很多經(jīng)理人認(rèn)為自己知道問(wèn)題員工的管理方法。但是以我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，知道并不等于能夠做到——我們往往明白很多道理，但是一旦需要行動(dòng)時(shí)卻顯得束手無(wú)策。因?yàn)樘幚砣魏我患虑槎夹枰覀兙邆渑c之相對(duì)應(yīng)的能力。
對(duì)于問(wèn)題員工的管理也是如此。僅僅知道如何管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，經(jīng)理人們還必須掌握一些必備的技能，具體如下：
1、明察秋毫的觀察力。
2、換位思考的能力。
3、耐心傾聽的能力。
4、提供針對(duì)性培訓(xùn)的能力。
5、批評(píng)能力。
6、設(shè)定并執(zhí)行淘汰機(jī)制的能力。
這六項(xiàng)能力是經(jīng)理人有效處理問(wèn)題員工所必備的，如果你希望自己的團(tuán)隊(duì)獲得高績(jī)效，這些能力是你需要盡快掌握的。
一、明察秋毫的觀察力
盡管我們已明確交待了問(wèn)題員工的特征，但這并不意味著你能夠輕易地發(fā)現(xiàn)隱藏在團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題員工。尤其是那些陽(yáng)奉陰違、背后搬弄是非的小人型員工，他們總是善于偽裝，表現(xiàn)出一副積極主動(dòng)的模樣。因此，經(jīng)理人首先需要的是明察秋毫的觀察力。
事實(shí)上，任何問(wèn)題員工都躲不過(guò)優(yōu)秀經(jīng)理人的眼睛，關(guān)鍵在于經(jīng)理人在觀察上投入了多少精力。
張銳是一家金融機(jī)構(gòu)的部門主管。2009年底，她找到我們，向我們埋怨自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)近期工作效率過(guò)于低下。“而且我總感覺到團(tuán)隊(duì)中存在一些問(wèn)題，卻不知道問(wèn)題出在哪里”。我們?yōu)樗峁┝艘粭l簡(jiǎn)單的建議：細(xì)心觀察，關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。
不久后，張銳發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，原來(lái)一些問(wèn)題員工在影響著團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。因?yàn)榘l(fā)展到春節(jié)，一些問(wèn)題員工有了離職的想法，他們不但自己工作狀態(tài)很差，還不斷地埋怨張銳管理過(guò)于嚴(yán)厲：“說(shuō)不準(zhǔn)過(guò)了春節(jié)，她將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)大換血。”這種言論使得團(tuán)隊(duì)中的許多成員都感到恐慌。
張銳發(fā)現(xiàn)這一狀況后，立即召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了她的用人原則，使得那些表現(xiàn)慌張的員工重新安心工作。同時(shí)，她與那些問(wèn)題員工進(jìn)行深入談心，提出一些改進(jìn)意見，并肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，讓他們消除了即將遭遇辭退的心理障礙。團(tuán)隊(duì)的工作效率很快恢復(fù)到了原來(lái)的狀態(tài)。
觀察力是經(jīng)理人管理問(wèn)題員工的必備技能之一。
觀察方法是多種多樣的，有些經(jīng)理人喜歡采取一對(duì)一溝通的方式，直接從對(duì)方的言行舉止中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；有些經(jīng)理人喜歡從團(tuán)隊(duì)之間的合作行為中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們認(rèn)為，一個(gè)人的合作態(tài)度充分反映著他內(nèi)心的想法。
我們習(xí)慣采用的方式是分析員工每天的工作心得和總結(jié)，盡管只是一些文字，但是文字往往會(huì)毫不掩飾地展示出每個(gè)人的工作狀態(tài)，充滿熱情的工作者與精神萎靡者寫下的文字有著天壤之別。當(dāng)然，你也可以選擇適合你自己的觀察方式。
鄭直老師友情提示：千萬(wàn)別去監(jiān)視員工的私生活
