中國企業(yè)與社會(huì)出現(xiàn)了質(zhì)的變化；正因?yàn)槿绱�，不僅僅是我無法用管理來拯救困難企業(yè)；就是任何一個(gè)國際管理大師來無濟(jì)于事，因?yàn)楝F(xiàn)在的管理根本拯救不了中國企業(yè)。
昨天有個(gè)原來的學(xué)生找我，說他的企業(yè)現(xiàn)在陷入困境；希望我能去看看如何解救。我問為何現(xiàn)在想到了我，他說竟然是上個(gè)世紀(jì)帶他用ISO9000去救活一個(gè)瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的靈感；他說他現(xiàn)在也是這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人了，但是依然困惑企業(yè)的困境；所以想到了我，希望我能抽出時(shí)間為他的這家企業(yè)排憂解難。我說現(xiàn)在時(shí)過境遷了，中國企業(yè)與社會(huì)出現(xiàn)了質(zhì)的變化；正因?yàn)槿绱�，不僅僅是我無法用管理來拯救困難企業(yè)；就是任何一個(gè)國際管理大師來無濟(jì)于事，因?yàn)楝F(xiàn)在的管理根本拯救不了中國企業(yè)。
首先上個(gè)世紀(jì)八十年代及以后，國際標(biāo)準(zhǔn)化管理傳入中國；而中國企業(yè)剛好經(jīng)歷過粗放型的經(jīng)驗(yàn)管理磨練，從而感覺到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量難以上臺(tái)階。再加上我們?nèi)鐣?huì)剛剛需求平衡，從而質(zhì)量成為了競爭力；也正因?yàn)槿绱�，所以一些工藝流程沒有問題的企業(yè)實(shí)際都能用ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)來上臺(tái)階。所以當(dāng)時(shí)有幾家陷入困境的企業(yè)找我，實(shí)際是這些企業(yè)沒有工藝問題；也沒有市場問題，有的只是內(nèi)部管理混亂的問題；從而將混亂的管理體系理順，即使是瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)也能起死回生。所以我當(dāng)時(shí)也是豪言壯語，說只要不是企業(yè)技術(shù)與工藝流程的問題；任何企業(yè)都能通過ISO9000來煥發(fā)青春。
物換星移，聰明的中國人沒有發(fā)展我們的企業(yè)實(shí)力；因?yàn)槲覀兩鐣?huì)相當(dāng)多的企業(yè)即使貫徹ISO9000也是形式主義，更有甚者是我們不少企業(yè)跟國際形勢最緊；無論什么國際標(biāo)準(zhǔn)都能用中國特色來貫徹。如我在美國學(xué)習(xí)ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，而我回國竟然發(fā)現(xiàn)不少單位都通過認(rèn)證了。可我們這連精益化都標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)，竟然產(chǎn)品質(zhì)量還是在國際上沒有競爭力；為什么，因?yàn)槲覀冐瀼厝魏螄H標(biāo)準(zhǔn)全部是形式主義；這也是我們這些從事質(zhì)量管理多年的人竟然沒有業(yè)務(wù)；而沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的人卻是質(zhì)量管理的審核員和咨詢師。因?yàn)槿思乙惶啄Ｊ饺珖ㄐ校匀魏螁挝蝗繗g迎這樣的審核員和咨詢師；而我這有著多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的人，竟然在任何企業(yè)全部追求實(shí)事求是的個(gè)性化管理；結(jié)果是企業(yè)與審核、咨詢行業(yè)都不歡迎我，自然我只能改行到國外去做戰(zhàn)略咨詢了。
現(xiàn)在的管理拯救不了企業(yè)不僅僅因?yàn)楣芾硎切问街髁x，而且還因?yàn)槲覀內(nèi)鐣?huì)假冒偽劣使我們所有企業(yè)的技術(shù)實(shí)際在退步；這也是我們中國人小聰明再次發(fā)揮作用的時(shí)候，因?yàn)槲覀兺ㄟ^各種非法技術(shù)創(chuàng)新來提高產(chǎn)品質(zhì)量；如我們大家都知道的三鹿奶粉，竟然是用毒來改善產(chǎn)品質(zhì)量。更重要的是這并不是我們社會(huì)的特例，而是我們社會(huì)的普遍現(xiàn)象；這也是我在美國發(fā)現(xiàn)美國對中國大陸商品進(jìn)美國的控制特別嚴(yán)，因?yàn)槊绹酥乐袊藢⑿÷斆鞫加迷诹吮砻婊�；從而潛在的質(zhì)量控制是對中國商品的代名詞，這也是我說為何美國市場上的中國大陸沙其碼特別好吃；因?yàn)槲覀冞@出口到美國的商品竟然沒有防腐劑，這大概也是我們中國大陸近年來癌癥病人越來越多的原因吧。
我們搞國際管理咨詢的人都知道，企業(yè)永遠(yuǎn)是兩個(gè)輪子在前進(jìn)；那就是技術(shù)和管理。可我們中國企業(yè)卻是四個(gè)輪子，因?yàn)槲覀兊闹鲗?dǎo)輪子是政府；次導(dǎo)輪子是關(guān)系市場（也叫壟斷市場）。正因?yàn)槿绱耍晕覀內(nèi)魏纹髽I(yè)的技術(shù)與管理無足輕重，關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的主要是政府；這也是我們現(xiàn)在的國企越來越依靠政府的原因，也是我們社會(huì)的民營企業(yè)能夠做強(qiáng)做大的原因。正是政府的一個(gè)產(chǎn)業(yè)政策，將能使多少企業(yè)煥發(fā)青春；也將使多少企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。我們社會(huì)最明顯的房地產(chǎn)，這是大家有目共睹的事實(shí)；不是企業(yè)實(shí)際競爭的結(jié)果，而是政府依然是主人下棋的結(jié)果。在我們今天全社會(huì)任何需要全部是供大于求的現(xiàn)實(shí)情況下，政府才是最大的操盤手；在這樣的情況下，我還能說‘管理能拯救企業(yè)’嗎？別說沒有人相信，就是我自己也不相信呀。
我們學(xué)管理的人應(yīng)該知道，企業(yè)是通過技術(shù)連接世界的；所以技術(shù)進(jìn)步同樣也要因世界發(fā)生改變而創(chuàng)新。同樣企業(yè)是通過管理來牽動(dòng)全企業(yè)的，所以說管理能推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展；但管理不是一成不變的，它應(yīng)該成為技術(shù)創(chuàng)新的保護(hù)；所以說隨著企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)的管理同樣也要有新的對應(yīng)體系；這就是我要求所有企業(yè)有個(gè)性化文件的原因。
管理是一門學(xué)科，它的功能主要是效率；當(dāng)管理混亂時(shí)，通過管理的確能使企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)的飛躍；可當(dāng)企業(yè)管理體系順暢后，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新就是管理的功能了。也就是說在真正的企業(yè)管理中，管理才是企業(yè)的主導(dǎo)輪；它不僅自己需要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且需要促進(jìn)技術(shù)這個(gè)輪子同步運(yùn)轉(zhuǎn)。也正因?yàn)槿绱�，企業(yè)管理沒有終點(diǎn)；一個(gè)新技術(shù)的開始就是一個(gè)新的管理PDCA循環(huán)，而當(dāng)這個(gè)技術(shù)老化后，則是另一個(gè)循環(huán)的開始；這就是企業(yè)管理。
蓋茨感嘆說：“科技是神奇的，但它根本不能按照我們設(shè)定的時(shí)間表去造福最需要幫助的人們”。管理也是神奇的，但管理也不能按照我們想象中那樣去改變最需要幫助的企業(yè)；尤其是我們現(xiàn)在的市場化依然還是政府主導(dǎo)的時(shí)候。
