1.對(duì)自己公司產(chǎn)品的了解。這個(gè)是作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)最基本也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)槟銓?duì)產(chǎn)品的了解的程度直接取決于你和客戶的溝通質(zhì)量。比如有的客戶問(wèn)的很清楚，你銷(xiāo)售的這個(gè)零件在客戶的機(jī)器上能不能使用，說(shuō)明他的機(jī)器的工作環(huán)境，這個(gè)時(shí)候你如果對(duì)自己的產(chǎn)品甚至性能不是很了解，我想不會(huì)做出很好的解答。這也就直接影響著產(chǎn)品交易。所以要想成為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售高手，對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)、專業(yè)的了解是必要的。

　　2.做好客服咨詢工作。客服的重要性是不言而喻的，在客戶看到你發(fā)布的產(chǎn)品信息，并且有興趣了解時(shí)，可以直接點(diǎn)擊在線客服。這就需要客服咨詢要隨時(shí)在線，便于有客戶咨詢時(shí)可以直接找到本人。試想一下，如果客戶聯(lián)系客服而不在線，他是不會(huì)等你的，因?yàn)榫W(wǎng)上有很多同類的客戶供他選擇，而這僅僅需要?jiǎng)右幌率髽?biāo)。所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)是稍縱即逝的。當(dāng)然現(xiàn)在有很多和手機(jī)綁定的客服系統(tǒng)，比如阿里巴巴的阿里旺旺可以和手機(jī)綁定，建筑機(jī)械網(wǎng)他的每條信息上都會(huì)有一個(gè)短信客服，只要有手機(jī)，24小時(shí)把握商機(jī)。這些都是不錯(cuò)的選擇。

　　3.辨別真假詢盤(pán)，能夠篩選出有效的潛在客戶。在網(wǎng)上像你詢盤(pán)的基本有兩類人群：一個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)是潛在客戶。所以你就要具備能夠辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在客戶的能力。不要盲目的報(bào)價(jià)，否則會(huì)因小失大。如何辨別：一個(gè)是接到對(duì)方的詢盤(pán)后馬上搜一下這個(gè)公司的信息，看看是不是真實(shí)，做的產(chǎn)品是不是和你的相似；再就是問(wèn)對(duì)方幾個(gè)比較專業(yè)的問(wèn)題看是否是真的有購(gòu)買(mǎi)需求，即使給他報(bào)價(jià)，也需要對(duì)方加蓋公章傳真過(guò)來(lái)。這樣有助于篩選高質(zhì)量的客戶，也使得樣品不隨便郵寄。

　　4.客戶資料的整理。隨時(shí)注意把有意向的潛在客戶存檔歸類，建立一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，把客戶根據(jù)自己的判斷進(jìn)行A,B,C三種分類，比如什么時(shí)候跟進(jìn)A類客戶，什么時(shí)候聯(lián)系B類客戶，這樣做既不容易丟掉一些有意向的客戶，而且還可以避免公司內(nèi)部人員的重復(fù)溝通，對(duì)每個(gè)客戶資料做到有據(jù)可查。

　　5.公司內(nèi)部的交流。這一點(diǎn)如何講？可能對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的溝通問(wèn)題不大，但是實(shí)際操作中還需要和本公司的其他部門(mén)的人員進(jìn)行溝通，比如技術(shù)人員，銷(xiāo)售人員，只有和每個(gè)部門(mén)溝通好，才可能把最后的單子做成功。所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員要有一個(gè)系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。

　　6.掌握其他的一些推廣方法。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)系統(tǒng)化的工作，單單的發(fā)布信息效果還是有限的，所以還要掌握一些比如博客營(yíng)銷(xiāo)，軟文推廣等等的方法，這樣才可以慢慢在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立自己的品牌形象。