想要維護自身的合法權(quán)益，除了消費者有必要的維權(quán)意識之外，法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)的護航也是必不可少的。今年，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。近期，又有兩部產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，家居消費環(huán)境得到進一步鞏固。

　　國標(biāo)修訂

　　《陶瓷磚》有望解決多項質(zhì)量問題

　　近日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布《陶瓷磚》(GB/T4100-2015)國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)首次對干壓陶瓷磚厚度作出限定，增加了墻磚背紋的要求等內(nèi)容，并 有望緩解陶瓷磚斷裂、空鼓等質(zhì)量問題。據(jù)悉，新標(biāo)將取代現(xiàn)行國標(biāo)《陶瓷磚》(GB/T4100-2006)，于今年12月1日起正式實施。

　　限定瓷磚厚度節(jié)能環(huán)保更安全

　　據(jù)了解，新修訂的《陶瓷磚》標(biāo)準(zhǔn)對干壓陶瓷磚厚度作出限定：表面積小于3600cm的厚度要小于10mm;表面積在3600cm到6400cm之間的厚度要 小于11mm;表面積大于6400cm的厚度不能超過13.5mm。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，瓷磚越薄，對工廠的技術(shù)要求越高。雖然新標(biāo)限定的瓷磚厚度與之前主流 產(chǎn)品相差不大，但有些生產(chǎn)技能不高的小廠家生產(chǎn)的陶瓷磚可能達不到此標(biāo)準(zhǔn)，有利于淘汰落后產(chǎn)能。中國陶瓷工業(yè)協(xié)會瓷磚粘貼技術(shù)專業(yè)委員會專家苗露指出，限 定瓷磚厚度不僅降低了生產(chǎn)耗能，也降低了行業(yè)的物流成本。而從建筑墻體材質(zhì)的變化來看，現(xiàn)在墻體多使用的是空心磚墻，墻體承載力有限。“在同樣密度條件 下，磚越薄、質(zhì)量越輕，安全系數(shù)也會越高。”

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委則解釋，此規(guī)定在保證陶瓷磚強度、吸水率等方面技術(shù)指標(biāo)不變的前提下，大大 降低了陶瓷磚厚度，促進陶瓷磚向薄型化發(fā)展。據(jù)測算，僅此一項就可節(jié)約大量黏土礦產(chǎn)資源，降低10%以上的能耗，每年將節(jié)約1700萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，提升建筑 衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的節(jié)材與能耗限額水平。

　　吸水率、黏結(jié)力等性能都得到提升

　　新標(biāo)準(zhǔn)取消了其他方法成型磚的分類，將低吸水率擠壓式陶瓷磚分成吸水率小于0.5%和介于0.5%-3%之間兩類型。而吸水率介于3%-10%的擠壓陶瓷磚中質(zhì)量較低的部分被淘汰。

　　北 京生活家裝飾副總經(jīng)理胡增光表示，吸水率高容易導(dǎo)致又干又濕。“又干又濕是指當(dāng)室內(nèi)水汽大時，磚會變得很濕;室內(nèi)干燥時，磚又會很干，長此以往，就容易空 鼓。”在傳統(tǒng)的水泥砂漿鋪貼方式下，吸水率高在鋪貼時要求浸水時間長，對工人規(guī)范操作的要求高，若浸水時間不夠也會發(fā)生空鼓問題。胡增光表示，從施工經(jīng)驗 來看，一般吸水率高的瓷磚破壞強度也差，容易發(fā)生“一磕就一個坑”的情況。

　　新標(biāo)準(zhǔn)還要求干壓、擠壓兩種方法成型的陶瓷磚背面具有一定形狀的凹凸槽，也稱“背紋”。胡增光表示，“背紋”能提高黏結(jié)強度，降低瓷磚脫落幾率。

　　系列新標(biāo)促進行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進程

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委員會表示，目前陶瓷磚存在的主要質(zhì)量問題集中在破壞強度、斷裂模數(shù)、吸水率等方面。新標(biāo)實施后，上述問題有望得到緩解。

　　苗 露還指出，其實什么樣的瓷磚采取什么樣的黏結(jié)劑直接影響到瓷磚的鋪貼質(zhì)量，以前這些工作需要工人憑經(jīng)驗判斷，經(jīng)驗不足就會發(fā)生質(zhì)量問題。但如今，隨著《陶 瓷磚》國標(biāo)的修訂，室內(nèi)外貼磚應(yīng)用技術(shù)規(guī)程陸續(xù)在編和出臺，瓷磚膠標(biāo)準(zhǔn)以及建筑墻地磚拉拔驗收標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺，系列標(biāo)準(zhǔn)將瓷磚與輔材相結(jié)合，規(guī)范了產(chǎn)品 和工藝，預(yù)示著陶瓷行業(yè)正式進入標(biāo)準(zhǔn)化元年。

　　新標(biāo)準(zhǔn)

　　節(jié)水潔具又出新標(biāo)

　　5月15日， 《節(jié)水型衛(wèi)生潔具》(GB/T31436-2015)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，并將于12月1日起正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)對節(jié)水型坐便器、蹲便器，小便器、陶瓷片密封水 嘴、淋浴用花灑等8類常用產(chǎn)品提出了具體技術(shù)要求。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)實施后，可大量節(jié)約廚衛(wèi)用水量。不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于目前《衛(wèi)生陶瓷》等生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)還 在修訂中，且還同時存在用水效率限定值及用水效率等級標(biāo)準(zhǔn)，幾個標(biāo)準(zhǔn)中對何為節(jié)水型潔具的用水量都有不同規(guī)定，呼吁統(tǒng)一節(jié)水器具標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)及消費者的 節(jié)水意識。

　　業(yè)內(nèi)呼吁改變多標(biāo)并行現(xiàn)狀

　　根據(jù)公開報道，《節(jié)水型衛(wèi)生潔具》規(guī)定，節(jié)水型坐便器、蹲便器、小便 器，用水量應(yīng)分別不大于5.0升、6.0升、3.0升;高效節(jié)水型坐便器、蹲便器、小便器用水量應(yīng)分別不大于4.0升、5.0升、1.9升。標(biāo)準(zhǔn)同時對陶 瓷片密封水嘴的節(jié)水性能和水嘴流量范圍做出了規(guī)定，此外，其還對節(jié)水型淋浴用花灑進行了分級，共分為三級，Ⅰ級為節(jié)水性能最好，Ⅱ級次之，Ⅲ級為基本要 求，并要求將流量等級在產(chǎn)品明顯部位標(biāo)明。

　　北京建筑材料檢驗中心水暖衛(wèi)浴實驗室主任趙鋼介紹，由于是新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，還沒有正式印 發(fā)，“估計要到10月份大家才能看到原文。”目前作為檢測機構(gòu)人員，他也只是在媒體報道中得知相關(guān)的數(shù)據(jù)。“現(xiàn)在很難對其中技術(shù)要求作出解讀。”不過，業(yè) 內(nèi)人士表示，從目前獲得的數(shù)據(jù)來看，新標(biāo)對節(jié)水衛(wèi)生器具做出了更高的要求。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，以坐便器為例，國家有《衛(wèi)生陶瓷》、《坐便 器用水效率限定值及用水效率等級》這兩部國標(biāo)，其中都對坐便器的節(jié)水性能作出規(guī)定，前者規(guī)定“節(jié)水型坐便器”為用水量不大于6升，后者則以“單擋為5.0 升，雙擋為4.0升”為判定標(biāo)準(zhǔn)。即將實施的《節(jié)水型衛(wèi)生潔具》中又有如上文的規(guī)定。到底以哪個標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)?趙鋼介紹，現(xiàn)在前兩個強制標(biāo)準(zhǔn)在平行使用，目前 市場上6升沖水量和5升沖水量的都可稱為節(jié)水馬桶。不過，《衛(wèi)生陶瓷》標(biāo)準(zhǔn)正在修訂，其中節(jié)水坐便器用水量已與《坐便器用水效率限定值及用水效率等級》標(biāo) 準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。至于新標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其在節(jié)水衛(wèi)生用具推廣上的作用不言而喻，但多個標(biāo)準(zhǔn)同時存在的局面應(yīng)該盡快改變。

　　時下正是夏 季用水高峰，北京缺水是眾所周知的事實。消費者選擇節(jié)水衛(wèi)生用具來減少用水量是普遍的選擇。趙鋼提醒，節(jié)水衛(wèi)生用具的前提是符合產(chǎn)品的功能。“所有的節(jié)水 性能標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的前提都需要產(chǎn)品符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的要求。比如，馬桶的用水量很小，但要沖很多次才能沖凈，反而費水。”因此，消費者在選購時應(yīng)注意考察產(chǎn)品的基 本功能，不要只盯在“節(jié)水”二字上。

　　新法規(guī)

　　違反消法處罰有了詳細(xì)辦法

　　繼2014年新消法發(fā)布，今年3·15《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。該辦法中，對網(wǎng)購?fù)素浽馍碳覠o理由拒絕、個人信息遭泄露、霸王條款欺凌等不法行為的處罰做了詳細(xì)規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士指出，《辦法》可視為新消法的延伸和細(xì)化，消費者利益將得到進一步保護。

　　網(wǎng)購?fù)素洸坏脽o故延遲

　　網(wǎng)購七日無理由退貨在去年被正式寫入新消法。但仍然有商家以消費者破壞包裝，影響二次銷售等種種理由拒絕履行退貨義務(wù)。在《辦法》中則明確規(guī)定，網(wǎng)購?fù)素洸坏帽粺o故延遲或拒絕。

　　《辦 法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。并列舉了對于適用無 理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;以消費者已拆封、查驗影響 商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款這四種情形。經(jīng)營者有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無 理拒絕。

　　信息推送需獲同意

　　新消法中明確規(guī)定商家應(yīng)保護消費者個人信息，辦法中將此項責(zé)任進一步細(xì)化。商家向消費者推送商業(yè)信息，應(yīng)得到其許可，否則也將受到處罰。

　　《辦法》中規(guī)定經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法。第十一條中列舉了不正當(dāng)行為，如未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商 業(yè)性信息。若經(jīng)營者觸犯相關(guān)規(guī)定，將由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　霸王條款嚴(yán)厲處罰

　　“貨 一售出，概不退換”“××公司享有最終解釋權(quán)”，這些常出現(xiàn)在格式合同的條款，在《辦法》第十二條中被明確定義為霸王條款。觸犯規(guī)定將得到嚴(yán)懲：“其他法 律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超 過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。”