歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購  展會  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>經(jīng)營管理>>|
宜家的溝通之道

發(fā)布:2011-5-26 14:56:27  來源: 價值中國 [字體: ]

  品牌的競爭力源于消費者的認知。打造品牌的過程就是不斷強化消費者的認知的過程,而要強化消費者的認知,就必須與消費者進行全面而又深層次的溝通,也就是足夠的溝通。凡成功的品牌,無一不是與消費者溝通的高手,宜家更是其中的翹楚。我們將以宜家為例,看看它是如何通過溝通成就其品牌的。

  戰(zhàn)略溝通

  品牌定位,就是品牌的戰(zhàn)略。品牌的定位成敗,決定著品牌甚至企業(yè)的生死存亡。所謂定位,就是讓你的企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同,在消費者的心智中占據(jù)一定的位置,讓其成為一個品類或特性的代表。定位要堅持四個基本原則:一是要與眾不同;二是要市場足夠大;三是要符合消費者認知;四是要堅持不斷傳播。品牌定位一旦確立,就成了企業(yè)營銷的基本憲法,為企業(yè)的活動指明了方向,一切活動都要圍繞定位來展開。

  宜家的產(chǎn)品定位于“低價、精美、耐用”的家居用品,“物美價廉耐用”成為了宜家暢銷世界的通行證。我們將“低價”抽離出來,看看宜家是如何與消費者進行溝通的。

  在宜家的賣場里以“價格”為宣傳的資料比比皆是。比如說,在客廳區(qū),宜家醒目的廣告會告訴你:“一個完整的客廳只需要2599元”,并在下面一一注明沙發(fā)、電視機柜、茶幾、書柜、書桌加擱板、折疊椅、擱板各自的價格,加起來正好是2599元;到了臥室區(qū),宜家又告訴你:“一個嶄新的臥室只需要2760元”,然后再進行臥室家具組合,并標明每一款家具的價格。到了不同的功能區(qū),都會有類似的告示。另外,還有“限時優(yōu)惠”的大字會刺激你。你在賣場里“逛”的時候,也常常會有“更低價格”的立牌映于你的眼簾,上面寫著:“從宜家成立之初起,我們就不斷努力創(chuàng)造更低的價格……”。當然,宜家并沒有至此為止,而是又能與消費者進行了更深入地溝通——“為什么宜家有如此價廉物美產(chǎn)品?”并從六個方面讓消費者相信它:如:宜家的設(shè)計師首先設(shè)計產(chǎn)品的價格;宜家的貨品量巨大,可以為顧客贏得更多的優(yōu)惠;宜家采取平板式包裝,可以降低倉儲和運輸費用;宜家如何虐待自己的產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的耐用性;在宜家里得不到銷售員的幫助,顧客節(jié)省了服務(wù);在宜家顧客要自行運貨,顧客也就不用支付所謂“免費服務(wù)”;在宜家顧客要自己動手組裝家具,顧客就節(jié)省了組裝費。

  通過全面深入的溝通,宜家在消費者的心上打下了深刻的“低價”印記。

  產(chǎn)品溝通

  產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)。沒有了產(chǎn)品與消費者溝通,品牌就不復(fù)存在。然而家具產(chǎn)品對于消費者是處于信息嚴重不對稱的狀態(tài)。家具的質(zhì)量或者說家具是否耐用是消費者在購買家具時最為關(guān)注的因素之一。然而,消費者并不能從家具的表面了解到產(chǎn)品的質(zhì)量可靠與否,如何與消費者溝通這擺在了家具品牌的面前。

  宜家是怎樣讓產(chǎn)品與消費者進行溝通的?

  以床墊為例,宜家會通過圖示,將這產(chǎn)品進行分解,告訴使用了什么樣的材質(zhì)、它能承受的重量。剩下的就是你如何根據(jù)你的身高和體重來選擇合適的床墊了,當然宜家還會提升你“躺下來試試”。

  宜家有一款非常著名的產(chǎn)品POANG休閑椅,其椅架是彎曲的層壓板,造型優(yōu)雅,令人難忘。但是由于沒有直接的支撐架,所以給人的感覺不是很可靠。為了消除人們的疑惑,在歐洲所有的商場里,都有一個POANG測試區(qū),那里有一臺測試機,分別從正上方和前方模擬人坐下去的動作向椅子施行擠壓,下面的電子計數(shù)器顯示累計的擠壓次數(shù),給顧客一種強烈的直觀概念:宜家的設(shè)計是安全的,宜家的產(chǎn)品質(zhì)量是可靠的。

上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評論 【發(fā)表評論
同樂
包郵特價:360
荷葉瓶
特價:499
輝煌騰達
特價:488
幽夢
包郵特價:1299
陸羽品茶
包郵特價:888
凌云騅
特價:488
自在春風(fēng)
特價:599
歡天
特價:999
竹之語
包郵特價:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價:699
煙雨江南
包郵特價:2999
上善若水
包郵特價:2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號-1


掃一掃
關(guān)注官方微信