消費者—品牌關系由來已久，現(xiàn)在管理這一關系的主流方法是CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），據(jù)統(tǒng)計，目前全球企業(yè)每年在CRM上的投資高達110億美元。但效果欠佳。原因是很多企業(yè)缺乏“關系商”（Relational Intelligence），它們不了解消費者與企業(yè)關系的多樣性，更不知道如何強化或改變這些關系。在很多企業(yè)看來，消費者僅僅是可以通過追加銷售或交叉銷售再賺一筆的對象，而沒有把消費者當做需要互動的“人”。

    哈佛商學院高級講師吉爾·埃弗里、波士頓大學教授蘇珊·福涅爾以及Gfk的約翰·維騰博瑞克等人經過20年的研究，發(fā)現(xiàn)共有29種消費者關系。