《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1350萬(wàn)家，網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá)1.58億人，市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。一些年銷售額過千萬(wàn)上億的重量級(jí)網(wǎng)店已應(yīng)運(yùn)而生。
在浩浩蕩蕩的網(wǎng)絡(luò)銷售大軍中，建材行業(yè)由于其傳統(tǒng)行業(yè)的固有思維，發(fā)展一直相對(duì)較緩慢。即使如瓷磚這類直接面對(duì)消費(fèi)者的家裝產(chǎn)品也是一味發(fā)展大面積的實(shí)體店，網(wǎng)上銷售遲遲按兵不動(dòng)。與一些陶企銷售人員交流時(shí)，他們會(huì)說，“瓷磚適合看現(xiàn)場(chǎng)鋪貼效果，多種風(fēng)格的現(xiàn)場(chǎng)展示會(huì)加深消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如隔靴搔癢，消費(fèi)者不習(xí)慣這種購(gòu)買模式。”其實(shí)，大展廳的現(xiàn)場(chǎng)展示的確對(duì)于消費(fèi)者來說有一定的購(gòu)買指導(dǎo)意義，但不能一概而論，有時(shí)反而會(huì)增加揀選的難度。筆者自己就曾經(jīng)作為消費(fèi)者流連過多家瓷磚品牌的大展廳，面對(duì)眼花繚亂的鋪貼實(shí)例，心里更加沒數(shù)，比較來比較去都覺得差不多，最后只好隨便選一款。陶企覺得消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣調(diào)整不過來，其實(shí)是低估了目前大批已買房裝修或?qū)頃r(shí)的80后、90后，這些在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代長(zhǎng)大的消費(fèi)者，已把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣培養(yǎng)起來了，瓷磚未必不能網(wǎng)上賣。最簡(jiǎn)單的例子就是，服裝與電子產(chǎn)品本來在傳統(tǒng)觀念上也是覺得現(xiàn)場(chǎng)買好，但是實(shí)際結(jié)果是，網(wǎng)絡(luò)銷售的份額卻是異常地強(qiáng)悍。
筆者在中國(guó)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)———淘寶網(wǎng)搜索“冠珠陶瓷”，搜索出來的相應(yīng)有此產(chǎn)品出售的網(wǎng)店只有寥寥十幾家，與“冠珠陶瓷”線下陣容鼎盛的全國(guó)各地經(jīng)銷商實(shí)體店真不可同日而語(yǔ)。當(dāng)然，也有部分后知后覺的企業(yè)加緊了打造網(wǎng)店的步伐。如在淘寶商城，東鵬旗艦店、馬可波羅旗艦店、金意陶旗艦店、科勒旗艦店已經(jīng)入駐并取得不俗的銷售額。即使有陶企提出“網(wǎng)上假貨橫行，消費(fèi)者會(huì)望而卻步”的理由來忽視網(wǎng)絡(luò)銷售的可行性。但出現(xiàn)假貨畢竟不代表全部網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售依然是零售的未來大趨勢(shì)。
在目前陶瓷網(wǎng)絡(luò)銷售的脆弱生存狀況下，前些天曝出的武漢征收網(wǎng)店稅單的消息使這個(gè)正在培育的營(yíng)銷模式又變得岌岌可危。據(jù)武漢媒體報(bào)道，日前武漢國(guó)稅局對(duì)淘寶網(wǎng)上名叫“我的百分之一”的女裝網(wǎng)店征收430余萬(wàn)元巨額稅款，此外，開出首張稅單的同時(shí)，武漢國(guó)稅部門還約談了另外4家淘寶金皇冠網(wǎng)店，“對(duì)達(dá)到皇冠級(jí)別的網(wǎng)店下達(dá)辦理稅務(wù)登記和申報(bào)的通知，納入征管范圍；對(duì)皇冠級(jí)別以下網(wǎng)店暫不征稅，但要進(jìn)行監(jiān)管”。據(jù)悉，淘寶等級(jí)分為愛心、鉆石、皇冠和金皇冠，而“我的百分之一”為三金皇冠，比較罕見，差不多是商城店的規(guī)模。這個(gè)征稅事件引發(fā)的連串口水是武漢國(guó)稅局意想不到的。網(wǎng)店作為免場(chǎng)租的虛擬店，產(chǎn)品售價(jià)必然比實(shí)體店來得便宜，這個(gè)征稅的先例一下來，全國(guó)各地有可能紛紛效仿，若沒有一個(gè)明確的征稅政策出臺(tái)，一刀切將大大損害中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售的蓬勃發(fā)展。有學(xué)者就指出，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，征稅是網(wǎng)店規(guī)范發(fā)展的必由之路。將不繳稅費(fèi)帶來的低價(jià)作為網(wǎng)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不利于電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。只有通過提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才會(huì)形成消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙贏的局面。不過，這位學(xué)者也認(rèn)為，網(wǎng)上商城（B2C）是企業(yè)運(yùn)營(yíng)，理當(dāng)規(guī)范納稅；但大多數(shù)個(gè)人網(wǎng)店（C2C）經(jīng)營(yíng)狀況一般，主要是為了解決個(gè)人或家庭生活，有關(guān)部門還是應(yīng)該“放水養(yǎng)魚”，鼓勵(lì)他們做大做強(qiáng)。
就這件事件來看，以后的網(wǎng)絡(luò)商城可能都被納入征稅的范疇，那么陶企中那些已建立或即將建立的網(wǎng)上商場(chǎng)可能會(huì)嚴(yán)重打擊其進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的士氣。國(guó)家網(wǎng)上稅收政策的落實(shí)，或許將會(huì)是陶企網(wǎng)上銷售搖擺的風(fēng)向標(biāo)。筆者曾經(jīng)采訪過陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探路者莫定宏老師，他就說道，雖然目前仍是陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展初級(jí)階段。但是前途不可限量，對(duì)于陶瓷行業(yè)，每年2500億并高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，以及隨著80后逐漸成為陶瓷主流消費(fèi)者，前景不言而喻，陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將逐漸成為企業(yè)銷售的重要渠道。
趨勢(shì)是必然的，但愿這次武漢征收網(wǎng)店稅單的事件不會(huì)成為陶瓷涉水網(wǎng)絡(luò)銷售的拐點(diǎn)。
