近日，市民杜先生反映，今年8月從某商場(chǎng)花4000多元購(gòu)買了一款浴室柜，銷售人員承諾兩個(gè)月內(nèi)上門安裝，交錢近四個(gè)月了，卻遲遲沒人來裝，后來得知經(jīng)銷商也從商場(chǎng)內(nèi)撤走了。11月初，杜先生見仍未發(fā)貨，于是給經(jīng)銷商打電話詢問，經(jīng)銷商說公司已經(jīng)發(fā)貨很快就能上門安裝。過了不到一周，經(jīng)銷商又說公司發(fā)錯(cuò)了貨，得換一批貨，再過一周再發(fā)貨。如此來來往往，實(shí)在讓人揪心。

      投訴屢見不鮮 企業(yè)加強(qiáng)售后

      衛(wèi)浴產(chǎn)品屢現(xiàn)投訴，企業(yè)售后服務(wù)到底難在哪里?對(duì)于衛(wèi)浴市場(chǎng)目前的售后服務(wù)問題，業(yè)內(nèi)人士指出，鑒于衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性及使用周期，遇到售后問題的情況會(huì)比較多，企業(yè)在緊抓產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)需繼續(xù)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，提高衛(wèi)浴企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)的能力和速度。當(dāng)然媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

       及時(shí)溝通 提高安裝人員的技術(shù)

       在售后的服務(wù)中，安裝也是一個(gè)不可小覷的工作。安裝人員的技術(shù)、態(tài)度，與消費(fèi)者的交流、溝通也是服務(wù)考核的重要內(nèi)容。安裝完成之后，消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中難免會(huì)遇到各種問題，面對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)、投訴，做出及時(shí)、有效、合理的回應(yīng)，往往可以化解很多不必要的麻煩甚至是企業(yè)危機(jī)，還能為企業(yè)帶來良好的口碑。

       讓消費(fèi)者感受到貼心和尊重

        如今，衛(wèi)浴市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，也導(dǎo)致很多企業(yè)在不斷地加強(qiáng)對(duì)中端銷售的把握。不僅加強(qiáng)產(chǎn)品的展示，傳遞企業(yè)文化來感染消費(fèi)者，還積極在服務(wù)上面做文章。消費(fèi)者面對(duì)大同小異的產(chǎn)品，似乎選哪家都差不多。這樣一來產(chǎn)品之外的功夫就成為吸引消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素了，而消費(fèi)者直接能夠感受到的服務(wù)，成為這當(dāng)中很重要的一張制勝王牌。

       從消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)衛(wèi)浴店面開始，就有導(dǎo)購(gòu)開始接待，向消費(fèi)者專業(yè)地介紹產(chǎn)品性能、價(jià)格，幾乎多逛幾圈下來，本來對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品一竅不通的顧客也差不多也能摸到道了。導(dǎo)購(gòu)員的熱情禮貌能感染消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感受到貼心和尊重，對(duì)品牌產(chǎn)生良好的印象，成為最終購(gòu)買的重要因素。接下來消費(fèi)者就會(huì)考量商家能提供哪些服務(wù)，如果商家承諾的服務(wù)也讓消費(fèi)者感到滿意的話，購(gòu)買該品牌就基本上塵埃落定。