營銷需要銷售、傳播、服務、信息等渠道，并且企業(yè)一直在努力“扁平”這些渠道。降低成本的同時，最大化接近消費者并傾聽他們的聲音。然而，傳統(tǒng)渠道的效率總是笨拙而滯后，并且有輸出而無反饋。微博作為全新的溝通平臺，可以使企業(yè)與現(xiàn)實及潛在消費者之間的溝通與互動更為直接而富有深度。濕營銷理念已深入人心，微博可以聚合某個群體，并以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，賦予消費者力量，鼓勵他們以創(chuàng)造性的方式貢獻和分享內(nèi)容，從而影響商家的新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研、品牌管理等營銷新戰(zhàn)略。如今，微博營銷已經(jīng)不是要不要做，而是必須會做、必須去做的問題。據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預測：中國互聯(lián)網(wǎng)實際不重復的微博獨立用戶數(shù)到2011年、2012年、2013年年底預計將分別達到1億、1.68億、2.53億人。面對如此之大的營銷機會，企業(yè)應把握哪些規(guī)則呢？

　　規(guī)則一：整合操作，統(tǒng)一管理

　　企業(yè)可以鼓勵高管、部門、員工開設(shè)微博，甚至渠道價值鏈成員，如經(jīng)銷商。廣東蒙娜麗莎陶瓷有限公司投入過百萬，給200多位管理和銷售人員發(fā)iPHONE4，鼓勵員工積極發(fā)微博。同時，企業(yè)在新浪上開通的官方微博，由企劃部門專人管理，主要發(fā)布公司產(chǎn)品或活動信息。再如，凡客誠品是新浪微博的第一批客戶，曾動員運營中心的員工在一個下午的時間里注冊了100多個微博賬戶。不過，不同微博可以有不同的營銷任務，但是也必須進行有效整合與分工。保健酒品牌——勁牌，以勁牌公司、勁牌淘寶官方旗艦店、中國勁酒3個昵稱，注冊新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐4大門戶網(wǎng)站微博，組合出12個維度網(wǎng)絡的品牌傳播。3個昵稱有明確的分工：“勁牌公司”為勁牌公司官方微博，主要用于發(fā)布企業(yè)即時信息和圖片。“勁牌旗艦店”是勁牌淘寶官方旗艦店的微博，其主要職能為網(wǎng)絡銷售活動推廣、與消費者和網(wǎng)友互動。“中國勁酒”作為勁酒本身的微博，主要用于發(fā)布與勁酒產(chǎn)品和品牌推廣相關(guān)的信息。

　　企業(yè)要對企業(yè)微博、部門微博、員工微博進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一傳播目標、統(tǒng)一傳播方針、統(tǒng)一傳播策略、統(tǒng)一傳播口徑。并且，要由專業(yè)部門、專業(yè)人員來實施有效管理。不過，很多企業(yè)高管人員是知名人士，他們的微博怎么管理？其實，也應該自覺納入微博管理規(guī)范，他們可以有“特權(quán)”，但也要遵守游戲規(guī)則。另外，很多經(jīng)銷商是品牌專營商，他們甚至和企業(yè)一樣，把品牌視為自己的“孩子”，并努力塑造品牌與拓展品牌市場。于是，他們也在積極利用微博這塊營銷陣地。對于經(jīng)銷商，企業(yè)也要把其納入統(tǒng)一管理，明確微博營銷權(quán)限，并加強日常監(jiān)管。

　　規(guī)則二：不唯近利，但求遠功
　    
　　企業(yè)做微博營銷不能急功近利，這有三層含義：第一，不能過早營銷。微博人氣需要培養(yǎng)與積聚，在沒有人氣規(guī)模的前提下，微博營銷力很難顯現(xiàn)。如果微博一建立，就商業(yè)味很濃，恐怕會令人望而生厭。第二，不能大做廣告。尤其是不能做過于露骨的廣告，可以做隱性或者植入性廣告。韓寒為自己代言的某酒類產(chǎn)品代言召開微博發(fā)布會，結(jié)果遭遇網(wǎng)友的“反對”，表示“傷心”，韓寒最終關(guān)閉了微博。第三，不能過度營銷。不能在微博上過多地開展營銷活動，當營銷成為微博的代名詞時，微博將失去人氣。

　　企業(yè)開展微博營銷，一定要要堅持長遠目標，淡泊功利，追求長遠效益。企業(yè)不要指望它能直接帶來多少銷售，應致力于借助微博，提升品牌的影響力。通過微博這個平臺來推廣品牌，傳播更具人性化的企業(yè)形象，擴大品牌的影響力才是真正目標所在。所以，企業(yè)千萬不要把微博視為廣告宣傳與拓展業(yè)務的主陣地，盡管微博具有傳播職能與拓展業(yè)務的機會。要知道，微博的追隨者也好，粉絲也罷，他們真誠需要的是原汁原味的令他們感興趣的東西，而不是過于商業(yè)化、無價值的叫賣。如果企業(yè)不能保證微博長久健康地發(fā)展，過于商業(yè)的微博必然最終“眾叛親離”。

　　規(guī)則三：信任第一，營銷第二

　　請記住，與其說微博是企業(yè)的傳播工具，不如說微博是溝通工具。不應是灌輸，而應是交流。在web2.0以前，不對稱、專制化、不平等營銷當?shù)�，消費者往往“被營銷”，消費者權(quán)益得不到保護，更難于調(diào)動消費者的熱情�？梢哉f，這種單向營銷具有一定的強制性，甚至具有暴力色彩。在這種情況下，營銷很難快速獲得消費者得認知、理解與信任。而微博則是基于平等交流、廣泛分享、高效傳播、互動互通等特點，能夠讓消費者在不設(shè)防的情況下，接受企業(yè)通過微博傳達的各種信息。

　　營銷的本質(zhì)是信任，信任是達成銷售的前提。微博營銷是一種基于信任的主動傳播，只有信任才能產(chǎn)生裂變式的傳播效應。在發(fā)布營銷信息時，只有取得用戶的信任，用戶才可能幫你轉(zhuǎn)發(fā)、評論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營銷效果。為了贏得信任，企業(yè)要做好四個方面工作：第一，真誠。微博交流的本質(zhì)是心與心的交流，只有先讓別人感受到真誠，別人才能投桃報李來回以真誠。第二，真實。只有真實的內(nèi)容才能贏得信任，不能摻雜虛假成分。第三，熱情。企業(yè)必須滿懷熱情地去“伺候”微博，愿意幫助網(wǎng)友分析、解決問題，或者為網(wǎng)友提供支持幫助。第四，負責。負責任的微博才會贏得信任，而建立起負責形象，可以考慮這樣做：公益行為、承諾行為等。

　　規(guī)則四：參與是本，互動是金

　　企業(yè)千萬不要以為微博有了，就會有人參與。網(wǎng)友訪問或者互加關(guān)注甚至成為粉絲，這只是一種最基本的參與，能夠深度參與微博營銷的人數(shù)往往比例很小。然而，美國網(wǎng)絡專家雅各布•尼爾森（JakobNielsen）曾經(jīng)提出一條網(wǎng)絡社區(qū)“90-9-1法則”，即：90%的用戶僅僅訪問網(wǎng)站但從不貢獻內(nèi)容，9%的人偶爾會參與，只有1%的人生產(chǎn)絕大部分內(nèi)容。

　　微博就是品牌，微博品牌沒有建立起來之前，往往參與度低、忠誠度低、黏性弱。粉絲參與度決定了微博粉絲對品牌的體驗程度，同時，還對品牌活動的效果產(chǎn)生直接的影響。粉絲的參與度表現(xiàn)在粉絲對品牌活動的積極性上，同時也包括品牌活動對粉絲的吸引力。不過，只有真正互動起來，微博的營銷力才有可能真正發(fā)揮出來。并且，互動程度越深，越可能見到“真金”。只有設(shè)計出巧妙的用戶參與和互動，微博營銷才能發(fā)揮最大的效力。2011年3月8日-3月14日，“絕味鴨脖”開展的“曬浪漫，愛分享”活動：只要微博主們成為“絕味鴨脖”的微博粉絲，關(guān)注和參與這個話題討論，轉(zhuǎn)發(fā)微博、曬出對心中的TA的浪漫宣言，或者原創(chuàng)“曬浪漫，愛分享”話題微薄、曬出浪漫照片，便成功參與活動。絕味軒每天從參與者中隨機抽取三位，送出絕味浪漫大禮包。結(jié)果，在活動期間，絕味鴨脖銷量大增，購買者絡繹不絕，常會排起長隊。不但親自品嘗，甚至要把“絕味鴨脖”帶上婚宴。

　　不過，微博只是互動的“引信”，還需要微博之外的線上或線下平臺支撐。以微博為基點，以其他傳播陣地進行互動延伸。優(yōu)衣庫為慶祝英國網(wǎng)站改版，推出了“Uniqlo Lucky Machine”彈珠小游戲，這款3D游戲用戶可以分享給Facebook及Twitter上的朋友并邀請他們一起參與并獲得折扣券。優(yōu)衣庫還為此次活動專門設(shè)了一個虛擬社區(qū)式的互動網(wǎng)站，用戶選取自己的像素小人形象，拎著優(yōu)衣庫購物袋在網(wǎng)絡上拿號排隊，最后有65萬人參加。

　　規(guī)則五：興趣是船，激勵是帆
   
　　微博能否激發(fā)并引起來訪者的興趣，這關(guān)系到來訪者能否成為“鐵桿粉絲”。實際上，互動營銷的真正響應者往往是那些“鐵桿粉絲”。所以，微博營銷有兩個關(guān)鍵性任務：一個聚集關(guān)注者與感興趣者，并把訪問者變成“鐵桿粉絲”；一個是通過令“鐵稈粉絲”感興趣的互動活動，吸引其參與以獲得預期的銷售與傳播效果。

　　興趣是靠培養(yǎng)與激發(fā)的，而不是順其自然。如果不能持之以恒地做到這一點，“鐵桿粉絲”也會興趣大減并流失。為此，企業(yè)需要做出多方面努力：第一，微博的內(nèi)容要有明確的主題，這樣網(wǎng)友就可以通過關(guān)鍵詞、標簽檢索找到微博并建立起互動關(guān)系。第二，建立微圈，聚集對微博感興趣的人。這只是基礎(chǔ)，更重要的是企業(yè)要建立長期激勵機制，來吸引與“粘住”他們：第一，興趣激勵。投其所好，深刻理解其期待與需要，為其提供豐富的內(nèi)容大餐。第二，懸念激勵。KogiBBQ號稱全球最牛的流動燒烤攤，其案例成為微博營銷的典范。它的一大特色就是將自己的位置設(shè)置成懸念，每3小時就會通過Twitter告訴粉絲它會出現(xiàn)在哪里，使得很多粉絲為之癡狂。第三，物質(zhì)激勵。通過微博發(fā)放禮品、折價券等，可以產(chǎn)生很好的激勵效應。如麥當勞和新浪微博攜手，對于擁有新浪微博賬號的網(wǎng)友，都可以發(fā)送以“舔著圓筒看世界”為話題，有關(guān)“快樂”的微博，從而獲得手機短信—麥當勞圓筒領(lǐng)取碼，去麥當勞門店免費領(lǐng)取一個圓筒。再如，蒙牛針對“隨變”冰淇淋產(chǎn)品在新浪微博發(fā)起“隨變體”活動，用戶填寫“隨變體”并@好友即可參與抽獎。

　　規(guī)則六：創(chuàng)意達人，創(chuàng)新制勝

　　創(chuàng)意就是營銷力。寶潔公司首席營銷官吉姆•史丹格認為：“成功的營銷已不再是單純的信息告知和售賣產(chǎn)品……而是帶入一個和我們所做的一切有關(guān)聯(lián)的概念的問題。創(chuàng)意就是營銷的驅(qū)動力。”然而，通常140字的空間卻往往是“小創(chuàng)意，大舞臺”。中糧在其我買網(wǎng)的微博上，開展“美好生活@中糧”活動。當網(wǎng)友在每個階段集齊一定種類的“糧票”，即可獲得“中糧旅游大獎、中糧專家全套Buddy、我買網(wǎng)大禮包”等獎品，鼓勵網(wǎng)友通過寫微博、上傳世博照片、轉(zhuǎn)發(fā)、評論多種形式來闡述自己的美好生活。就是這個創(chuàng)意，收獲了大效應：美好生活@中糧” 活動自2010年7月推出以來，截止9月初粉絲數(shù)量已經(jīng)達到15.5萬人，用戶參與發(fā)布的話題量有400萬左右。

　　微博營銷的任何一個創(chuàng)意都應具備四個特征：其一，主題性。主題與營銷目標緊緊相扣，同時要與興趣緊密相接，否則微博營銷就容易“脫靶”。無論是話題，還是評論，或者轉(zhuǎn)發(fā)，抑或活動，都要以主題為中心。其二，原創(chuàng)性。微博營銷最不歡迎“復制”，創(chuàng)新至關(guān)重要。原創(chuàng)的本質(zhì)是成為第一，這樣才能搶先吸引網(wǎng)友的注意力，恰是“一招鮮，吃遍天”。其三，震撼性。創(chuàng)意不在大小，重在震撼。震撼未必是大手筆，小手筆同樣可以引起震撼，關(guān)鍵是想別人未曾想、未敢想，做別人未曾做、未敢做。其四，時機性。微博營銷也必須在恰當?shù)臅r間做正確的事情，要準確把握大機會（形勢）、小機會（時機）�？煽诳蓸纷プ⌒履隀C會，把個性瓶、新年祝愿、微博三大元素創(chuàng)意結(jié)合。在活動期間，只要網(wǎng)友登錄其活動網(wǎng)站，輸入祝福語，就可以生成個性化的“新愿瓶”。這些滿載祝福的小瓶子，用健康、快樂、開心、平安等樸實的文字，承載了網(wǎng)友們的新年愿望，也寄托了可口可樂對世界的祝福。