標(biāo)準(zhǔn)化管理的整體性要求，并不意味著連鎖藥店的管理可以不分重點(diǎn)。“清晰的思路和條分縷析的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，再加上建立在門店實(shí)際基礎(chǔ)上重點(diǎn)突出的執(zhí)行，是國(guó)內(nèi)連鎖藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理的必由之路。”高普才說(shuō)。

　　袁立偉則根據(jù)自己的工作實(shí)踐，將連鎖門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理分為硬件和軟件兩個(gè)方面。前者包括店面招牌、櫥窗形象、店內(nèi)設(shè)施設(shè)備及各種經(jīng)營(yíng)證照的定置管理、商品陳設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化等方面；后者包括營(yíng)業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化（店員的儀容儀表、接待用語(yǔ)、問(wèn)病售藥及顧客回訪等）和內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化（醫(yī)保結(jié)算、營(yíng)業(yè)款的管理、GSP管理等）。袁立偉坦言，千金金沙大藥房一直以來(lái)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，較好地彰顯了企業(yè)“專業(yè)、便利、可靠”的經(jīng)營(yíng)訴求，特別是在企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)中為有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的融合發(fā)揮了重要作用。

　　要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先必須要有一個(gè)明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)必須是唯一的。在企業(yè)不同的發(fā)展階段，可以有不同的階段性目標(biāo)，也可以根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整，但是在一個(gè)較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)周期之內(nèi)，目標(biāo)必須是唯一的，企業(yè)ERP的設(shè)計(jì)也必須以這個(gè)目標(biāo)為核心。高普才介紹，現(xiàn)在很少有人知道屈臣氏原本是一家大藥房。實(shí)際上，這家問(wèn)世于1828年的大藥房，1989年才在香港開(kāi)出第一家個(gè)人護(hù)理用品商店，1994年首次進(jìn)入大陸在廣州江南西開(kāi)了第一家分店。屈臣氏通過(guò)多年來(lái)對(duì)中國(guó)內(nèi)地零售市場(chǎng)的深入研究和鉆研，制定了一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行方案，并隨著市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，目前在店鋪裝飾方面執(zhí)行的是第五代執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。然而無(wú)論你到了任何地區(qū)的任何一家屈臣氏分店，除了店鋪經(jīng)營(yíng)面積的大小與形狀差異，你很難發(fā)現(xiàn)其他方面的變化，店鋪門面、墻壁的顏色、店鋪布局、員工的服裝等都一模一樣。店鋪招牌統(tǒng)一以中文“屈臣氏”與英文“Watsons”組成，在綠色底邊映襯下非常獨(dú)特，讓人在很遠(yuǎn)的地方就能從眾多的商業(yè)標(biāo)志中迅速辨認(rèn)出來(lái)。

　　如何處理好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)之間的關(guān)系，是國(guó)內(nèi)連鎖藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一個(gè)敏感問(wèn)題。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多連鎖門店都在主推高毛利產(chǎn)品，由于店員推薦技巧和口才反應(yīng)能力的差距，在與工資直接掛鉤的考核制度下，盲目推薦、強(qiáng)硬推薦、不合理推薦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)藥店的品牌形象和發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生了負(fù)面影響。業(yè)內(nèi)人士呼吁，讓店員促銷“標(biāo)準(zhǔn)”起來(lái)，已成為連鎖藥店當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一個(gè)重要課題。

　　“標(biāo)準(zhǔn)”不能唯一，變化適應(yīng)協(xié)調(diào)

　　“標(biāo)準(zhǔn)”不能固定，目前連鎖門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理更應(yīng)注重藥店整體形象和品牌的協(xié)調(diào)性，并針對(duì)不同的環(huán)境和狀況有適當(dāng)?shù)淖兓��?/p>

　　對(duì)于連鎖藥店的標(biāo)準(zhǔn)化管理，深圳星銀醫(yī)藥副總經(jīng)理?xiàng)顫商岢隽?ldquo;變化說(shuō)”。楊澤認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)”不能固定，也不能唯一，目前連鎖門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理更應(yīng)注重藥店整體形象和品牌的協(xié)調(diào)性，并針對(duì)不同的環(huán)境和狀況有適當(dāng)?shù)淖兓��?/p>

　　比如門店終端的產(chǎn)品宣傳，以前以門店廣告位置的好壞確定不同廣告位置的價(jià)格，櫥窗廣告往往是價(jià)格最高的一種。但現(xiàn)在隨著門店?duì)I銷狀況的改變，經(jīng)營(yíng)者的觀念正在變化，門店的整體布局已成為第一要?jiǎng)?wù)。因此，為了門店整體的干凈、整潔，越來(lái)越多的藥店都不再讓廠家的廣告發(fā)布在櫥窗上。再有，門店廣告位置內(nèi)容的發(fā)布價(jià)格也不再單單以位置好壞為標(biāo)準(zhǔn)，而將發(fā)布產(chǎn)品的類別、廣告美觀程度與門店整體外觀以及和連鎖企業(yè)的品牌形象結(jié)合起來(lái)。

　　再如貨架產(chǎn)品陳列，以前無(wú)論柜臺(tái)還是貨架，藥店都是以購(gòu)買形式出讓給藥企進(jìn)行產(chǎn)品陳列。隨著對(duì)高毛利產(chǎn)品主推的需要，許多藥店又將最好的陳列位置給了主推產(chǎn)品�，F(xiàn)在，越來(lái)越多的藥店把最好的陳列位置給了合作的品牌產(chǎn)品。而對(duì)一些需要店員講解后才能讓顧客購(gòu)買的產(chǎn)品，則沒(méi)有必要擺放在顯眼位置，即使是主推產(chǎn)品，一般也只會(huì)以醒目的POP進(jìn)行提示。