按理說,人力資源管理范疇內(nèi)的績效管理,是對人員績效的管理,但實際上,包括部分理論上,都把“組織績效管理”作為人力資源管理的一部分職能。比如平衡計分卡,現(xiàn)在很多是人力資源管理部門在實施,一些人力資源管理書籍上也都介紹這一戰(zhàn)略工具。其實,平衡計分卡四個層面的績效指標大多是組織績效的指標,涉及企業(yè)的各方面管理和流程。
在中國人民大學出版社出版的《人力資源管理譯叢》中,講到績效管理的地方,都是對人員績效的管理,組織績效目標只是人員績效管理的一個輸入要素。因此我曾經(jīng)反復強調(diào),“組織績效管理”是滲透在每個業(yè)務流程中的,而不是人力資源管理的一部分,只有人員績效管理才是人力資源管理的一部分。
那么是不是說把組織績效管理納入人力資源管理工作范圍內(nèi)就一定有問題呢?或者反過來說,除了作為輸入要素以外,人員績效可以獨立于組織績效進行管理呢?實踐中這也不是絕對的。
最近正在看一本書《佛祖都說了些什么》。作者說到,老莊和佛教都認為,終極真理,即“道”和“佛性”是無法用語言來表達的,萬物本身及其運行規(guī)律既是這樣又不是這樣,既“有”又“無”,要靠“悟”。這使我想起了老子的一句話:“故恒無欲也,以觀其妙;恒有欲也,以觀其所徼”;也想起了馬克思在《數(shù)學手稿》中的觀點,一個動點在某一時刻,既在這里又不再這里,他們所說的都是辯證法!
聯(lián)系到績效管理也是如此,過于執(zhí)著于某一點也不好,關(guān)鍵要明白其中的一些關(guān)系,我們才能把工作做得更有效,更到位,不要做了事還不討好。
在企業(yè)中工作的每一個人,都處于一定的流程之中。我們在有關(guān)勞動價值的理論討論部分曾經(jīng)分析過,勞動過程是人力、物力、結(jié)構(gòu)力的綜合運行過程,產(chǎn)品使用價值是勞動過程創(chuàng)造的,而不單是勞動者創(chuàng)造的,超額剩余價值同樣是勞動過程創(chuàng)造的,所以流程的績效首先應該理解為流程(勞動過程)的輸出結(jié)果,而不能簡單地看成是人的工作結(jié)果。比如要提高生產(chǎn)過程的生產(chǎn)率,單靠操作工人可能不行,更多的是要靠機器設(shè)備的更新,工藝技術(shù)的改進。再比如,要提高銷售收入,業(yè)務員努力工作、開發(fā)新客戶、搞好客戶關(guān)系是一個方面,但有時還要企業(yè)在廣告、促銷、經(jīng)銷商激勵等方面采取措施,如果把銷售收入提高的指標硬壓在業(yè)務員身上,壓在業(yè)務部門身上,有時恐怕不行,我想這一點大家都有體會。
由此可見,脫離流程來管理人員績效是不全面的,不協(xié)調(diào)的,甚至可以說是不會成功的。應該把人員績效放到流程績效這個整體中去一并思考,一并策劃,一并管理。
流程績效也屬于組織績效的范疇,但仔細分析,流程還是有其特點。流程是組織運行的基礎(chǔ),是組織機能的基礎(chǔ),是各種因素的匯集點,是實現(xiàn)組織目標的保證;任何企業(yè)的戰(zhàn)略管理最終都要落實到流程戰(zhàn)略和流程運行,而人又是在流程中工作的,因此我們可以說,流程績效是人員績效與組織績效之間的橋梁。
人力資源管理人員不應忽視流程績效,也不應害怕或排斥流程績效管理。我認為,對于已經(jīng)把組織績效管起來的HR部門,應該把流程作為組織績效管理的基礎(chǔ),不要把部門作為基本分析單元;對于績效管理基礎(chǔ)較差的企業(yè),能抓住流程績效這個牛鼻子便可以左右逢源,進退自如,既有利于人員績效管理,又促進了組織績效的提高,既可以抓“點”,又可以帶“面”。
流程績效管理如何開展,我以前曾經(jīng)寫過專題系列文章,這次將結(jié)合前面關(guān)于勞動價值(實際上包含了人力資源價值,狹義地來說,就是人力資源價值)的討論做一些新的思考和歸納,今后還要向績效與價值的轉(zhuǎn)化、價值運算、按價值進行各種要素的分配深入。
注:
流程,也稱為“過程”,在英文中兩者是一個詞,中文的意思稍有差別。在質(zhì)量管理相關(guān)書籍中,都叫“過程”,而在其他一些專業(yè)書籍中,叫“流程”的也多見,但兩者的意思是一樣的。就一般口語中的理解,流程是一個由程序組成的業(yè)務活動過程或者業(yè)務系統(tǒng),過程則更寬泛一點,做任意一件事都可以稱為一個過程。
因此,如果我們說“流程績效”,一般會理解為企業(yè)中各項業(yè)務流程的績效,如生產(chǎn)流程、銷售流程、采購流程等等;而說“過程績效”,特別是說“過程績效管理”,可能會把這個過程理解為“績效管理的過程”(曾經(jīng)看到這樣的帖子)或其他什么過程。
為了避免可能出現(xiàn)的歧義,我把過去文章中的“過程績效”、“過程管理”改為“流程績效”和“流程管理”,但含義沒有變,都是指企業(yè)各個業(yè)務流程(過程)的績效和管理。至于“過程”和“流程”這兩個詞,會交錯運用,一般比較大的、相對固定的過程會用“流程”。