盡管移動(dòng)電子商務(wù)的收入在增長，且近來頂級(jí)零售商也在專注于提供移動(dòng)體驗(yàn)，但是對(duì)來自于7個(gè)主要市場的網(wǎng)絡(luò)購物者來說，他們并沒有將移動(dòng)優(yōu)化列為他們選擇某一網(wǎng)站的主要原因。LivePerson近期調(diào)查報(bào)告顯示，取而代之的是，易于瀏覽或搜索是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇某一網(wǎng)站的最主要原因，占據(jù)調(diào)查比例的74%，另外兩項(xiàng)影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)站的重要原因是前期在網(wǎng)上積極良好的購物體驗(yàn)以及客戶評(píng)級(jí)和評(píng)論，分別占到調(diào)查比例的64%和50%。

　　有趣的是，有37%的被調(diào)查者認(rèn)為個(gè)性化體驗(yàn)和服務(wù)會(huì)影響他們選擇網(wǎng)站，這是一個(gè)既不高也不低的數(shù)字取決于個(gè)人的觀點(diǎn)。只有14%的人認(rèn)為因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化是他們選擇該網(wǎng)站的原因。盡管comScore的研究表明消費(fèi)者(至少是在美國)花費(fèi)大部分時(shí)間用智能手機(jī)(44%)或平板電腦(11%)訪問在線零售信息。

　　分別的，LivePerson研究表明超乎預(yù)期的物流費(fèi)用是消費(fèi)者放棄網(wǎng)絡(luò)購物的最主要原因(65%)，而來自UPS的一項(xiàng)追蹤研究展示了運(yùn)輸成本對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

　　其他影響消費(fèi)者放棄網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因分別是生產(chǎn)、服務(wù)及運(yùn)輸信息匱乏(57%)，網(wǎng)頁瀏覽困難且無法找到被搜索的東西(53%)以及來自安全和信任的擔(dān)憂(53%)。

　　共有6054名年齡在18-64之間的成年人接受在線采訪，這些人一個(gè)月至少進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物。采訪在2013年9月進(jìn)行，接受采訪者來自英國、法國、德國、意大利、日本、美國和澳大利亞等7個(gè)國家。調(diào)查由總部位于倫敦的獨(dú)立的調(diào)研機(jī)構(gòu)Loudhouse組織。