陶瓷行業(yè)內(nèi)的新市場。某讀后感大全指出：線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但能夠給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
　　在服務受到消費者關(guān)注的背景下，陶瓷企業(yè)務必要將服務做到位，在服務建設的過程中，唯有從消費者需求的角度出發(fā)，并將服務品質(zhì)不斷完善，如此才能獲得消費者的青睞，更大程度地打開市場。