金雅陶陶瓷打好終端服務(wù)牌
口碑建設(shè)對陶瓷企業(yè)的發(fā)展意義重大，關(guān)乎企業(yè)競爭軟實(shí)力的提升。如今我國陶瓷市場的發(fā)展趨勢并不明朗，陶瓷企業(yè)在口碑建設(shè)上也的投入明顯加大。不過，傳統(tǒng)的口碑建設(shè)方式比如大范圍的廣告宣傳和投放是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)？是否還有理想的效果？這都是值得考慮的問題。身為中國陶瓷一線品牌，金雅陶陶瓷在進(jìn)行口碑建設(shè)方面凸顯出獨(dú)特的思路，它更重視實(shí)際行動(dòng)的作用，為企業(yè)口碑的提升和影響力的擴(kuò)大創(chuàng)造了有利條件。
口碑不是說出來的，轟炸策略未必有效
以鋪天蓋地的廣告宣傳為主要策略的口碑建設(shè)模式在陶瓷行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。戶外廣告、車載廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、DM廣告等等紛紛上馬。在行業(yè)發(fā)展初期階段，這樣的廣告投放策略當(dāng)然效果出眾，也確實(shí)扶起了一些大的企業(yè)。不過近年來陶瓷行業(yè)競爭日漸激烈，各類新品牌、新企業(yè)紛紛崛起，而且廣告轟炸的策略用的過多，導(dǎo)致民眾對企業(yè)的宣傳產(chǎn)生了混淆，難以形成深刻的印象。不少企業(yè)盲目加大廣告投放力度，給企業(yè)自身帶來了沉重的經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。
很顯然，這樣的經(jīng)營策略已經(jīng)效果微弱。國內(nèi)知名陶瓷企業(yè)，冠珠陶瓷、馬可波羅、東鵬、金雅陶陶瓷等企業(yè)紛紛采取新的口碑建設(shè)策略，優(yōu)化廣告投放體系，同時(shí)強(qiáng)化對消費(fèi)者和加盟商的終端服務(wù)建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)來配合廣告宣傳活動(dòng)，為企業(yè)形象建設(shè)和口碑的提升開辟了新的道路。
以實(shí)際行動(dòng)鞏固品牌形象，服務(wù)要升級(jí)
通過實(shí)際行動(dòng)鞏固品牌形象，主要作用于兩個(gè)方面：其一是針對終端商群體，要在終端服務(wù)上加大力度。金雅陶陶瓷為何能夠成為陶瓷一線品牌？就是因?yàn)樗軌蛟谌藛T培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、貨源保障、產(chǎn)品陳列擺放和開店經(jīng)營方案設(shè)計(jì)等方面提供支持，縮減終端商戶的競爭壓力。良好的終端扶持策略讓金雅陶陶瓷受到眾多加盟商的關(guān)注，在三月份與眾多經(jīng)銷商達(dá)成加盟合作協(xié)議，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。
其二是針對廣大消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，也就是從招待顧客的禮貌用語、客戶溝通的方式和禮節(jié)、客戶的跟蹤和意見反饋、客戶購買指導(dǎo)和產(chǎn)品推薦以及產(chǎn)品售后服務(wù)等方面提供支持。為達(dá)成理想的口碑建設(shè)效應(yīng)，還應(yīng)當(dāng)在終端服務(wù)上注重品牌形象的傳遞和展現(xiàn)，爭取讓消費(fèi)者對品牌形象、品牌符號(hào)和標(biāo)記產(chǎn)生深刻的印象。
以東鵬、馬可波羅、金雅陶陶瓷等優(yōu)秀企業(yè)為代表的新型口碑建設(shè)策略已經(jīng)初現(xiàn)端倪，對陶瓷行業(yè)有重大的啟發(fā)意義。及時(shí)變更口碑建設(shè)策略，爭取更好的品牌知名度和影響力，這才是陶瓷企業(yè)的明智之舉。
