道格拉斯·麥格雷戈的Y理論,以其對于人性的探討,在管理思想發(fā)展史中具有重要地位。
社會科學的研究對象是人,是具有自覺能動性的人。為此力圖從錯綜復雜的社會活動中找到共同點,使人的行為方式具有可理解性。人性假設就是這樣產生的,其中經濟學的理性人假設影響最大。這一假設認為,每個人都有趨利避害的本性,能夠通過成本收益的計算,選擇利益最大化的行為方式。
經濟學分析方法具有廣泛影響。這不僅是因為,關于理性自利的判斷與生活經驗相符,容易被人理解和接受,而且因為建立在這一假設基礎上的經濟學理論,對很多社會現(xiàn)象做出了符合邏輯的解釋,能夠成功地用于預測人們的行為。
企業(yè)作為經濟組織,自然與經濟學關系密切。以提高微觀經濟效益為目的的企業(yè)管理,更是直接受到了經濟學思想的直接影響。人們力圖從追求利益最大化的理性人假設出發(fā),說明企業(yè)管理的規(guī)律。按照這種思路,企業(yè)被解釋為一種依*理性提高投入產出的組織形式:人們從自身利益最大化的目的出發(fā)建立企業(yè),根據利益實現(xiàn)的可能途徑對在企業(yè)中的行為方式進行選擇,因此,管理、經濟管理、企業(yè)管理,本質上是同一的。
進一步問,利益作為人們的行為動因,具有什么內容?如何把對于利益的理解與企業(yè)管理實踐結合起來?在很長時間內,這被看成一個不成問題的問題。人們實際上默認,推動人們行為的利益是經濟收入,特別是貨幣收入。例如現(xiàn)代管理學的創(chuàng)始人之一泰羅,就把對于員工工資的調整,作為推行其科學管理的主要依托。之所以如此,道理很簡單:在社會物質生活條件不充裕,價格機制主導著經濟活動方式的情況下,以提高貨幣收入作為主要行為動因,是很自然的選擇。
與此相應,在企業(yè)管理實踐中,如何利用員工對于經濟收入的追求來實現(xiàn)企業(yè)效益目標。成為管理工作的基本思路。也就是說,管理工作的一個基本假定,是員工對于工作本身沒有興趣,只是為了獲得經濟收入才被動工作,因此為了提高工作的成本收益,會自然而然具有少做工作多拿報酬的行為傾向。因此企業(yè)管理的根本任務,是對員工的工作進行監(jiān)督,使完成工作的情況成為支付報酬的依據。計劃、組織、指揮和控制等管理職能由此產生。
在這一思路指導下,管理者與被管理者處于分離和對立的地位。管理者從企業(yè)利益出發(fā)進行指揮和控制,員工從個人利益出發(fā)接受任務和監(jiān)督,企業(yè)是管理者利用員工利己本性建立起來的理性機器,其目的在于更好的實現(xiàn)企業(yè)效益。為此所應用的管理手段大致可以分為兩種,即大棒與胡羅卜政策。道格拉斯·麥格雷戈對此進行了深入的考察與分析,并以X理論加以概括。
但是,這種管理方式遇到了難題,不管采取強硬的監(jiān)督措施還是進行利益誘導,都越來越不足以促使員工努力工作。原因在哪里?管理實踐推動了道格拉斯·麥格雷戈的理論思考。其過人之處在于,不是僅僅就事論事談問題,而是對諸多現(xiàn)象進行系統(tǒng)思考,從哲學的高度提出了一個世界觀與方法論問題:如果員工確實存在逃避工作責任的利己主義傾向,這種傾向究竟是天生具有的,還是后天產生的?如果這種傾向不是先天具有而是來自后天環(huán)境,那么原有的管理模式是否合適?顯然,這是對于管理原則的徹底反思。
對此,道格拉斯·麥格雷戈提出了一個具有啟發(fā)性的假設:員工對于工作的消極態(tài)度,不能成為采取監(jiān)督式管理的原因,反而本身就是監(jiān)督式管理帶來的結果。