在對“針頭事件”的處理中，百事可樂公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和賠償是“正”，體現(xiàn)了企業(yè)的誠信品質(zhì)；另一方面，通過媒介向廣大消費者宣布的有獎宣傳則“奇”；然后返過頭來在產(chǎn)品質(zhì)量上進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，又是“正”。正是通過這一系列的危機應(yīng)對措施，不僅使企業(yè)順利地度過了危機，還達(dá)到了宣傳的目的，真正做到了化被動為主動。

　　以正合，還要求企業(yè)在日常管理中就應(yīng)該做防患于未然，不能事事都等到危機出現(xiàn)以后才去想辦法，這就是“預(yù)危機管理”的概念。這種觀念十分重要，因為“奇”是兵行險著，只要在非常時期才拿出來使用，這種時候往往是企業(yè)的危機關(guān)頭，所以，能不用還是不用的好。

　　所以，危機管理在絕大多數(shù)情況下都不是等危機出現(xiàn)了以后的才開始的管理。正如國內(nèi)著名的危機管理研究者游昌喬先生所言，危機既是危險，又是機會，危機管理是“刀尖上的舞蹈”。

　　二、把握時機，因勢利導(dǎo)

　　《孫子兵法》認(rèn)為：“故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”這段話說的是如何借勢、用勢，在企業(yè)的危機管理中，尤其是當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)了危機時，往往能夠因勢利導(dǎo)，達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。

　　2003年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，利用這次危機帶來的機遇，通過大膽正確有效的行動，取得了巨大的成果。在全國人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號召時，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點城市的布局定位，這是善于利用外部危機的典型案例。

　　還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在”非典”期間得到了強勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一。

　　孫子曰：“勢者，因利而制權(quán)也”，這句話同樣說明了善于借勢的重要性。流水、圓石本身沒有什么了不起，但是當(dāng)它們從高山流下、滾下時，“形勢”就不得了。在現(xiàn)實的市場經(jīng)濟中，一些大企業(yè)憑借其雄厚的獎金、充足的人力與領(lǐng)先的技術(shù)等資源，在市場上聲勢浩大，別的企業(yè)害怕與之正面沖突，或知難而退或避讓再三，因而大企業(yè)可以“不戰(zhàn)而屈人之兵”。這就是“形勢”所造成就的“不戰(zhàn)而勝”，它對競爭的進程與結(jié)果有很大的影響。而且在危機事務(wù)的處理方面，更是可以達(dá)到非同尋常的效果。

　　三、人和為本，知人善任

　　孫子在兵法的十三篇中貫穿了人在戰(zhàn)爭中的決定地位，尤其重點提到君與將的重要作用。在《計篇》中提出“主孰有道，將孰有能”，在《作戰(zhàn)篇》以“知兵之將，生民之司命，國家安危之主”來體現(xiàn)將之地位；在《謀功篇》中提及君之三忌“不知三軍不可以進而謂之進，不知三軍不可以退而謂之退，是謂糜軍……側(cè)軍士疑矣。”等等。

　　孫子把“人”放在決定戰(zhàn)爭成功之首及正確處理君、將、民關(guān)系的指導(dǎo)思想與現(xiàn)今的企業(yè)經(jīng)營管理有其實質(zhì)性的應(yīng)用。

　　企業(yè)在進行危機管理的過程中，必須做到知人善任，因為很多危機的產(chǎn)生都是因為用錯了人，才導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。俗話講“水能載舟亦能覆舟。”企業(yè)從董事長到基層，以金字塔結(jié)構(gòu)組成的“官”是一個特殊的階層，它就像樞紐，最為精彩的喜悲劇就在這里上演，企業(yè)的興衰在很大程度上取決于這個階層。