我們?yōu)槭裁匆蚱词聵I(yè)，為什么要服務(wù)社會(huì)呢？當(dāng)我們不再懷疑和拷問為什么的時(shí)候，就到了使命感的精神境界。所謂使命感，就是一個(gè)組織及其成員對(duì)自己的使命的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)越深刻，其使命感就會(huì)越為強(qiáng)烈。
舉個(gè)形象的例子，使命感之于企業(yè)好比責(zé)任感之于個(gè)人：一個(gè)有責(zé)任感的人，就會(huì)珍惜人生，珍惜生命，珍惜工作，珍惜生活，珍惜一切；一個(gè)有使命感的企業(yè)，就會(huì)善待客戶，善待員工，善待友商，善待社會(huì)，善待環(huán)境，而且永不喪失其源動(dòng)力。反之，缺乏責(zé)任感，一個(gè)人就缺少了內(nèi)在的激情與動(dòng)力。缺乏使命感，一個(gè)企業(yè)就缺少了應(yīng)有的責(zé)任與感恩，可能惟利是圖，見利忘義，傷天害理，可能在奶粉里摻上過量三聚氰胺，也可能在白酒里添加超標(biāo)的塑化劑。
使命感是召喚一切的原點(diǎn)，是驅(qū)動(dòng)一切的精靈。對(duì)于使命感的研究，我們只需討論如下三個(gè)話題：
其一，企業(yè)的使命感。很多企業(yè)天然的認(rèn)為，自己投資辦企業(yè)就是為了利潤，企業(yè)當(dāng)然是自己賺錢的工具。我想說，這是一個(gè)正在被淘汰的觀念。利潤就像生命所需要的陽光、空氣和水，沒有這些生命就無法生存，但這些既不是生命的本身，也不是目的。在我們所處的“心”時(shí)代，在我們的未來，企業(yè)將不再是為股東賺錢的私器，而是為利益相關(guān)者謀幸福的公器。這是一個(gè)全新的歷史潮流，企業(yè)的觀念必須與時(shí)俱進(jìn)，及早轉(zhuǎn)變，否則必將失去人心，失去未來。
在現(xiàn)實(shí)中，很多公司是源于一個(gè)商機(jī)而誕生的，開始沒有明確的使命，但也經(jīng)營得很成功，于是他們就不需要使命了嗎？筆者認(rèn)為，眼下的日子雖不乏滋潤，但是如果有了明確的使命，他們會(huì)變得更成功。使命會(huì)給組織增加價(jià)值，能夠激勵(lì)每個(gè)員工向使命推進(jìn)，從根本上避免產(chǎn)生“小富即安”的集體短見。所以我建議這些企業(yè)盡早討論明確企業(yè)的使命，越早越好。
當(dāng)然，我們不排除有些公司宣稱使命就是為了利潤，從長遠(yuǎn)計(jì)，他們將難以成功。隨著全民文化意識(shí)的覺醒，大家會(huì)將那種完全為利潤而工作的企業(yè)棄如敝屣。
【案例】
事實(shí)上，企業(yè)的使命一定是“價(jià)值最大化”，而不是“利潤最大化”。要想了解隱藏在“利潤最大化”背后的真正使命，可以用一種名為“企業(yè)殺手”游戲的辦法。
它是這樣進(jìn)行的：假設(shè)你要把企業(yè)賣給一個(gè)出價(jià)公道的人（足夠的現(xiàn)金流）；進(jìn)一步假設(shè)，這位買主保證，在購買之后保持穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，所有員工的工資水平保持不變，但不保證從事同樣的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)；最后假設(shè)，買主計(jì)劃在購買之后使企業(yè)消失——即停止它的產(chǎn)品運(yùn)作，把它的品牌擱置一旁——公司將徹頭徹尾地不復(fù)存在。你是否接受他的報(bào)價(jià)？為什么接受，為什么不接受？如果公司不復(fù)存在的話，那么失去的是什么？為什么公司繼續(xù)存在非常重要？
我們發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)練習(xí)對(duì)于那些固執(zhí)地只關(guān)注財(cái)務(wù)的老板非常有效，可以幫助他們更深層地反思企業(yè)存在的理由。按說，使命乃是企業(yè)之本，企業(yè)不可能傻得連自己的老本也賣掉吧，不幸的是，在某些企業(yè)看來，這也是戰(zhàn)略，比如牽動(dòng)國人神經(jīng)的“匯源賣品牌案”，叫人不知所云。
其二，企業(yè)成員的使命感。企業(yè)使命在于培養(yǎng)企業(yè)成員的使命感，組織中的知識(shí)型員工不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪拢麄儽裙芾碚吒宄鍪碌脑瓌t和方法，只要他們?cè)敢猓J(rèn)為這樣做有價(jià)值，他們就會(huì)把工作做到最好。
使命感的塑造，要求把文化管理看作企業(yè)職能，讓員工認(rèn)識(shí)到組織價(jià)值和自身價(jià)值。管理者必須認(rèn)識(shí)到使命的作用：一是通過使命的規(guī)定，提供源動(dòng)力，鼓勵(lì)人們把他們的專業(yè)知識(shí)用于對(duì)人類有價(jià)值的事業(yè)上；二是通過宣貫，使企業(yè)使命貫徹到成員的心中，變成員工自己的人生追求，從而在整體與個(gè)體之間創(chuàng)造高度的和諧。為此，管理者必須正己身，立他人。
其三，企業(yè)家的使命感。企業(yè)家區(qū)別于生意人、商人的根本在于，他帶著使命感要完成某種社會(huì)價(jià)值。有一句話：企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的使命與追求。同樣，企業(yè)文化能夠發(fā)展為怎樣的面貌，取決于企業(yè)家的意志與格局。
我們?yōu)槭裁醋銎髽I(yè)？都知道為賺錢。
我們?yōu)槭裁匆嶅X？很多人不清楚。
“賺錢，是以貨幣的方式達(dá)到非貨幣的目的”；“賺錢的最終目的不是為了衣食，而是為了榮譽(yù)、安全、自由、幸福，這些都是文化命題”。說這些話的人，都是大企業(yè)家。他們不深刻，卻都是明白人。
【案例】
我為大家推薦一位企業(yè)家，貝林先生。他曾說，他原先為自己定下的使命是“展現(xiàn)個(gè)性的成功”。其中，又分了三個(gè)階段。第一階段，他追求“多”，即利潤多，產(chǎn)業(yè)多；第二階段，他追求“好”，即質(zhì)量、品牌都達(dá)到國際一流；第三階段，他追求“獨(dú)”，即一切都獨(dú)一無二，不可重復(fù)。他說：“當(dāng)這三個(gè)階段全都走完之后，我還不到六十歲。我感到了前所未有的無聊，甚至覺得連活著都沒有意義了。”
直到后來，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，這位《福布斯》財(cái)富排名前400位的老頭，在亞洲把一把輪椅推到一個(gè)六歲的殘障女孩前，女孩快速學(xué)會(huì)運(yùn)用后，把他的生命也照亮了。現(xiàn)在，貝林先生成天在世界各地忙碌，早已沒有一絲無聊之感。他在做什么，我想大家一猜就明白。這是一位60歲之后才找到了企業(yè)使命的大企業(yè)家。
