如上所述，DHL像很多跨國公司一樣，有適合自身發(fā)展的很完善的管理系統和流程，但為了讓這部“大機器”運轉得更完美，一定還需要在這些理性的硬件中添加必要的柔性成分。吳芒芒深諳此道。去年年底員工自發(fā)舉辦的部門聯歡會就讓很多銷售同事難以忘懷，從傍晚6點半足足開到深夜12點半，第一輪PK，第二輪PK，唱歌、跳舞，還有說相聲、演小品，大家都樂得前仰后合，“那時候我自己就感覺這個團隊打造好了。”吳芒芒深有感觸：“從管客服到現在其實都是挺大的團隊，但這么多年在我直接管理范圍內從沒有出現過人才的斷檔，我認為除了我總是習慣于做好人才儲備和給大家一個公平的環(huán)境以外，打造團隊精神是很核心的一個特點。”

　　統一團隊的價值觀是團隊精神的基礎，吳芒芒做得很巧妙。因為員工都有迎合領導的習慣，所以到任伊始她就會開誠布公地告訴所有的同事，她討厭自以為是、好大喜功的人，喜歡有大局觀、能夠換位思考、綜合思維強的人。以此為基礎，吳芒芒做了很多軟性的工作。

　　2008年的優(yōu)秀員工選拔，總部的銷售同事去了30多個人，為候選同事袁蓉加油，據說這一“親友團”陣容是最壯觀的，“袁蓉袁蓉、以你為榮”，所有人齊喊口號，雖然這位員工沒能最終選上全國級優(yōu)秀員工，但吳芒芒覺得整個團隊的收獲很大，“當時我看她眼眶濕潤了。其實對我來說她選沒選上并不重要，她已經得到了認可，激勵的作用已經發(fā)揮了。我是想借這樣的機會來打造團隊的凝聚力。因為這是我一直在倡導的，所以員工都很積極地參與，團隊精神和集體榮譽感正是在這個時候形成了，久而久之就會成為自覺自發(fā)的行動。”而吳芒芒自己也一直堅持在細微處體現對同事的關懷，總部的同事不管有多少人，每年過生日的時候都會收到吳芒芒精心挑選的一份禮物。“這不是錢的問題，是我的心意。正是因為有他們的努力，我才能踏踏實實地工作。”

　　目前全球性的經濟危機對物流行業(yè)影響很大，中外運敦豪要求每一位業(yè)務高管都要親自跟進大客戶，幫助員工克服障礙，把整個管理層推到一線去，“這一方面是在尋找新的機會，另一方面是在練內功，把一切都做得更精細一點，寒冬過去后才能夠爆發(fā)更大的能量。”吳芒芒依然胸有成竹。