企業(yè)家們的普遍困惑是，“管理”到底是什么？要提升管理，到底什么是核心抓手？世界公認(rèn)的管理大師彼得.德魯克先生，對(duì)于“管理”曾有過(guò)經(jīng)典的描述：管理是一種實(shí)踐的藝術(shù)，而并非一門精確的科學(xué)。很顯然，大師認(rèn)為，管理的經(jīng)驗(yàn)，只能來(lái)源于實(shí)踐；管理的提升，只能有賴于不懈的實(shí)踐；管理的藝術(shù)，需要從實(shí)踐中獲得悟性和靈感，才能真正領(lǐng)悟。所以，如果脫離實(shí)踐來(lái)探討管理，則無(wú)異于緣木求魚。大師所謂管理并非一門精確的科學(xué)，是指通常所說(shuō)的管理無(wú)定式。但凡是精確的科學(xué)問(wèn)題，則在約束條件確定的情況下，必有唯一確定的答案。然而，企業(yè)家們?cè)诠芾碇杏龅降乃�有�?wèn)題，幾乎都沒(méi)有唯一確定的標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　如何破解“管理”的難題？我們不妨沿著這樣一個(gè)基本脈絡(luò)：管理為什么？管理憑什么？管理怎么做？來(lái)把握管理的本質(zhì)，明確企業(yè)家提升管理的核心抓手。

　　管理為什么？

　　彼得.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的使命是“創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求”，那么管理的使命就是“洞察需求、平衡需求”。對(duì)于企業(yè)而言，關(guān)鍵的利益相關(guān)方包括：客戶、員工、股東、管理層和合作伙伴。這里面包含一個(gè)基本的邏輯：創(chuàng)造客戶價(jià)值，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本立場(chǎng)，那么，服務(wù)客戶，讓客戶滿意，就是企業(yè)員工的基本責(zé)任；維護(hù)員工利益，為員工提供公平合理的待遇和權(quán)益保障，則是企業(yè)股東義不容辭的責(zé)任；忠實(shí)履行受托人職責(zé)，維護(hù)股東權(quán)益，謀求股東價(jià)值最大化，則是由職業(yè)經(jīng)理人組成的企業(yè)管理層的基本責(zé)任；企業(yè)與各方面的合作伙伴之間，則應(yīng)該堅(jiān)持一種互利共贏的關(guān)系準(zhǔn)則。要想有效的實(shí)施管理，企業(yè)家們首先必須清晰的識(shí)別，企業(yè)的各個(gè)利益相關(guān)方，并以前瞻務(wù)實(shí)的姿態(tài)、換位思考和感同身受的立場(chǎng)，深刻分析并準(zhǔn)確把握各方的內(nèi)在需求，在此基礎(chǔ)上，對(duì)有限的資源進(jìn)行創(chuàng)造性配置，以盡可能平衡的方式，對(duì)各方的需求進(jìn)行有效的響應(yīng)。

　　第一個(gè)抓手是“洞察”

　　企業(yè)家不能僅僅觀察到各個(gè)利益相關(guān)方表面化的需求，而是需要從經(jīng)營(yíng)和管理的實(shí)踐中，煉就真正的“火眼金睛”，才能夠深刻洞察各方的真正需求。以客戶為例，低端客戶一般更關(guān)注“實(shí)惠”，中檔客戶一般更關(guān)注“性價(jià)比”，而高端客戶則往往更在意“個(gè)性化”。以員工為例，基層員工通常更關(guān)注“穩(wěn)定就業(yè)和工資福利”，中層員工通常更關(guān)注“薪酬激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展”，而高層員工則往往更在意“事業(yè)平臺(tái)和價(jià)值觀認(rèn)同”。但是管理的實(shí)踐表明，這種一般規(guī)律也往往僅僅只是一種通常有效的“經(jīng)驗(yàn)規(guī)律”，并不一定完全適合特定的對(duì)象，因?yàn)�，不同的環(huán)境條件，往往產(chǎn)生不同的階段性需求。環(huán)境會(huì)變，人會(huì)變，組織的情況會(huì)變，當(dāng)然人的需求、組織的需求，通常也并不是一成不變的，而是往往處于變動(dòng)調(diào)整的狀態(tài)。所以，要求企業(yè)家不但要富有經(jīng)驗(yàn)，而且要敏銳感知和與時(shí)俱進(jìn)，才能真正具備“洞察”之力，成就“洞察”之功。

　　第二個(gè)抓手是“平衡”

　　通常我們習(xí)慣性表達(dá)為“滿足”需求，其實(shí)這是一個(gè)普遍存在的誤導(dǎo)和誤區(qū)，或者是一個(gè)似是而非的觀念。實(shí)際上，任何一方的需求，都不可能得到真正意義上的“滿足”。就“人”而言，只有兩種狀態(tài)，可謂需求滿足，一種是覺(jué)悟得道、入圣成佛了；另一種就是生命終結(jié)了。對(duì)正常人來(lái)說(shuō)，人生之所以努力進(jìn)取的基本動(dòng)力，就是因?yàn)榭偸怯姓�常的需求尚沒(méi)有得到滿足。