現(xiàn)在招聘非常難，好不容易約到幾個(gè)人，最后都不來(lái)了。大多數(shù)HR都經(jīng)歷過(guò)被求職者放鴿子，不僅影響招聘進(jìn)度，而且還很傷自信心。本文的目的就是解決這個(gè)問(wèn)題。
你今天被放鴿子了嗎？
現(xiàn)在招聘非常難，好不容易約到幾個(gè)人，最后都不來(lái)了。大多數(shù)HR都經(jīng)歷過(guò)被求職者放鴿子，不僅影響招聘進(jìn)度，而且還很傷自信心。本文的目的就是解決這個(gè)問(wèn)題。
放鴿子：事先約定參加面試，但在沒(méi)有通知HR的情況下沒(méi)有參加面試。
求職者為什么放鴿子
我之前的一篇文章《思維方式比技能更重要》說(shuō)過(guò)一句話：提對(duì)問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半問(wèn)題。解決放鴿子的問(wèn)題，首先要搞清楚求職者為什么放鴿子。根據(jù)我的招聘經(jīng)驗(yàn)，羅列出以下常見(jiàn)情形：
1、HR沒(méi)有發(fā)送短信或郵件通知，導(dǎo)致求職者不記得哪家公司和地址。求職者每天都會(huì)接到不同面試通知，有時(shí)候還是在地鐵或路上。由于周?chē)h(huán)境嘈雜，所以可能根本沒(méi)有聽(tīng)清楚電話，事后又忘記了是哪家公司；
2、HR在電話中表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)，或者沒(méi)有解決求職者在電話中的疑問(wèn)，或者解釋得太多，導(dǎo)致求職者對(duì)公司不信任，因此直接拒絕面試，或者暫時(shí)答應(yīng)下來(lái)，但心里卻打定主意不去面試。這是一個(gè)很容易被忽略的問(wèn)題，很多HR都認(rèn)為自己很專業(yè)，事實(shí)或許不是如此；
3、求職者不能通過(guò)職位描述和網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確判斷這次面試的必要性，比如薪資面議、職責(zé)模糊等。因此，為了避免產(chǎn)生不必要的面試成本（交通、時(shí)間），干脆放棄面試；
4、很少有求職者能聽(tīng)到公司名稱就能判斷出這次面試的重要程度，大多數(shù)選擇答應(yīng)接受面試，然后上網(wǎng)了解。如果合適再去，如果不合適就不去。即使合適，如果出現(xiàn)更好的面試機(jī)會(huì)，而且與原先的沖突，也會(huì)拋棄原先的機(jī)會(huì)；
5、臺(tái)風(fēng)、暴雨、堵車(chē)等客觀因素導(dǎo)致求職者無(wú)法參加面試或者無(wú)法準(zhǔn)時(shí)參加面試；
6、求職者出于自身原因，比如睡懶覺(jué)遲到干脆不去，比如不急著求職，比如已經(jīng)找到工作等。
打電話前的準(zhǔn)備工作
1、充分了解招聘的崗位，包括工作內(nèi)容、要求、薪資、福利、晉升、上級(jí)風(fēng)格等。如果這步?jīng)]做好，電話中就無(wú)法回答問(wèn)題，或者聽(tīng)不懂求職者在問(wèn)什么。
2、判斷簡(jiǎn)歷與崗位的匹配度，不要為了沖人數(shù)通知匹配度很低的求職者。求職者比HR更關(guān)心人崗匹配度，如果發(fā)現(xiàn)匹配度很低，求職者很容易拒絕面試或者放鴿子。比如對(duì)方想做招聘，你通知薪酬。對(duì)方要求5000，你只能給4000。
3、盡量準(zhǔn)確和真實(shí)描述崗位職責(zé)、要求和薪資范圍。HR喜歡夸大其實(shí)吸引求職者，或者隱瞞缺點(diǎn)。但是，往往求職者比HR更了解崗位正常的職責(zé)、要求和薪資。因此，虛假信息和太少信息導(dǎo)致求職者擔(dān)心付出不必要的面試成本而放棄面試。真實(shí)信息還有過(guò)濾功能，幫助企業(yè)吸引到真正適合的人；
4、確定這次電話是面試通知還是面試邀請(qǐng)。如果簡(jiǎn)歷很多，崗位級(jí)別低，應(yīng)該是通知。如果簡(jiǎn)歷很少或者崗位級(jí)別較高，應(yīng)該是邀請(qǐng)。通知和邀請(qǐng)采用的話術(shù)不一樣，通知理想時(shí)間是30秒，邀請(qǐng)理想時(shí)間是2分鐘。
5、查看最近幾天的天氣，避開(kāi)暴雨天。
6、準(zhǔn)備好郵件通知模板，必須包括面試時(shí)間、面試地址、交通路線、聯(lián)系人、職位名稱、職責(zé)、薪資范圍、工作地點(diǎn)、公司名稱、官網(wǎng)。
打電話的注意事項(xiàng)
1、使用標(biāo)準(zhǔn)的通知話術(shù)。如何開(kāi)頭、如何通知、如何處理問(wèn)題、如何收尾等。標(biāo)準(zhǔn)不僅給人印象專業(yè)，而且節(jié)省時(shí)間。由于篇幅關(guān)系，這里不詳談話術(shù)模板，有興趣的HR可以參加我們的線下活動(dòng)。
2、不說(shuō)廢話。比如這個(gè)、那個(gè)、額、哦、恩等口頭禪都是廢話。提問(wèn)簡(jiǎn)歷上已有且無(wú)爭(zhēng)議的問(wèn)題，比如年齡、戶籍等也是廢話。廢話給人印象不專業(yè)，而且沒(méi)有耐心聽(tīng)你說(shuō)話。
3、控制談話主動(dòng)權(quán)。有的HR為了體現(xiàn)親和力，對(duì)于求職者的問(wèn)題是有問(wèn)必答，一問(wèn)一答。我不提倡這種做法。求職者對(duì)公司的第一印象取決于HR在電話里留給他的印象，親和力不是求職者找工作時(shí)在乎的，他在乎的是公司是否規(guī)范。一個(gè)有親和力，但是軟弱無(wú)力的HR，求職者會(huì)認(rèn)為這家公司也不怎么樣。反過(guò)來(lái)，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)（強(qiáng)勢(shì)指氣場(chǎng)強(qiáng)大但不惹人討厭）的HR，雖然給求職者不舒服的感覺(jué)（被HR牽著鼻子走），但卻傳遞了規(guī)范的信息。因此，HR在面試通知過(guò)程中，應(yīng)該隨時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，而不是做一個(gè)回答問(wèn)題的機(jī)器。
控制主動(dòng)權(quán)不是不回答求職者的問(wèn)題，或者表現(xiàn)得高傲自大。這樣只會(huì)惹人討厭。表現(xiàn)得強(qiáng)勢(shì)但又不惹人討厭是一種藝術(shù)。對(duì)于必須回答的問(wèn)題，HR應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)明，不要等求職者提問(wèn)。一旦對(duì)方提問(wèn)，你再回答，主動(dòng)權(quán)就不在你手里。如果求職者一定要提問(wèn)，應(yīng)該耐心傾聽(tīng)。如果對(duì)方有很多問(wèn)題，應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方一次性提問(wèn)，一次性回答，并且最多回答三個(gè)。
4、撲捉求職者的信息，判斷對(duì)方對(duì)這次面試的重視程度。不需要特意提問(wèn)，只需要耐心傾聽(tīng)和感知語(yǔ)氣，就能判斷對(duì)方的意向。如果感覺(jué)對(duì)方可能不會(huì)參加面試，HR應(yīng)該提出來(lái)并予以確認(rèn)。
5、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、普通話標(biāo)準(zhǔn)程度也有講究，可以參考10086等客服人員。
6、確認(rèn)簡(jiǎn)歷上的郵箱，每個(gè)字母都要拼出來(lái)，避免求職者無(wú)法收到面試通知。
打完電話，還要及時(shí)發(fā)送面試通知。必發(fā)郵件通知，選發(fā)短信通知。并且，面試前一天打電話確認(rèn)是否能準(zhǔn)時(shí)參加面試。
統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)
做一份簡(jiǎn)單的面試統(tǒng)計(jì)表，每天、每周、每月都統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以幫助HR發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驗(yàn)證改進(jìn)方案，還可以用來(lái)說(shuō)明工作成績(jī)。
