從上世紀(jì)九十年代至今，我國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，陶瓷磚產(chǎn)量以年均24.4%的速度遞增，衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)量年均增長(zhǎng)率也超過(guò)12.13%。截止到2008年，中國(guó)瓷磚產(chǎn)量已達(dá)57.55億平方米，衛(wèi)生瓷磚產(chǎn)量達(dá)1.54億件。近幾年，高能耗、高污染、高排放成為陶瓷產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的瓶頸。據(jù)資料顯示，2007年佛山重點(diǎn)陶瓷企業(yè)的粉塵排放量、二氧化硫排放量、氮氧化合物排放量、工業(yè)廢氣排放量等，分別占全市所有重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)總和的59.86%、42.15%、32.27%和29.85%，嚴(yán)重影響了城市的環(huán)境質(zhì)量。直到2010年，佛山陶瓷業(yè)進(jìn)行了一次轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，由原來(lái)500多家企業(yè)驟減到200家，傳統(tǒng)粗放的發(fā)展模式被集約型與可持續(xù)發(fā)展所取代，逐漸成為今后發(fā)展的主導(dǎo)，同時(shí)，生產(chǎn)、管理、銷售環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新也成為企業(yè)站穩(wěn)腳跟的支點(diǎn)。

　　作為陶瓷民營(yíng)企業(yè)的代表之一，嘉俊陶瓷憑借其強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高科技手段，生產(chǎn)具有多項(xiàng)國(guó)家級(jí)科研專利的瓷磚產(chǎn)品，工藝技術(shù)長(zhǎng)期處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并入選我國(guó)首份政府采購(gòu)“綠色清單”。據(jù)調(diào)查，截止于2009年底，嘉俊陶瓷將其銷售重點(diǎn)放在與房地產(chǎn)公司的合作上，而在買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的當(dāng)下，高附加值的產(chǎn)品與普通百姓的需求往往出現(xiàn)錯(cuò)位，那么，將2011年作為貼近、拓展終端市場(chǎng)關(guān)鍵年的嘉俊陶瓷會(huì)怎樣權(quán)衡與終端消費(fèi)者的關(guān)系？如何將雙方訴求達(dá)至統(tǒng)一呢？
　
　　2011年3月10日，新浪家居青島站記者對(duì)嘉俊陶瓷青島分公司副總經(jīng)理隋富文先生進(jìn)行了專訪，對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了一一解答。

嘉俊陶瓷青島分公司副總經(jīng)理隋富文先生專訪　　

　　記者：對(duì)于嘉俊陶瓷這個(gè)品牌，島城消費(fèi)者并不是非常熟悉。在業(yè)內(nèi)，嘉俊陶瓷向來(lái)以產(chǎn)品高科技作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。但如今家裝行業(yè)市場(chǎng)的供求關(guān)系已經(jīng)打破，以終端市場(chǎng)為主的買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，日趨理性的消費(fèi)觀念與傳統(tǒng)的需求意識(shí)交錯(cuò)，導(dǎo)致人們對(duì)具有高科技附加值的瓷磚產(chǎn)品的態(tài)度較為冷淡，形成消費(fèi)者需求與商家賣(mài)點(diǎn)的錯(cuò)位。請(qǐng)問(wèn)，您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？有什么好的解決方案嗎？

　　隋富文：消費(fèi)者的需求問(wèn)題屬于企業(yè)營(yíng)銷中“如何滿足客戶愿望”的課題。由于嘉俊陶瓷是目前青島市場(chǎng)上唯一一家擁有高科技瓷磚產(chǎn)品、具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的陶瓷品牌，面對(duì)消費(fèi)者的需求，我們現(xiàn)在著手要做的是針對(duì)產(chǎn)品定位人群，為客戶親身設(shè)計(jì)個(gè)性產(chǎn)品——通過(guò)介紹產(chǎn)品性能，制定設(shè)計(jì)方案與切割方案，從客戶利益著手，解決他們?cè)V求中的實(shí)際問(wèn)題，并在服務(wù)上下功夫，讓客戶感到更加貼心。

　　過(guò)去，我們嘉俊陶瓷重視與上游房地產(chǎn)公司進(jìn)行合作，進(jìn)行工程項(xiàng)目上的合作，主要鋪裝精裝住宅，而在今年，我們會(huì)把側(cè)重點(diǎn)放在終端市場(chǎng)，不僅僅讓消費(fèi)者從價(jià)格上獲得實(shí)惠，更能從我們的產(chǎn)品中獲得一種高質(zhì)量的生活狀態(tài)，從而增強(qiáng)產(chǎn)品和品牌在終端市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　現(xiàn)在普通消費(fèi)者對(duì)于冠以“高科技”名稱的產(chǎn)品，多表現(xiàn)不信任，或者在傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)觀念中，高科技產(chǎn)品不在他們考慮的范疇內(nèi)。其實(shí)，倘若對(duì)產(chǎn)品有了充分的了解，意識(shí)到產(chǎn)品能夠給他們帶來(lái)怎樣的好處，他們自然也會(huì)考慮進(jìn)行選擇。就拿我們高科技產(chǎn)品中的皇室御品系列瓷磚為例，與傳統(tǒng)拋光的瓷磚不同，皇室御品系列瓷磚是水晶瓷磚，表面是經(jīng)過(guò)高溫融化、壓制鍍膜處理的水晶面，其優(yōu)點(diǎn)是更防污防滑。其次，百姓關(guān)心的環(huán)保問(wèn)題也是我們所關(guān)注的，無(wú)論是產(chǎn)品生產(chǎn)源，還是產(chǎn)品本身，我們都已經(jīng)做到源頭無(wú)污染、產(chǎn)品真環(huán)保的程度。另外，產(chǎn)品有別于普通瓷磚，其輻射度非常低。

　　記者：近日，有媒體對(duì)一些私營(yíng)企業(yè)所存在的子承父業(yè)的狀況進(jìn)行了報(bào)道，而嘉俊陶瓷也在其中——董事長(zhǎng)葉榮崧的大兒子葉競(jìng)?cè)A擔(dān)任公司營(yíng)銷總經(jīng)理。從一定程度上看，這會(huì)帶給企業(yè)一些新的靈活的思維方式。那么，這種子承父業(yè)的變化，對(duì)于嘉俊陶瓷而言，在營(yíng)銷方式上有怎樣的變化？

　　隋富文：老一代的思想就像老一代革命家一樣，講究“扶上馬，再要送一程”。與國(guó)營(yíng)企業(yè)不同，私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，特別是具有家族背景的企業(yè)，很大程度上依賴一代又一代人的接力。對(duì)于嘉俊陶瓷來(lái)說(shuō)，葉董事長(zhǎng)的長(zhǎng)子小葉總(葉競(jìng)?cè)A)之所以能夠出任公司營(yíng)銷總經(jīng)理，很重要的一個(gè)原因是看重其海外學(xué)歷背景、先進(jìn)的觀念與經(jīng)營(yíng)思路。

　　小葉總(葉競(jìng)?cè)A)自2009年上職至今，首要抓的就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，隨后才會(huì)誕生如今這么多具有高科技含量的系列產(chǎn)品，以及廣東恩平的國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)基地，這便是新老管理者思想碰撞的結(jié)果。

　　此外，與老一輩搞好人際關(guān)系的管理理念不同，小葉總(葉競(jìng)?cè)A)更加注重在人性化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部制度管理，進(jìn)行規(guī)范化操作，同時(shí)作為單品牌銷售的陶瓷企業(yè)，在注重產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展路上，我們力求鞏固現(xiàn)有的全國(guó)排名，并向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。在實(shí)際操作中，通過(guò)新老思想的碰撞與結(jié)合，在促銷力度、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，以及市場(chǎng)店面規(guī)劃等方面進(jìn)行優(yōu)化、改革，進(jìn)而形成體系化、專業(yè)化管理。對(duì)于嘉俊陶瓷而言，可以將這種子承父業(yè)看做是企業(yè)在一個(gè)時(shí)期發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　記者：對(duì)于2011年家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不少媒體的觀點(diǎn)多傾向于較為消極態(tài)勢(shì)。而有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)的發(fā)展即便受到國(guó)家及上游行業(yè)的影響，也不會(huì)出現(xiàn)太大波動(dòng)。那么，作為一家陶瓷企業(yè)，您認(rèn)為，2011年家居、陶瓷行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？

　　隋富文：從大環(huán)境來(lái)看，今年行業(yè)出現(xiàn)了很多難以預(yù)料的事情，特別是金融危機(jī)以后，包括現(xiàn)在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策性調(diào)控、高漲的物價(jià)房?jī)r(jià)與人民收入水平間的失衡，勢(shì)必會(huì)對(duì)市場(chǎng)乃至國(guó)民本身造成一定影響。但如今的年輕人都不可避免地要經(jīng)歷人生大事，需要買(mǎi)新房，從而形成了一種對(duì)房地產(chǎn)的剛性需求，而且不會(huì)出現(xiàn)下滑。

　　同樣，在國(guó)家“十二五”規(guī)劃之后，民生問(wèn)題就成了頭等大事，伴隨著建材下鄉(xiāng)的推薦，人民安居樂(lè)業(yè)所需要的場(chǎng)所勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)我們下游行業(yè)的發(fā)展，所以，我認(rèn)為即便國(guó)家進(jìn)行了調(diào)控，對(duì)于家居行業(yè)特別是陶瓷行業(yè)，不僅沒(méi)有大的波動(dòng)，而且也不會(huì)出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。對(duì)此，我們還是持一個(gè)較為樂(lè)觀的態(tài)度的。(記者 孟令堯)