近期，綿陽市某品牌經(jīng)銷商，于今年開始啟動和經(jīng)營數(shù)月的電商項目，因為整體銷量不如人意和物流環(huán)節(jié)的繁瑣，而被迫終止。
據(jù)知情人士透露，該項目運營之初，經(jīng)銷商曾對電商渠道的發(fā)展寄予了很大期望，并且在當?shù)厥袌鲎隽艘恍┬麄魍茝V，但是收效并不明顯。而且由于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品涉及的款式、花型眾多，在物流配送和售后服務(wù)方面屢屢遇到麻煩，所以最終不得不忍痛放棄。
根據(jù)記者從成都、綿陽、眉山等市場的陶瓷經(jīng)銷商了解得知，很多經(jīng)銷商對于網(wǎng)絡(luò)在傳播品牌上所起到的作用表示了肯定，但是對于電商渠道在銷售陶瓷產(chǎn)品方面所起到的積極作用還是疑慮。
成都某行業(yè)知名陶瓷品牌經(jīng)銷商對記者表示，他自己在淘寶上開店、加入市場運行的網(wǎng)上商城以及自建網(wǎng)站，主要目的還是在于提升品牌在當?shù)氐闹群陀绊懥�，并沒有期望通過電商渠道銷售多少產(chǎn)品。至少在未來的幾年時間之內(nèi)，產(chǎn)品的銷售還是會以實體渠道為主。
不僅是一些有超前意識的經(jīng)銷商在嘗試開拓電子商務(wù)平臺，成都的富森美家居、大港、青龍等建材市場都在致力于發(fā)展自己的網(wǎng)上商城。據(jù)成都某大型建材市場的市場部負責人表示，盡管現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售瓷磚還面臨著一些不小的瓶頸，但是市場方對電子商務(wù)平臺在未來的發(fā)展前景還是比較看好的，現(xiàn)在有少數(shù)陶瓷品牌在淘寶商城就賣得不錯。
物流配送成瓶頸
據(jù)成都市宏遠建材總經(jīng)理劉宏遠介紹，去年年底開始，宏遠建材就開始通過淘寶平臺銷售產(chǎn)品，目前主營墻紙、燈具和陶瓷三大類產(chǎn)品。從公司近一年來的銷售情況來看，墻紙和燈具的產(chǎn)品銷售狀況明顯好于陶瓷，而且墻紙和燈具的網(wǎng)上銷售已經(jīng)突破了成都的區(qū)域范圍，在德陽、綿陽等臨近地市還有一些消費者購買，瓷磚的局限性主要在于產(chǎn)品過于笨重，零擔的物流成本太高。如果同時通過物流渠道發(fā)貨，一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產(chǎn)品托運費用一般只在幾十元至一百元不等，而瓷磚產(chǎn)品的托運費用需要幾百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產(chǎn)品在電商渠道的價格優(yōu)勢。
而瓷磚在物流配送方面的瓶頸，也是夾江很多陶瓷品牌暫時并不看好電子商務(wù)渠道的重要原因之一。據(jù)了解，夾江的主要陶瓷品牌現(xiàn)在都還沒有在網(wǎng)絡(luò)平臺進行明碼實價的銷售，只有少數(shù)貼牌商在嘗試電子商務(wù)這一新的網(wǎng)絡(luò)渠道。但是從目前的情況看來，進展并不是很順利。
夾江某OEM品牌老板向記者分析了現(xiàn)在瓷磚通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售之后，因為物流配送而產(chǎn)生的現(xiàn)實問題。首先是成本問題，比如一片普通的仿古磚從夾江發(fā)到攀枝花，通過零擔方式配送一片600×600(mm)地磚的成本相對于整車配貨，價格至少要高三元多，而一片600×600(mm)規(guī)格的夾江仿古磚在攀枝花市場的零售價格通常也就十二三元，物流成本已經(jīng)超過產(chǎn)品利潤的百分之二十。因此，做電商的廠家如果沒有40%以上的利潤，很難從中賺錢。其次是售后服務(wù)難度很大，一般消費者在買磚的時候都希望一站購齊，所以其購買產(chǎn)品涉及到的規(guī)格不同、花色多樣，廠家出貨很麻煩，而且?guī)齑娴漠a(chǎn)品種類很繁雜，一旦遇到消費者補貨，而廠家暫時缺貨，或者是產(chǎn)品有色差，物流配送不及時，消費者一個差評或者投訴會搞得廠家很被動。
商家面臨庫存壓力
瓷磚產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)虛擬展示相對于實體店具有成本低廉、延伸空間巨大的優(yōu)勢，商家在網(wǎng)絡(luò)空間幾乎可以無限制地增加經(jīng)營的產(chǎn)品款式和花色，來滿足不同消費者的個性化需求。不過，在產(chǎn)品款式和花色多了以后，商家又會面臨巨大的庫存壓力。
劉宏遠介紹，一般瓷磚商家在進貨的時候都會對廠家的產(chǎn)品款式和花色做一個自我篩選。即使經(jīng)營的是專賣店，也并不是所有的產(chǎn)品款式都能進行實體展示，更不可能每一款產(chǎn)品都進行庫存。一方面是因為商家的資金壓力大，另一方面是因為這樣容易產(chǎn)生大量的尾貨。比如一個規(guī)格的瓷片一般都是選擇性的幾款，如果是網(wǎng)絡(luò)銷售，產(chǎn)品的款式和花色少了以后，很難吸引消費者的目光�，F(xiàn)在網(wǎng)購的通常都是年輕人，他們在產(chǎn)品的選擇上更傾向于個性化。
而且，商家選擇部分產(chǎn)品在消費者下單以后再從廠家發(fā)貨也不太現(xiàn)實。瓷磚不像其它輕便的小件商品，可以通過快遞發(fā)貨，汽運的時間周期比較長，而且瓷磚屬于半成品，從廠家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個中間最少也需要半個月的時間。如果消費者需要補貨，而廠家又剛好缺貨，售后服務(wù)就會斷檔，商家也就沒有了信譽，也就很難維持長期的經(jīng)營。
瓷磚價格透明化難實現(xiàn)
由于電商渠道面對的消費群體存在地域上的分散性，一般陶瓷廠家或者是商家在實體銷售渠道的布局方面很不完善，因此在物流配送和售后服務(wù)方面面臨嚴峻的考驗。而行業(yè)中的一些品牌企業(yè)，或者是各省的品牌代理商在渠道方面具有很大的優(yōu)勢，完備的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)使得電商的物流配送和售后服務(wù)有可能得到很好的保障。但是，從現(xiàn)在的市場情況看來，越是大品牌越是在電商渠道的拓展上越是慎重。
記者從成都市某大型陶瓷賣場的網(wǎng)上商城了解到，在該網(wǎng)上商城有店鋪的知名瓷磚品牌，或者是僅僅展示了幾款特價產(chǎn)品，或者是在價格欄寫著價格面議，或者是產(chǎn)品標價和終端市場的正常零售價一樣。消費者其實很難從該賣場的網(wǎng)上商城了解到行業(yè)大品牌的真實瓷磚銷售價格，或者是從中得到實惠，因此該賣場網(wǎng)上商城的品牌展示意義遠遠大于產(chǎn)品銷售意義。成都市新都川音嘉苑的張姓業(yè)主向記者表示，剛開始的時候想省事網(wǎng)購，在某賣場的網(wǎng)上商城去逛了逛，要么是產(chǎn)品價格太高，要么是產(chǎn)品的款式比較老舊，所以最終還是到市場上去挑選。
成都市富森美家居某行業(yè)知名瓷磚品牌經(jīng)銷商向記者表示，在現(xiàn)在看來電子商務(wù)市場表面上是一塊大蛋糕，但是對于一些品牌廠家或者是經(jīng)銷商的實際銷售而言卻顯得華而不實。“有哪個品牌廠家或者是商家愿意或者是敢于在網(wǎng)絡(luò)上全面公開自己的真實產(chǎn)品價格信息?”該商家這樣反問道。一些廠家和商家進駐淘寶、天貓，應(yīng)該是看重平臺所帶來的品牌傳播效益，而不是實際的銷售額。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統(tǒng)計來看，有的產(chǎn)品一個月就賣出幾單，而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷售的狀態(tài)。
據(jù)介紹，在成都陶瓷市場上，幾乎所有的知名陶瓷品牌都將裝飾公司、設(shè)計師作為一個重要的銷售渠道來進行開拓和維護。回扣現(xiàn)象在今天的陶瓷行業(yè)，已經(jīng)成為了商家和裝飾公司、設(shè)計師之間不成文的潛規(guī)則�，F(xiàn)在，在成都市場似乎還沒有一個商家能夠不給回扣，就能夠與裝飾公司、設(shè)計師們保持長期的良好合作關(guān)系。據(jù)了解，現(xiàn)在百分之二三十乃至更高的回扣，在市場上已經(jīng)并不鮮見。
而一旦那些品牌瓷磚的產(chǎn)品價格通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行公開，價格透明化帶來的直接后果就是商家完全喪失了“暗箱”操作的可能性，極有可能一夜之間將家裝公司與設(shè)計師的陣地拱手讓給自己的競爭對手。不僅僅是陶瓷行業(yè)的大佬們不愿意自己產(chǎn)品價格的透明化，就是很多二三線品牌，甚至是一些不為人知的小品牌也不愿意對外公開自己的產(chǎn)品價格。四川多家陶瓷企業(yè)的銷售負責人均表示，廠家進軍電商渠道，肯定會對現(xiàn)有的經(jīng)銷商渠道造成沖擊，影響到經(jīng)銷商群體的現(xiàn)有利益，因此現(xiàn)在還不會考慮電子商務(wù)的銷售平臺。
夾江某品牌總經(jīng)理向記者講述了一個因為商家得罪裝修公司和裝修工而被迫關(guān)門的真實案例：四川眉山陶瓷市場，有一個商家在開業(yè)的時候雄心勃勃的創(chuàng)新銷售方式，大張旗鼓的打出了買瓷磚就送免費鋪貼的旗號。在開始的幾個月，該商家的生意確實是紅火了一把，但是幾個月之后生意就一落千丈，最后不到半年就關(guān)門歇業(yè)。就是因為這個商家壞了裝修公司和裝修工的飯碗，裝修公司和裝修工喪失了不少拿回扣的機會，被斷了財路，于是競相向裝修業(yè)主宣稱該商家的產(chǎn)品質(zhì)量有問題、售后服務(wù)不好，最終使得該商家從眉山陶瓷市場黯然離場。
瓷磚產(chǎn)品在電子商務(wù)的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、商家?guī)齑娴目刂颇芰Α⑵放茝S家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網(wǎng)絡(luò)銷售價格，使其在與瓷磚實體店產(chǎn)品零售價格的對比中并不能形成明顯優(yōu)勢。有不少廠家和商家都認為，瓷磚的電子商務(wù)渠道銷售在相當長的一個時間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實體渠道相提并論，市場大環(huán)境的凈化，廠商與消費者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長的過程。
