現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是人才和人才復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是企業(yè)更能體現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)槿瞬诺哪芰梢灾苯幼笥移髽I(yè)的業(yè)績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一名優(yōu)秀的企業(yè)員工比一般員工的效率可以高出30%。企業(yè)要成功運(yùn)營(yíng)就必須讓員工每天進(jìn)步，所以很多企業(yè)都信奉“沒(méi)有個(gè)人的成長(zhǎng)，就沒(méi)有公司的成長(zhǎng)”的信念，在人才培育方面下了相當(dāng)大的工夫。
如何有效地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都必須做的工作，那怎么培訓(xùn)見(jiàn)效更快呢？假如我們請(qǐng)一個(gè)世界著名的飛行教練給學(xué)員講一天如何開(kāi)飛機(jī)的課程，第二天學(xué)員也不會(huì)開(kāi)飛機(jī)。學(xué)員要學(xué)會(huì)開(kāi)飛機(jī)要經(jīng)過(guò)3個(gè)階段：第一階段是傳授，就是通過(guò)教練的講解、培訓(xùn)讓學(xué)員理清楚思路，知道怎樣才能開(kāi)好飛機(jī)；第二階段是帶動(dòng)，教練帶學(xué)員開(kāi)飛機(jī)，就是教練開(kāi)飛機(jī)，學(xué)員在旁邊坐著，教練教學(xué)員應(yīng)該怎么操作，應(yīng)該注意什么；第三階段是訓(xùn)練，就是學(xué)員開(kāi)飛機(jī)教練在旁邊進(jìn)行指正，并對(duì)學(xué)員操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行訓(xùn)練。通過(guò)傳授、帶動(dòng)、訓(xùn)練，學(xué)員才會(huì)真正的開(kāi)飛機(jī)。企業(yè)員工的培訓(xùn)我們也從這3個(gè)方面進(jìn)行探討。
提升培訓(xùn)效果一，傳授
傳授就是讓員工知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，以及解決問(wèn)題的步驟與方法。傳授的目的就是讓員工知其然，而不是自己做對(duì)了還不知道為什么對(duì)了，做錯(cuò)了不知道為什么錯(cuò)了，就像傳授開(kāi)飛機(jī)一樣，要讓學(xué)員知道怎么開(kāi)飛機(jī)？為什么要這樣開(kāi)？它的原理是什么？就是讓大家對(duì)培訓(xùn)的主題有一個(gè)清晰的了解。
提升培訓(xùn)效果二，帶動(dòng)
就是讓優(yōu)秀的員工帶動(dòng)新員工讓他們也變得優(yōu)秀，也就是師傅帶徒弟的方法。如果企業(yè)的規(guī)模比較大可以設(shè)訓(xùn)練員一職，也可以讓優(yōu)秀員工兼職。這種方法的特點(diǎn)就是邊學(xué)邊用，邊學(xué)邊用的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于先學(xué)再用的效果。
提升培訓(xùn)效果三，練習(xí)
一般新員工經(jīng)過(guò)傳授、帶動(dòng)后知道怎樣做好自己的工作并掌握了一定的技能。但還不能真正的應(yīng)用這項(xiàng)技能，就像開(kāi)飛機(jī)一樣，只有學(xué)員真正的自己會(huì)開(kāi)了才掌握了這項(xiàng)技能。這時(shí)還有一個(gè)問(wèn)題就是不夠熟練，怎么熟練的掌握？練習(xí)！只有不斷地練習(xí)才能真正掌握。如在微笑方面，剛開(kāi)始新員工接待顧客的微笑都有點(diǎn)僵硬，只有通過(guò)不斷地練習(xí)，習(xí)慣成自然，才能使微笑變得更加自然、更加有親和力，這時(shí)候才算真正掌握了微笑的技能。要想練習(xí)能起到很好的效果要經(jīng)過(guò)以下3個(gè)步驟：
第一步，指正。就是學(xué)員在練習(xí)的時(shí)候，經(jīng)理要在旁邊看著，看學(xué)員哪里做得好，哪里做得差，并指正，通過(guò)這種方法來(lái)讓學(xué)員知道哪里是他需要重點(diǎn)練習(xí)的。
第二步，在工作中練習(xí)。比如在員工練習(xí)銷售技巧時(shí)，就可以讓其去接待顧客，經(jīng)理要在一旁觀察，看員工哪里做得好，哪里做得不到位，等接待完了顧客再進(jìn)行講解指正。
第三步，角色演練。角色演練就是經(jīng)理演顧客，學(xué)員演導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行演練，通過(guò)演練看學(xué)員技能的掌握情況。
在平常對(duì)員工訓(xùn)練過(guò)程中，每次訓(xùn)練經(jīng)理都要對(duì)訓(xùn)練的內(nèi)容進(jìn)行課前準(zhǔn)備，不要隨意地對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，要知道訓(xùn)練誰(shuí)、訓(xùn)練什么、怎么訓(xùn)練、達(dá)到什么效果等問(wèn)題后才能進(jìn)行訓(xùn)練，否則會(huì)起到反效果，增加以后的訓(xùn)練難度。在訓(xùn)練的時(shí)候遇到員工不是很理解的地方要進(jìn)行透徹說(shuō)明，必要是以身示范，不斷指正，一直到員工完全掌握為止。
