一、如何上傳下達(dá)：如果我們把老總的話赤裸裸地傳遞，那等于是出賣你的老總。比如，你是一個(gè)生產(chǎn)廠長(zhǎng)或者是部門主管，有一天，老總跟你說：“從今天起，我們每小時(shí)要開始生產(chǎn)8個(gè)了，我們的設(shè)備都改善了，不能像以前那樣只生產(chǎn)六個(gè)了。”如果你回去跟員工說：“從今天起，我們每小時(shí)要開始生產(chǎn)8個(gè)了，我們的設(shè)備都改善了，不能像以前那樣只生產(chǎn)六個(gè)了。”那一片造反聲：做8個(gè)，要做你做去，你說的到輕巧，做六個(gè)已經(jīng)夠累的了。這時(shí)你要把老總的話當(dāng)作腹案，你要懂得去應(yīng)變。這時(shí)你去把生產(chǎn)班長(zhǎng)叫來，你說：“我們現(xiàn)在可以生產(chǎn)幾個(gè)了？我都記不得了。”你要裝作真的不記得。班長(zhǎng)說：“我們現(xiàn)在已經(jīng)做六個(gè)了”。你說：“真的嗎，那能不能再多做幾個(gè)？”“班長(zhǎng)說：”可是可以，但是不能加的太多。“你說：”做九個(gè)？八個(gè)？“班長(zhǎng)說：”八個(gè)最多了，不能再多做了。你說：“那當(dāng)然，最多做八個(gè)，多了老總自己做去。”你看你在替下面人說話。
這時(shí)，班長(zhǎng)就會(huì)對(duì)下面的員工說：“從明天開始，我們開始做八個(gè)了，我們現(xiàn)在的設(shè)備都改善了，不能像以前那樣只生產(chǎn)六個(gè)了。”你說，跟班長(zhǎng)說大不一樣了，因?yàn)榘嚅L(zhǎng)有資格，他長(zhǎng)期和員工一起在一線。但是下面也有反對(duì)的：我們做六個(gè)已經(jīng)夠累的了，怎么能夠做把個(gè)？這時(shí)班長(zhǎng)就會(huì)替鎮(zhèn)壓：“你有沒有良心？誰說做不到，你不信，我做給你看。”“好好好，向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)——這種傳達(dá)的方式比你赤裸裸地傳達(dá)，其效果要好的多，這要求你應(yīng)變的能力了。
二、要懂得觀察上司的眼色：有一天，老總打電話叫你馬上到他的辦公室去一趟，于是你馬上就過去了。進(jìn)去你一看辦公室還有兩個(gè)客戶，這時(shí)你就問老總叫你來有什么事情。老總對(duì)你說：“你把我的辦公室窗戶的玻璃擦一擦”。你聽了可氣呀，老總怎么叫我給他擦窗戶。你很抱怨，于是你就很不高興的擦呀擦。這時(shí)老總也特別生氣，誰叫你在這里擦一擦的，你一點(diǎn)不動(dòng)腦筋嗎？其實(shí)剛才老總打電話叫你的時(shí)候，他辦公室還沒有人，是在你沒有來之前，來了兩個(gè)客戶。你來了后，老總不好對(duì)著客戶和你談那件事情。如果你會(huì)應(yīng)變的話，你來了一看，你就會(huì)對(duì)老總說：“好好好，我叫人馬上來給你擦。”你馬上走了，等客戶走了你在來，這樣就對(duì)了。
三、如何接老總的電話：有一天老總給打電話說：“你現(xiàn)在有沒有空？”那你怎么回答？你說我有空，那老總?cè)未螂娫捘愣颊f有空的話，老總就說你很閑呀，他就會(huì)給你加任務(wù)，你就會(huì)越來越累。你要說我現(xiàn)在沒有空，老總說你架子很大啊，我叫你你都說沒有空。那你怎么辦？你說有空，你也死，說沒有空你也死。這時(shí)你要懂得應(yīng)變，你說：“我馬上來。”不管你有沒有空，你說你馬上來，效果最好。
四、如何接受上司的邀請(qǐng)：有一天在老總和他的幾個(gè)朋友電梯口碰到了你，老總為了在朋友們前表示關(guān)心下屬，老總對(duì)你說：“中午我們一起去吃飯！”你說：“好啊”。好啊，你真不懂事，我隨便叫你一下你就說好啊。如果你說：“我不去”。老總說你架子不小啊，我叫你吃飯，你都不去。那怎么辦，要會(huì)應(yīng)變：“你說呢？”于是，你不要和他們一起坐電梯，你走下去。如果老總有誠意叫你吃飯，他會(huì)在樓梯下面等你，如果他只是隨便說說，他就走了。你下去一看，他要在，你就和他們一起去吃飯，如果走了，那就算了。
五、能否立即糾正上司的錯(cuò)誤：有一天，老總和你說，我們今天希望去成都，你說好的。這時(shí)，老總對(duì)客人說我們下午去杭州。你就糾正老總說：“我們說過下午去成都嗎？你記錯(cuò)了。”這時(shí)老總會(huì)對(duì)你說：“我要去杭州，不行嗎。”如果老總跟你說的有錯(cuò)誤的地方，你不能夠立即糾正他的錯(cuò)誤，你立即糾正他的錯(cuò)誤，他不會(huì)接受的。你說：好好好，我們下午去杭州。等你走了一會(huì)，老總自己會(huì)想到他記錯(cuò)了，這時(shí)，你再回來，跟他說，他就會(huì)比較能夠接受你的糾正。
六、如何有效地教育部屬：在我們的團(tuán)隊(duì)里，有一個(gè)人特別能干，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的過程中少不了他。但是，他處處惹人不高興，大家對(duì)他都很反感。那你怎么去對(duì)他進(jìn)行說服，如果你對(duì)他直接的說，你不能夠這樣，那他根本就不理甚至對(duì)你反抗。這時(shí)，你要在工作以外，單獨(dú)對(duì)他說：“我年輕的時(shí)侯，到處標(biāo)新立異，惹的滿頭包。”他會(huì)說：“你是在說我嗎？”你說：“不是，我是說自己，你比我好多了，我那時(shí)候比你還要桿，現(xiàn)在我才明白自己有能力，還要懂得尊重別人。”他聽了你的話以后，他會(huì)明白，他慢慢自己就改過來了。
