據(jù)戴爾中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)張颯英介紹,針對消費(fèi)市場,戴爾在美國也做了很多電視廣告,還請了一位名模做代言人。這樣的宣傳,在中國市場也會慢慢開始。
消費(fèi)者對戴爾品牌的認(rèn)識多數(shù)是和“直銷”、“低價(jià)”聯(lián)系在一起。然而,低價(jià)并不具有普遍的殺傷力,尤其對個(gè)人消費(fèi)者,F(xiàn)在前4大PC廠商除了戴爾外都已贊助了F1。假如未來戴爾也贊助F1,那一點(diǎn)也不奇怪。
更本土
以前戴爾奉行的是全球統(tǒng)一的戰(zhàn)略,中國等新興市場也不例外。戴爾的直銷模式在進(jìn)入中國的前些年所向披靡,但是當(dāng)大客戶購買趨于飽和后,戴爾全球一致的直銷模式在中小企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)市場出現(xiàn)了“水土不服”。原戴爾中國區(qū)總裁符標(biāo)榜和他的繼任者麥大偉都相繼離開,當(dāng)時(shí)就有業(yè)界人士認(rèn)為他們的離職暗示著戴爾在中國的擴(kuò)張存在難以逾越的挑戰(zhàn)——直接模式已不符合中國市場的變化。
新興市場的崛起和惠普等對手在這些市場上的斬獲迫使戴爾改變了做法。邁克爾·戴爾復(fù)出后,把新興市場作為一大戰(zhàn)略重點(diǎn)。從邁克爾·戴爾本人開始,更多地授權(quán)管理層以便能快速決策。
調(diào)整以后的戴爾正在不同的市場采用不同的策略。如在印度和巴西,大部分客戶是通過直接模式溝通;在中國采用混合模式,既有直接業(yè)務(wù),也通過渠道和零售合作伙伴開展業(yè)務(wù);而俄羅斯主要是以渠道為主等。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,戴爾也開始針對不同的市場,如年初推出專門針對中國市場銷售的DELL500筆記本電腦,只賣3899元。去年下半年推出專門為中國亞太市場設(shè)計(jì)的中小企業(yè)電腦VOSTO1200,不但價(jià)格便宜也更加適合中小企業(yè)使用。“戴爾會更貼近用戶的需求,進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這是戴爾以前做不到的。”閔易達(dá)說。