我們作為管理者每天都要做決策，而決策的依據(jù)很多時(shí)候就是算帳。
計(jì)算我們每個(gè)人都會，但不是每個(gè)人都會算賬。比如說，大部分人不算大賬，只算小賬。舉一個(gè)例子來說，很多企業(yè)做客戶服務(wù)的人員，都會盡量不給客戶公司明確規(guī)定可以給客戶的優(yōu)惠。為什么呢？這些非常為公司著想的員工想為公司省錢，覺得這樣對公司好。能讓公司少花錢就少花錢。但實(shí)際上他可能因此而得罪一個(gè)客戶，讓一個(gè)客戶流失掉。公司的損失可能是他省下來錢的幾十倍，甚至是幾百倍。
我建議每個(gè)企業(yè)，每個(gè)管理者都算算你的企業(yè)典型客戶值多少錢，也要讓每個(gè)員工都算這個(gè)賬，算這個(gè)大帳。我們會發(fā)現(xiàn)，一個(gè)客戶會值非常非常多的錢。例如，我認(rèn)為我們易中公司的每一個(gè)客戶，包括正在看我書的你，平均下來就值十萬塊錢。
怎么算出來的呢？一個(gè)客戶平均在我們這里花費(fèi)5000塊，他跟我們十年，他的價(jià)值就有5萬塊錢。他再給我們成功推薦三個(gè)客戶，他自己加上他的朋友，這個(gè)客戶就值20萬了，我再打一個(gè)對折，這個(gè)客戶也值10萬塊錢。如果一個(gè)人明白這個(gè)大賬，知道一個(gè)客戶值這么多錢，就不會太在意一、兩百塊錢的事情了。我們一定要教會員工算大賬，自己也要算大賬，不算小賬。
算帳的時(shí)候有一個(gè)非常重要的概念我們應(yīng)該明白。這就是所謂的沉沒成本的概念。一般會計(jì)算帳時(shí)總是把歷史上所有投入，所有成本都算進(jìn)去。這么做，從財(cái)務(wù)的角度是對的，但是對我們的決策大部分情況下是有害無益的。
例如我們在給產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候，如果把歷史上的投入都算進(jìn)去的話，這個(gè)產(chǎn)品成本會顯得非常高，我們以此定的價(jià)格也會非常高�？赡艿暮蠊�，這個(gè)產(chǎn)品因?yàn)楦邇r(jià)格你根本賣不出去。你的收入可能是零。其實(shí)，你過去投進(jìn)去的錢都已經(jīng)收不回來，都已經(jīng)沉沒了。不管你現(xiàn)在做任何事情，那個(gè)錢都已經(jīng)花了，所以在做定價(jià)決策的時(shí)候不必再考慮那個(gè)成本。你要算的是，在什么價(jià)格下，我們能夠得到最大量的客戶，最大的收入，這是我們要算的。
經(jīng)常會有員工問我們，經(jīng)理你看這個(gè)賬該怎么算。其實(shí)他掌握的信息比你多，他去算這個(gè)帳比你算更合適。但他可能沒有自信或不愿承擔(dān)責(zé)任。我建議你這么回答："你就把這件事情當(dāng)作你自己家里的事情來算，你就能算明白了"。通常是這樣的，如果是自家的事情，天底下沒有難算的帳。我們算不清，是因?yàn)槲覀儾徽J(rèn)為這個(gè)帳是自己的帳。這實(shí)際上又回到我前面講的第一條，管理就是做主人翁。如果一個(gè)人用主人翁的態(tài)度來算帳的話，他算的通常不會差的。但是，他如果用打工心態(tài)來算的話，他算的賬通常會有問題。
