中國(guó)重汽濟(jì)南橋箱公司認(rèn)為，管理是一門“技術(shù)”，管理的問(wèn)題需要用管理技術(shù)去解決，只有管理技術(shù)與制造技術(shù)有機(jī)結(jié)合，企業(yè)才會(huì)更有生命力。拋開(kāi)管人的因素不談，歸根結(jié)底管理就是管問(wèn)題。橋箱公司在發(fā)展的過(guò)程中摸索出了“問(wèn)題管理”這一管理技術(shù)來(lái)管理公司的問(wèn)題，其核心概念概括起來(lái)有三點(diǎn)：一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是解決問(wèn)題；三是持續(xù)改善。
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
問(wèn)題的定義非常簡(jiǎn)單，就是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。在工作過(guò)程中，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的，所以必須不滿足于現(xiàn)狀，帶著問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在問(wèn)題管理過(guò)程中，橋箱公司員工始終帶著“我還能再進(jìn)步一點(diǎn)”的心態(tài)去審視自己的差距。
在問(wèn)題管理的過(guò)程中，濟(jì)南橋箱頒發(fā)了《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)觀察制度》，鼓勵(lì)員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，借助解決問(wèn)題來(lái)優(yōu)化管理。作業(yè)觀察分為四個(gè)層次：公司級(jí)、部門級(jí)、車間級(jí)以及班組級(jí)。這四個(gè)層次對(duì)應(yīng)著決策層——制定戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)層——把戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)；執(zhí)行層——形成工作基準(zhǔn)；操作層——執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)。橋箱公司從這四個(gè)不同層面、不同高度、全方位的、立體式的進(jìn)行問(wèn)題排查。
公司級(jí)、部級(jí)以及車間級(jí)別的作業(yè)觀察每次至少要持續(xù)1小時(shí)，而且參與作業(yè)觀察的人員必須就一個(gè)觀察點(diǎn)提出至少3個(gè)問(wèn)題，填寫在《作業(yè)觀察表》上，交到被觀察單位，由被觀察單位對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善。被觀察單位改善完后，將改善前后對(duì)比的情況在公司內(nèi)部網(wǎng)站《精益橋箱》專欄上進(jìn)行公示。班組級(jí)別的作業(yè)觀察每次半小時(shí)，由員工自己就自身的工作從“安全、品質(zhì)、5S、設(shè)備、生產(chǎn)、物流、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、可視化”等方面提出存在的問(wèn)題點(diǎn)。如此一來(lái)，不但找出了問(wèn)題，而且逐漸讓員工練就了一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“火眼金睛”。
問(wèn)題得到解決以后，還不算完，務(wù)必進(jìn)行總結(jié)、交流，沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高！問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的小組成員要圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行分析、總結(jié)：
（1）哪些問(wèn)題還沒(méi)有解決；
（2）有什么收獲，有什么不足，有什么體會(huì)；
（3）除了收獲的有形效果外，還得到哪些無(wú)形效果。比如質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、參與意識(shí)的提高；個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面總結(jié)。
二、持續(xù)改善
《橋箱公司改善提案制度》是一個(gè)以獎(jiǎng)勵(lì)為主的改善機(jī)制。通過(guò)對(duì)員工解決大小問(wèn)題進(jìn)行分類獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)金額從十元到上千元不等），及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的改善行為，使任何的改善活動(dòng)都得到回報(bào)，因此營(yíng)造了一個(gè)敢于暴露問(wèn)題和積極解決問(wèn)題的良好氛圍。
通過(guò)找到的問(wèn)題，公司積極引導(dǎo)員工發(fā)揮自己的智慧找出根本原因，然后利用改善提案、QC小組等形式鼓勵(lì)員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題自己動(dòng)手、自己解決。尤其是員工得到改善現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)后，自愿參與改善、主動(dòng)改善的意識(shí)得到了很大程度的提高，思想觀念從“要我改善”向“我要改善”大轉(zhuǎn)彎。特別是一些原來(lái)技能水平較好，但改善能力一般的員工，現(xiàn)在都成為了各班組改善的主力軍。
（總裁網(wǎng) 作者：姜明忠）
