佛山作為廣大二線城市中的一員，又有著千年陶都的美譽(yù)，自然在“五一”這段時(shí)間，也分外的熱鬧。在“五一”當(dāng)天來到了今年才新裝開業(yè)的佛山國際家居博覽城(以下簡稱博覽城)，這一號(hào)稱佛山本土高端家居航母一探究竟。賣場(chǎng)內(nèi)濃烈的“五一”促銷氛圍，人潮如織的客流量，著實(shí)讓人大出所料。同樣令人印象深的是在走訪過程中所接觸到的眾多高素質(zhì)終端一線人員，他們無論是對(duì)產(chǎn)品還是品牌的歷史都了然于心，這份專業(yè)素養(yǎng)，在全國的終端市場(chǎng)內(nèi)著實(shí)少見。
　　當(dāng)天，博覽城廣場(chǎng)前的大型音樂噴水池隨著悠揚(yáng)的古典音樂而不斷變換“造型”。伴隨著水聲和音樂聲的，還有嘈雜的人聲，賣場(chǎng)內(nèi)十分罕見地出現(xiàn)了人潮涌動(dòng)的場(chǎng)景。
　　家博城在“五一”期間，除了準(zhǔn)備了眾多活動(dòng)外，還特意在二樓的走廊設(shè)置了展示區(qū)域，讓商家在這里展示自家產(chǎn)品，筆者在這里就遇上了第一位感覺非常專業(yè)的終端一線人員。
　　凱文·瑪索石磚專賣店老板易秀鳳家博城知道在“五一”期間在賣場(chǎng)二樓會(huì)有展出，早早就報(bào)名參加。作為擁有十幾年陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易秀鳳，除了做瓷磚生意，她還前瞻性地考慮到能使用凱文·瑪索石磚的消費(fèi)者，應(yīng)該對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品比較關(guān)注，所以近年也代理了某品牌的古船木家具產(chǎn)品。從石磚紋路到古船木家居搭配，易秀鳳都能一一道來，并且像設(shè)計(jì)師一般跟消費(fèi)者介紹各種產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)。在家博城內(nèi)的強(qiáng)輝陶瓷展位前，筆者遇到的強(qiáng)輝陶瓷業(yè)務(wù)員韓權(quán)同樣令人印象深刻。由于強(qiáng)輝陶瓷的展廳還沒裝修好，韓權(quán)作為一名剛?cè)肼毑痪玫膯T工就被安排守在展廳前，跟有意愿了解強(qiáng)輝陶瓷的顧客做介紹。這位80后從業(yè)時(shí)間很短，雖然面對(duì)的是未裝修好的展廳，但這絲毫沒有影響其專業(yè)度的發(fā)揮，從強(qiáng)輝陶瓷的發(fā)展歷程到生產(chǎn)基地，韓權(quán)可謂了如指掌;從佛山陶瓷的騰龍換鳥政策到強(qiáng)輝陶瓷的產(chǎn)品品質(zhì)，韓權(quán)是如數(shù)家珍，很難想象這是一名剛?cè)肼毑痪玫男聠T工。“其實(shí)我的定位比較特殊，除了是業(yè)務(wù)員，還會(huì)不定時(shí)地駐店做導(dǎo)購的，所以需要對(duì)產(chǎn)品及廠家的情況了解得多一點(diǎn)。”韓權(quán)介紹到。而在東鵬瓷磚·潔具直營店中，其總經(jīng)理廖衛(wèi)文對(duì)于店面“五一”銷售情況剛簡單介紹完，其銷售顧問梁麗華則快速開始補(bǔ)充詳細(xì)地細(xì)節(jié)，如一些促銷活動(dòng)細(xì)則及產(chǎn)品訊息，絲毫沒有一些終端一線人員對(duì)于媒體記者采訪的恐懼或者抗拒。
　　在家博城內(nèi)可以看到，進(jìn)駐的多數(shù)為一線大品牌，而店面服務(wù)的一線銷售人員，介紹起自家產(chǎn)品及產(chǎn)品搭配風(fēng)格等專業(yè)問題時(shí)一點(diǎn)都不含糊，同時(shí)對(duì)于媒體宣傳意識(shí)都非常強(qiáng)。“請(qǐng)多寫一下我們店面哦，這是個(gè)新賣場(chǎng)，其實(shí)還有很多人都不認(rèn)識(shí)這里，所以希望媒體多宣傳，讓更多的人了解這里。”這是筆者在采訪過程中，這些終端一線人員一有機(jī)會(huì)都會(huì)跟筆者提出相似度非常高的叮囑。
　　走訪完畢后，筆者最大的感受是，這個(gè)新興賣場(chǎng)除了氣勢(shì)恢宏，內(nèi)部專賣店時(shí)尚大方外，更多地是記住了一位位擁有豐富專業(yè)知識(shí)的終端一線人員。滿足個(gè)性化需求是行業(yè)內(nèi)喊了多年的一個(gè)口號(hào)，各大品牌都在個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面不遺余力，更加方便個(gè)性化設(shè)計(jì)的終端智能展示系統(tǒng)也在終端不斷出現(xiàn)，但在筆者看來，這些都只是滿足個(gè)性化的一部分，只是個(gè)性化的“硬件”，其核心的“軟件”在于人，唯有懂得產(chǎn)品與廠家的一線人員，在了解顧客的個(gè)性化需求后，才能幫助顧客找尋到最佳的個(gè)性化產(chǎn)品。其實(shí)銷售產(chǎn)品，更多地是需要先將一線人員先銷售出去，贏得了顧客的信賴，顧客才會(huì)接受其個(gè)性化的服務(wù)方案。而要贏得信賴，具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，兩者是密不可分的。終端服務(wù)里的競爭，必將伴隨著市場(chǎng)的白熱化競爭而越演愈烈，“五一”過后，更為長久的考驗(yàn)競爭才開啟。