因?yàn)樵谏鐣?huì)化媒體時(shí)代，我們的營(yíng)銷不單單只針對(duì)我們的客戶，還有我們的員工、媒體、政府、甚至乎社會(huì)上與我們沒(méi)有任何關(guān)系的公眾。全民皆記者，全民皆互動(dòng)的時(shí)候，一個(gè)會(huì)用微博的流浪漢都可能給我們企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)或者讓我們經(jīng)受考驗(yàn)。在這個(gè)時(shí)候，我們必須把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)人來(lái)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要像做人一樣考慮方方面面。高度上，要呼應(yīng)主流輿論，強(qiáng)化政府溝通，要關(guān)注民生，要關(guān)注行業(yè)的健康；廣度上，要強(qiáng)化與社會(huì)資源的合作，要注重合作的對(duì)等性，要確保企業(yè)形象的安全；深度上，強(qiáng)化口碑傳播，加強(qiáng)微博、社區(qū)、論壇等輿論引導(dǎo)，注重創(chuàng)意事件的打造�？偟膩�(lái)說(shuō)，我們不僅僅要做一個(gè)產(chǎn)品好的、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，而且要做一個(gè)開(kāi)放的、有責(zé)任感、受人尊敬的企業(yè)。
從“單向營(yíng)銷”到“互動(dòng)營(yíng)銷”
在營(yíng)銷民主時(shí)代，營(yíng)銷不再是一個(gè)企業(yè)單方面的行為，而像是一次對(duì)話，或者一次談判或者是一個(gè)公益活動(dòng)，企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程就是一個(gè)不斷與消費(fèi)者交流、互動(dòng)的過(guò)程，而這個(gè)結(jié)果就是我們企業(yè)在營(yíng)銷中所要做的事情。打個(gè)比方，我們的產(chǎn)品可能并不是我們所設(shè)計(jì)的，我們的產(chǎn)品可能只需要做個(gè)半成品，因?yàn)橄M(fèi)者可能更希望自己親手去弄，這些事情是我們需要跟消費(fèi)者溝通才能知道的。而我們營(yíng)銷的過(guò)程，可能不單單是把這個(gè)半成品給到消費(fèi)者，而是要教會(huì)他們下一步完善產(chǎn)品的方法，而產(chǎn)品只是我們給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的很小一部分，交易也因此變成一個(gè)附帶的事情。當(dāng)然，這個(gè)教會(huì)的過(guò)程可以由我們企業(yè)來(lái)完成，但更多的還是要在企業(yè)的引導(dǎo)下，媒體的關(guān)注下，客戶口碑的傳遞下共同完成。
從“整合營(yíng)銷”到“爆炸式營(yíng)銷”
在營(yíng)銷民主時(shí)代的社會(huì)化媒體高度發(fā)達(dá)，營(yíng)銷不再是整合那么簡(jiǎn)單，它更多的將依靠創(chuàng)新和創(chuàng)意來(lái)引爆。營(yíng)銷傳播也將由整合傳播發(fā)展為爆破性傳播。關(guān)注客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)展開(kāi)傳播已經(jīng)不再是最高效的傳播方式。社會(huì)化媒體時(shí)代，我們不需要面面俱到地去宣傳我們的產(chǎn)品。我們只需要有創(chuàng)意地做好其中的一件事情，因?yàn)槊襟w掌握在客戶的手中，只要我們的事件夠有吸引力，他們將是我們最好的傳播者，而這個(gè)傳播效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的整合效果。在信息爆炸的年代，在信息內(nèi)容極度豐富的年代，沒(méi)有創(chuàng)意的營(yíng)銷內(nèi)容，再整合也會(huì)被淹沒(méi)在信息的汪洋當(dāng)中。很多營(yíng)銷機(jī)會(huì)不是自己策劃的，而是因勢(shì)利導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、整合和利用的。所以，如何利用環(huán)境、如何制造社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)才是我們營(yíng)銷重點(diǎn)需要考慮的問(wèn)題。所以，2011年的營(yíng)銷創(chuàng)意優(yōu)先、互動(dòng)優(yōu)先，價(jià)值傳遞、形象宣傳優(yōu)先。
2011年?duì)I銷領(lǐng)域?qū)⒋蟠?ldquo;民主”風(fēng)，我們要?jiǎng)?chuàng)造的不單單只是一次交易，而是要從客戶第一次購(gòu)買起就開(kāi)始就去經(jīng)營(yíng)客戶。促成購(gòu)買只是我們價(jià)值運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始，我們更關(guān)注客戶購(gòu)買后的口碑，因?yàn)橄M(fèi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶才是我們最好的營(yíng)銷員，因?yàn)楦杏X(jué)好才是真的好。
