剛剛起步的企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，即將改變我們的工作方式，以及帶來百億規(guī)模的大市場
“你幫我看看，我們這個產(chǎn)品怎么做廣告比較好？”任向暉說這句話時表情認(rèn)真，似乎打算進(jìn)行一場即興頭腦風(fēng)暴。
他拿出一本財經(jīng)雜志，展示了一下上面的明道廣告，羅列著“開放平臺”、“協(xié)作型任務(wù)管理”等抽象標(biāo)題�？磥硭约阂舱J(rèn)同，這樣的廣告無助于提升產(chǎn)品的認(rèn)知度。
明道是一款企業(yè)社交軟件，2011年底正式對外開放公測。隨著微博等社交網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)式普及，最近一年，多家公司推出了企業(yè)內(nèi)部社交工具。先行者有著宏大的愿望：重塑人類的工作方式。在他們看來，F(xiàn)acebook、微博等社交網(wǎng)絡(luò)徹底改變了人類的溝通方式，企業(yè)內(nèi)部溝通也應(yīng)該更高效、更“民主”。
“80后、90后會把生活中的溝通習(xí)慣帶到工作中去，原先冷冰冰的、硬性的企業(yè)工具對他們來說，一定不合適。”金蝶互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部市場運營總經(jīng)理鄧儒佳說，2011年11月，傳統(tǒng)的管理軟件供應(yīng)商金蝶推出企業(yè)社交產(chǎn)品“金蝶微博”。
大多數(shù)人對于類似“明道”這樣的名字還十分陌生，但分析師們認(rèn)為，這個行業(yè)擁有光明的未來。市場研究公司Forrester的分析師洛布·克羅威茨表示：“通過電子郵件進(jìn)行協(xié)作和找出誰是專家非常困難，許多組織發(fā)現(xiàn)，在工作中采用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能放大信息的價值。”
Forrester發(fā)布的報告則預(yù)測，到2016年時市場規(guī)模將達(dá)到64億美元。
這個數(shù)字不算夸張。誕生于2008年、被稱為“企業(yè)版Facebook”的Yammer，到去年年底已經(jīng)擁有超過20萬家企業(yè)用戶，其中包括85%的世界500強企業(yè)。
今年6月，Yammer被微軟以12億美元的價碼納入麾下。除了微軟，今年谷歌、軟營(Salesforce)、奧多比(Adobe)等巨頭也都加入到對企業(yè)社會化公司的收購戰(zhàn)中。
巨頭們的熱情立即在中國得到了響應(yīng)，除了明道，還有Tita、云之家、企業(yè)QQ辦公版等許多先行者推出的企業(yè)社交產(chǎn)品。
任向暉仍然為推廣方式頭疼，這位創(chuàng)立了為企業(yè)提供營銷服務(wù)的梅花網(wǎng)的資深營銷專家，靈感似乎卡殼了。其實他自己也清楚，如果這樣描述，所有人就能馬上理解這款軟件：企業(yè)內(nèi)部版微博。
他的用戶正是這樣想的，上海巨流無線傳媒有限公司董事長黃維告訴我們，看到使用界面后，他把明道理解為企業(yè)內(nèi)部版的Twitter和微博。
生產(chǎn)商為什么不愿意承認(rèn)，企業(yè)級社交軟件的未來就是企業(yè)微博？因為在不算長的市場嘗試中，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這個定義很難說服企業(yè)試用，更不用說為之買單。
對用戶來說，有多少巨頭看好這個領(lǐng)域不重要，重要的是，用微博代替郵件就能產(chǎn)生效率嗎？
優(yōu)質(zhì)客戶
2012年8月，經(jīng)過一個多月的試用，黃維決定分享一下“明道”，他坐在自己的沃爾沃S80L里，寫了一個5000多字的長微博，他覺得這是一個不錯的內(nèi)部溝通工具。
對黃維這樣的資深微博用戶，明道是個頗為親切的工具：在明道的個人頁面上，占據(jù)最中心位置的是“動態(tài)更新”板塊，有著和微博類似的輸入框、@功能及時間流更新方式。
黃維決定“把旺盛的精力消耗在公司內(nèi)部，減少在新浪微博的傾吐量”。他的頭像在明道主頁上四處出沒，在收到“明道小秘書”的提醒后，黃維會對員工說“生日快樂”；他還曾發(fā)起過一則“公司最帥的人是誰”的投票。
黃維的滿足感部分來自于對團隊情感上的親近，他數(shù)了數(shù)自己在同事加入時回復(fù)的“歡迎”次數(shù)--141次。
這實際上是一種扁平化的溝通嘗試，現(xiàn)在黃維通過明道認(rèn)識了不少一線員工，他希望新工具能夠增加團隊的凝聚力，甚至和同事開玩笑說，“你可以埋頭業(yè)務(wù)，也可以拿出業(yè)績，但如果前兩項不明顯，明道積分又很低，我只能認(rèn)為你對團隊沒感情”。
大多數(shù)員工的“明道時間”都是用于溝通。以客服部為例，巨流無線的客服部屬于支撐部門，負(fù)責(zé)支持及串聯(lián)銷售、技術(shù)部門的工作，客服部總監(jiān)羅晶是一個花名為“巨流無線夜總會”的常規(guī)項目負(fù)責(zé)人。這個項目自9月14日啟動，其實是每日下班后例會的匯報小結(jié)，通過動態(tài)更新的方式發(fā)布在明道上。
鄧儒佳認(rèn)為扁平化溝通的好處是信息保真。傳統(tǒng)的自上而下的信息傳遞會有一個衰減失真的過程，管理者的信息在經(jīng)過部門經(jīng)理、員工等層層傳遞后，最終可能已經(jīng)變形。在明道、云之家等平臺上，管理者能夠?qū)⒆约旱闹噶詈陀^點第一時間傳達(dá)到每個員工面前。同時，一線員工也能夠直接@管理層，得到可靠的支持。
還有些功能看來更有價值，例如巨流無線的客服部會將項目的運作過程中出現(xiàn)的問題@給對口的銷售和技術(shù)人員，并把此前的優(yōu)秀案例拿出來分享。巨流無線行政人事總監(jiān)湯鶴翔認(rèn)為，對于巨流無線這樣的功能非常難得，“我們做新媒體廣告，沒有多少先進(jìn)案例和領(lǐng)域大牛，更多是服務(wù)了一個客戶后，將其中的方案和細(xì)節(jié)積累下來，供同事分享”。
巨流無線確實是一個優(yōu)質(zhì)客戶。在積累了近9000個用戶后，任向暉對明道的用戶情況摸了下底，發(fā)現(xiàn)最多的一類是IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，排在后面的是電商和零售公司。他解釋說：“IT天生做這行，接受度高；電商任務(wù)和流程太繁雜，傳統(tǒng)軟件根本不夠用。”至于零售行業(yè)，由于員工分布較廣，溝通方式有限，十分需要統(tǒng)一的內(nèi)部協(xié)作工具。
去社交化
任向暉相信，企業(yè)社交軟件在中國會有更廣泛的使用范圍。
麥肯錫全球研究所今年7月發(fā)布的一份報告證實了他的想法。在對4200家公司進(jìn)行調(diào)研后，這家商業(yè)咨詢巨頭得出結(jié)論，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為企業(yè)釋放9000億到1.3萬億美元的資金空間。
但是，任向暉和他的同行們面對客戶時經(jīng)常出現(xiàn)的情境是，“客戶一看界面，一聽到‘社交’，就推斷這是員工聊天的情感天地，順便附帶一些討論工作的內(nèi)容”。
現(xiàn)階段，和社交保持距離才是理智之舉。“金蝶微博”今年8月更名為“云之家”，看起來更像是金蝶對“微博”一詞的辟謠。
明道通過突出產(chǎn)品的工作模塊來撇清和Social的關(guān)系。“我們的文檔中心與任務(wù)中心和Social一點關(guān)系沒有！”任向暉指的是明道圍繞知識分享及管理所做的一組包括文檔中心、圖片中心、問答中心及任務(wù)中心的應(yīng)用。
另一個企業(yè)社交軟件提供商Tita的辦法和明道大同小異，即強化任務(wù)體系及項目體系。Tita CEO張慶化解釋說，關(guān)鍵在于以“事情”為聚焦點，通過工作任務(wù)及項目將相關(guān)人員聚集起來，最終“找不到私人微博那種人對人的關(guān)注”。
在華宇建科科技有限公司副總經(jīng)理郭宇恒看來，Tita確實能夠幫助團隊中的年輕人養(yǎng)成“好的工作習(xí)慣”，他常用的功能是在Tita中建立針對某一項目的工作團隊，隨時更新項目進(jìn)展和遇到的困難。就算出差時，郭宇恒也能定期瀏覽，批復(fù)意見。
在聚集老板需求這一點上，企業(yè)QQ辦公版是其中的聰明人。管理者可以在后臺設(shè)定電子打卡功能，還能根據(jù)打卡情況生成考勤日報、月報、打卡率、遲到人數(shù)等報表。此外，還能夠查看員工的登錄歷史、外部聯(lián)系人等資料。
Joywok CEO秦韓想得更深入一些：“先要想想，你的首頁是給員工看還是老板看？”Joywok的最初版本采用類微博的界面，強調(diào)對員工的吸引力�，F(xiàn)在秦韓意識到，掏錢的人是企業(yè)主，他們關(guān)心的是怎么讓員工提高工作效率。以之為思路，Joywork對首頁的架構(gòu)和整體功能進(jìn)行了不小的調(diào)整，使之更能迎合老板的管理團隊需求。
頓悟
Joywok目前仍然處于內(nèi)測階段，預(yù)計明年上市。這是一款全新的產(chǎn)品，而Tita、明道和云之家等產(chǎn)品，都有自己的老客戶，這些客戶很容易接受兩種產(chǎn)品的互補之處。
Tita的母公司北森公司是一家人才管理解決方案服務(wù)商。在使用Tita之前，新東方是北森繼任軟件的使用者，對新東方人力資源專員李沖來說，繼任系統(tǒng)的不足之處是只能在后臺對儲備人才進(jìn)行各項指標(biāo)的測評，與儲備人才的互動不夠。
因此，當(dāng)北森將Tita介紹給李沖時，她欣然接受了。“后臺是HR負(fù)責(zé)的繼任系統(tǒng)，前臺是儲備人員使用的Tita，是兩位一體的。”說話時，她點擊開一位同事的頭像，頁面上是幾項任務(wù)，包括“帶隊到分校聽課，并且拍照上傳”等。
這些任務(wù)是由李沖所在的人力資源部分發(fā)給儲備人才的，對方的完成結(jié)果被匯總到李沖管理的繼任系統(tǒng)后臺上，通過“團隊合作”、“責(zé)任心”等指標(biāo)對各個儲備人員進(jìn)行評估。
鄧儒佳也表示，云之家和金蝶傳統(tǒng)ERP產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)很好的互補，“ERP是種剛性的管理方式，按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、流程和分工來管理企業(yè)。而云之家能把分散在每個員工大腦里的想法交匯起來，是一種柔性的企業(yè)管理方式”。
他舉了個例子：“對于ERP中的一份財務(wù)報表，如果需要討論，以前大家只能去開會。但在集成了云之家的金蝶產(chǎn)品里，參與者能夠自由發(fā)表看法，最后形成集體化決策。”
相比他們，秦韓要說服陌生用戶使用Joywork。他認(rèn)為，給那些已經(jīng)有IT基礎(chǔ)的用戶增加一種溝通工具，實際上用途不大，重要的是如何整合原有工具。
在對市場的摸索中，他有一次“頓悟”的經(jīng)歷。與一位小企業(yè)主持續(xù)9個小時的長談之后，“那位企業(yè)主把電腦里的CRM和OA等工具打開，我忽然理解了他的痛苦--這么一個小企業(yè)已經(jīng)有7個企業(yè)級軟件了。”他說。
上海步科自動化有限公司海外營銷經(jīng)理殷明的體驗與這位企業(yè)主類似：“我們的溝通管道太多，又多出一個明道，員工會問，搞這么多干什么�。�”
秦韓覺得這是企業(yè)的樸素心聲。這些有一定IT基礎(chǔ)的企業(yè)現(xiàn)在真正需要的是一款能夠整合--至少能夠?qū)釉熊浖漠a(chǎn)品。在他看來，路徑有兩種：在IT系統(tǒng)建設(shè)比較完備的大型企業(yè)中，Joywok可以直接嫁接到原來的IT系統(tǒng)中，而對于中小企業(yè)，秦韓給它們提供一種能夠替代現(xiàn)有系統(tǒng)的綜合產(chǎn)品。
當(dāng)然，Tita、云之家等產(chǎn)品也面臨同樣的問題。實際上，平臺化幾乎是所有人共同的方向。在搭建好基本構(gòu)架后，他們的目標(biāo)大多是將產(chǎn)品平臺化，變成第三方企業(yè)應(yīng)用的接口。任向暉打了個比方：“就像蘋果商店一樣，其他企業(yè)軟件就是平臺上的App，我們會成為企業(yè)軟件的社交層。”
這也就是說，也許在不久的將來，我們打開辦公桌上的電腦，進(jìn)入自己公司的社交工具，看到的將是一個工作百寶箱--包括同事們的動態(tài)留言、文檔分享、項目管理、績效管理以及即時通信等等。
總之，所有工作工具都一目了然、觸手可及。
