4)成本管理:大型活動(dòng)中成本管理與采購管理密切相關(guān)。通常活動(dòng)的成本可以分為外付成本和服務(wù)費(fèi)用(人力工時(shí)+利潤),與優(yōu)秀的供應(yīng)商建立良好穩(wěn)固的合作關(guān)系,可以確保成本在可控的范圍內(nèi),并且減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和降低管理成本。
5)質(zhì)量管理:質(zhì)量的內(nèi)涵與外延隨著需求的提高不斷發(fā)展深化,不僅僅包括以結(jié)果形式出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量,還包括形成期間的過程質(zhì)量。PMBOK中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是達(dá)到要求和適合使用,但在活動(dòng)管理中,創(chuàng)意的成分往往成為活動(dòng)質(zhì)量的決定因素,能否產(chǎn)生合適的創(chuàng)意和圓滿實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意是活動(dòng)中質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。
6)人力資源管理:活動(dòng)管理中人力資源的分配往往在啟動(dòng)階段僅是少量核心團(tuán)隊(duì)成員,隨著規(guī)劃的完成,執(zhí)行過程人力投入量迅速增加,在活動(dòng)現(xiàn)場除先前參與的團(tuán)隊(duì)成員外,可能會(huì)使用大量臨時(shí)人力,在短時(shí)間內(nèi)對(duì)臨時(shí)人力的招募、培訓(xùn)與管理成為一項(xiàng)重要的管理內(nèi)容。
7)溝通管理:大型活動(dòng)同樣面臨著復(fù)雜的溝通管理,干系人可能涉及到內(nèi)外部全職、兼職工作人員、供應(yīng)商、贊助商、媒體、客戶、參加者等。不同干系人對(duì)于活動(dòng)了解程度、參與程度、關(guān)注重點(diǎn)不同,需要建立不同的溝通策略進(jìn)行管理。
8)風(fēng)險(xiǎn)管理:不僅僅是天氣,有太多的不確定因素可以成為活動(dòng)管理的潛在風(fēng)險(xiǎn),如定購的物品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)毀損、因飛機(jī)延誤造成重要人物無法出席、主持人因病缺席……甚至使用了新的供應(yīng)商、新的場地、新的技術(shù)等一切不熟悉的都可能成為風(fēng)險(xiǎn)。然而90%以上的風(fēng)險(xiǎn)都是可以預(yù)測和管理的。提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和應(yīng)對(duì)、將風(fēng)險(xiǎn)回避、減輕、轉(zhuǎn)移等貫徹進(jìn)入日常活動(dòng)管理中,將防止項(xiàng)目成員成為被動(dòng)的“救火隊(duì)”,活動(dòng)前的串場彩排也能有效的發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
9)采購管理:在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理時(shí),應(yīng)深入了解供應(yīng)商的服務(wù)范圍、能力水平、報(bào)價(jià)高低及履約情況,建立合格供應(yīng)商清單,并對(duì)供應(yīng)商的等級(jí)和能力加以評(píng)級(jí),根據(jù)活動(dòng)的不同等級(jí)要求選擇性價(jià)比合適的供應(yīng)商。
10)場地管理:場地既形成對(duì)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)制約因素,又可能成為活動(dòng)策劃的亮點(diǎn)。場地不僅僅是活動(dòng)的載體,也可以成為活動(dòng)的重要?jiǎng)?chuàng)意元素。比如一個(gè)新品發(fā)布會(huì)如果在海族館舉行,配合恰當(dāng)?shù)闹黝}創(chuàng)意策劃,會(huì)起到意想不到的效果。
11)安全管理:大型活動(dòng)都有消防逃生的安全要求,某些場地也會(huì)進(jìn)行安全檢查,其他更常見的安全管理包括區(qū)域的合理劃分、人流動(dòng)線的規(guī)劃、空氣的流通、標(biāo)明安全通道、消防設(shè)施的配備等,并就突發(fā)的事故進(jìn)行預(yù)案準(zhǔn)備。
4.活動(dòng)管理的效果評(píng)價(jià)
活動(dòng)管理有時(shí)無法單純用投資回報(bào)率ROI來衡量,其成功與否不僅是參加人數(shù)、出席率、成交金額等硬性指標(biāo),還包括品牌傳播的寬度與深度、是否創(chuàng)造了難忘的品牌體驗(yàn)、對(duì)活動(dòng)的滿意度等軟性指標(biāo)。體驗(yàn)度、滿意度更多是指人們的主觀感受,需要在活動(dòng)現(xiàn)場中通過預(yù)先設(shè)計(jì)好的技術(shù)手段、服務(wù)形式等創(chuàng)造視覺聽覺感受、現(xiàn)場參與等來具體實(shí)現(xiàn)。從參與者的角度來說,對(duì)于活動(dòng)的評(píng)價(jià)將是包含很多主觀成分的綜合、立體的評(píng)價(jià)。
5.小結(jié)
電影和戲劇都曾被稱為“遺憾的藝術(shù)”,因?yàn)殡娪昂蛻騽∫坏┏尸F(xiàn)在觀眾的面前,就沒有了再次修改的余地。同樣,活動(dòng)的呈現(xiàn)也是不可復(fù)制的,僅此一次機(jī)會(huì)決定成敗。然而,以項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)來看,事件營銷/活動(dòng)營銷是可以被有效管理的;赑MBOK指南的五大過程組和九大知識(shí)領(lǐng)域?yàn)榛顒?dòng)管理奠定了基本的框架,結(jié)合活動(dòng)管理的現(xiàn)場密集傳播的特點(diǎn),可以將活動(dòng)管理擴(kuò)展到包括現(xiàn)場在內(nèi)的六大過程組以及場地管理和安全管理在內(nèi)的十一大知識(shí)領(lǐng)域。