郭沫若在《蘇聯(lián)紀(jì)行·六月三十日》中寫道：“一位大領(lǐng)袖倒不在乎每宴一次客，一定要來一套大演說的。誠信已孚，思想已移諸實踐，不說話比說話還要偉大。”誠信就是這樣，無需言語，只需實踐。如果一個企業(yè)以誠信為念，并在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中都執(zhí)此念而行，那必定是“誠信已孚”，用不著企業(yè)再苦口婆心地向他人解釋自己如何誠信。
新浪華南家居獨家策劃《誠信季·信用的力量》系列訪談欄目，把脈家居行業(yè)誠信體系，分析當(dāng)前家居建材行業(yè)所面臨的誠信問題，分享家居人眼中的誠信觀，解讀市場經(jīng)濟中信用的力量。
訪談嘉賓：匯亞陶瓷營銷總經(jīng)理 梁風(fēng)華
訪談地點：廣東省佛山市匯亞陶瓷公司
訪談時間：2012年2月22日
訪談主持：新浪家居 周靖淵
誠信宣言——誠信是一個企業(yè)最基本的操守
誠信是什么？匯亞陶瓷營銷總經(jīng)理梁風(fēng)華說是基石。沒有這基石，“哪怕是蓋了高樓大廈，也是經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，一夜之間可成泥土”。有了這基石，還不夠，還得把這股信念融入到血液里，把它變成企業(yè)做事的原則，況且“誠信不是說你在過去做得多么好，而是說你在經(jīng)營過程當(dāng)中不能有一件違背誠信的事情，否則你是前功盡棄的”。誠信不是打分，不能炒作，不容戲弄，一次的背叛意味著終身的審判！
【新浪家居】貴企業(yè)如何看待誠信？
【梁風(fēng)華】誠信是一個企業(yè)最基本的操守。因為做任何事情都要有誠信，有誠信才有一切，這是企業(yè)的一個起點或是基石。如果沒有誠信，哪怕是蓋了高樓大廈，也是經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，一夜之間可成泥土。所以我們公司的董事長一直以來對誠信非常重視，已經(jīng)把誠信深深地融入到我們整個企業(yè)的血液里面去了。他有一句話叫做“至誠至信”，這么多年來也是一直作為我們企業(yè)做事的一個原則，不管是對于我們的消費者、代理商，還是對于我們的供應(yīng)商、合作伙伴，我們答應(yīng)的事情一定會做到。如果做不到，也會提前溝通達成諒解。
消費糾紛——不做能力之外的承諾
消費糾紛怎么來的？梁風(fēng)華說這其中一部分跟企業(yè)的承諾有關(guān)。俗話說，有多少力，挑多少水。企業(yè)不可“做夸大的、虛假的、能力之外的一些承諾”。因為君子一言九鼎，說得出，且應(yīng)做得到。為了一時的痛快，虛夸了自己，結(jié)果卻是廢了承諾，引來了消費者的不滿，更有損企業(yè)利益的是消費者對企業(yè)的不信任。除了量力而行，梁風(fēng)華還說，企業(yè)應(yīng)該有制度去保證承諾被兌現(xiàn)，例如匯亞陶瓷今年提出的“七星服務(wù)”。
【新浪家居】梁總您認(rèn)為是什么導(dǎo)致了消費糾紛的發(fā)生？
【梁風(fēng)華】我覺得消費糾紛跟企業(yè)的責(zé)任有關(guān)。有時消費糾紛的發(fā)生是因為企業(yè)向消費者承諾了企業(yè)能力范圍之外的事，所以匯亞陶瓷從來不會做夸大的、虛假的、能力之外的一些承諾。既然是承諾，說出來了，就必須做得到。同時，我覺得企業(yè)對于消費者的承諾還要靠企業(yè)的制度去兌現(xiàn)。這些制度包括我們對各個崗位人員的考核，在整個服務(wù)過程中的監(jiān)控，力求讓我們的服務(wù)人員、經(jīng)銷商兌現(xiàn)我們對消費者的承諾。當(dāng)然，在這個方面我們匯亞陶瓷也非盡善盡美，我們也還有一些路要走，還要進一步規(guī)范自己，所以今年3·15我們提出了“七星服務(wù)”。總之，兌現(xiàn)承諾就是在實踐誠信，企業(yè)必須明白自己承諾了什么，在兌現(xiàn)承諾的過程中有沒有打折扣！
山寨風(fēng)潮——面對山寨要完善創(chuàng)新機制
“我們當(dāng)然不鼓勵這種模仿，但是我們企業(yè)也不怕被模仿。”這是梁風(fēng)華的一句豪言壯語。它雖表達了匯亞陶瓷的雄厚實力，但也聽得出其中的無奈——陶瓷行業(yè)存在著一些不良作風(fēng)。既然“山寨”不能被避免，那就勇敢的面對它，依靠企業(yè)自身的創(chuàng)新優(yōu)勢，領(lǐng)跑于行業(yè)。如同梁風(fēng)華所言，優(yōu)秀的陶瓷企業(yè)要“推廣一代、研發(fā)一代、儲備一代”�；蛟S當(dāng)行業(yè)內(nèi)盛行創(chuàng)新研發(fā)之風(fēng)，企業(yè)恪盡創(chuàng)新之職，陶瓷行業(yè)就不再需要“打假”這兩個字了。
【新浪家居】陶瓷企業(yè)要何如避免被“山寨”？
【梁風(fēng)華】瓷磚被山寨的情況比較少，而跟風(fēng)模仿的現(xiàn)象則有一些。我們當(dāng)然不鼓勵這種模仿，但是我們企業(yè)也不怕被模仿，我覺得更重要的是自己要跑得快，自己的創(chuàng)新速度要快，創(chuàng)新的機制要完善。不是有一句話說，推廣一代、研發(fā)一代、儲備一代。這句話就是鼓勵我們陶瓷企業(yè)要不斷去創(chuàng)新，才能立于不敗之地。
讓信用飛——誠信是必須的！
未來會如何？我們可以設(shè)想出千萬種可能，但那些都是夢想�，F(xiàn)實只要求我們以誠待天下，以信立門戶。梁風(fēng)華說：“套句時髦的用語，誠信是必須的！”也正是這種信念，樹立了匯亞陶瓷誠信的口碑，并用行動告訴社會，匯亞不是一家只知道賺錢的企業(yè)，“賺獲利只是企業(yè)存在的目的之一”，企業(yè)還有著自己的社會責(zé)任。
【新浪家居】3·15對企業(yè)而言意味著什么？
【梁風(fēng)華】3·15是一個非常好的節(jié)日。一方面，企業(yè)可以通過這個節(jié)日提醒自己，企業(yè)也有社會責(zé)任，企業(yè)存在的目的不僅僅在于賺錢，獲利只是企業(yè)存在的目的之一，不是唯一目的。另一方面，政府可以通過3·15使民間組織更好地參與到執(zhí)法行動中去，利用社會的力量去發(fā)現(xiàn)更多損害消費者權(quán)益的企業(yè)，并警惕那些企圖逾越雷池的企業(yè)。
