星級酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷,要取得高回報,就必須全方位使用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。(1)通過開展網(wǎng)上調(diào)查,提高星級酒店美譽度。星級酒店通過開展網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查、顧客愛好調(diào)查、影響消費者購買因素調(diào)查、顧客建議征集等,可以更有針對性地開展酒店營銷,更好滿足顧客需要,提高顧<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>客滿意度。(2)產(chǎn)品定制營銷。隨著消費需求的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo),通過在線客戶服務(wù)和咨詢服務(wù),可以滿足顧客個性化消費的需要,讓顧客在最短時間內(nèi)享受到他所希望得到的服務(wù);同時,作為星級酒店也可以通過這種全新的信息交流方式,清楚地了解到每一個顧客的興趣、愛好和要求,有針對性地滿足顧客的個性需要,讓顧客驚喜。(3)充分運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。星級酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅要發(fā)布酒店的信息,而且要讓發(fā)布的信息使顧客既看得到,又要激發(fā)顧客消費的欲望。為此,應(yīng)當(dāng)充分掌握和運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具,包括站點營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、電子郵件營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、即時通信工具營銷、博客營銷,針對不同的目標(biāo)顧客采用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,以提高網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。(4)通過網(wǎng)上促銷,提高知名度。星級酒店網(wǎng)站要吸引顧客訪問和讓顧客到酒店消費,根據(jù)不同時期的特點,采取不同的促銷手段,來吸引顧客的眼球。(5)通過網(wǎng)站內(nèi)容促銷策略,贏得顧客的信任和好感。增加網(wǎng)站內(nèi)容既可以滿足顧客獲取酒店信息方面的需要,高質(zhì)量的內(nèi)容又有可能獲得其他網(wǎng)站或報刊轉(zhuǎn)載,這樣可以擴大酒店推廣的價值。因此,星級酒店可通過采訪、新聞稿件、每月專欄、酒店博客、大量介紹酒店和產(chǎn)品的軟文,讓顧客來獲取資料的同時,來贏得顧客的好感和信任。(6)提供免費服務(wù)。通過酒店網(wǎng)站與其他網(wǎng)站鏈接,可免費為顧客提供多種形式的服務(wù),如天氣查詢、火車票查詢、汽車票查詢等,以免費策略吸引顧客訪問。

　　3.3組建戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　星級酒店組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有兩種模式。一是星級酒店之間結(jié)成聯(lián)盟。二是星級酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立聯(lián)盟。星級酒店之間通過在酒店用品采購、廣告宣傳和推廣方面結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以突破單體酒店的局限性,實現(xiàn)低成本采購、低成本宣傳和低成本推廣的目的。星級酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以充分發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳推廣作用,讓星級酒店的信息在第一時間發(fā)布,通過置頂貼、精華貼等方式可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的作用,借網(wǎng)站版主的號召力,進一步擴大星級酒店的宣傳力度。同時,借助網(wǎng)站版主的力量,可以消除負面的網(wǎng)上信息,擴大酒店的知名度和美譽度。

　　3.4外包

　　網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣,并不是星級酒店的核心業(yè)務(wù),酒店管理層和員工對網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎都是外行,即使是擁有電子商務(wù)專業(yè)文憑的員工,基本上都是擅長技術(shù),而對營銷不精通。因此,星級酒店可以把網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司去運作。其好處有:(1)成本低,費用??2)宣傳效果好。專業(yè)營銷人員寫的文章,對顧客有很強的號召力和吸引力,而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點撰寫不同風(fēng)格的文章,容易成為精華貼。(3)可以根據(jù)目標(biāo)顧客的特點,有針對性開展?fàn)I銷�？傊�,星級酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略,是時代發(fā)展的必然趨勢。要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的高回報,就必須有針對性地運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具,讓顧客信息看得到、利益和好處感覺得到。