是什么原因讓諸多家居企業(yè)面對日益龐大的網(wǎng)購市場躍躍欲試卻又保持觀望呢？記者在采訪中了解到，體驗性能弱、售后服務(wù)和物流運輸是掣肘家居產(chǎn)品網(wǎng)購市場快速發(fā)展的三大瓶頸。

　　廣東省家具協(xié)會常務(wù)副會長王克表示，去年經(jīng)濟危機給廣東浙江等地家具制造業(yè)帶來了不小沖擊，許多家具企業(yè)縮減訂單或出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。在這種情況下，電子商務(wù)的確是大勢所趨。而由于家具產(chǎn)品不像快消品、化妝品和服裝那樣容易運輸和處理，因此電子商務(wù)在家具行業(yè)發(fā)展進程比較緩慢。此前家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售主要為企業(yè)自建網(wǎng)站直銷和渠道商網(wǎng)上分銷。相對來說，自建網(wǎng)站通常是品牌知名度很高的品牌將其作為一個網(wǎng)上展現(xiàn)平臺，很少能實現(xiàn)真正的在線訂購；經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)分銷又很難做到一致的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，或多或少會影響品牌形象。

　　今年5月正式開辟電子商務(wù)渠道的穗寶床墊在起步之初就遇到了第一個問題：體驗性能弱。穗寶床墊電子商務(wù)部經(jīng)理陳振瀚在接受記者采訪時表示，床墊等家具產(chǎn)品涉及到舒適度、個人感覺、睡眠習(xí)慣等問題，消費者在購買時十分注重體驗性。因此通過上線前一年的調(diào)研和試驗，著力解決了體驗性這個問題。上線僅5個月，穗寶床墊的網(wǎng)上銷量就達到260萬元。此外，穗寶還將在自己的電子商務(wù)平臺上推出試睡系統(tǒng)，即抽象地根據(jù)顧客提供的人體數(shù)據(jù)做出分析，提供量化的各項參數(shù)適合的床墊產(chǎn)品推薦給顧客。

　　除了體驗性差外，價格把控也是許多家居企業(yè)擔(dān)心的問題。在圖書、服裝、化妝品等領(lǐng)域，網(wǎng)上銷售的價格往往比線下產(chǎn)品便宜20%以上。在家具網(wǎng)購市場，許多雜牌都賣到六折左右。據(jù)陳振瀚介紹，穗寶通過提供發(fā)票、全國免費運輸、送貨上樓上門等貼心化的服務(wù)，穩(wěn)定了網(wǎng)購價格，基本在保持與線下價格持平的基礎(chǔ)上發(fā)展網(wǎng)上銷售。

　　但最令家居企業(yè)糾結(jié)的問題是物流運輸問題。家具建材產(chǎn)品在線上交易后，線下服務(wù)往往遇到的問題就是貨物跨省運輸成本高、電梯不夠大、樓梯不夠?qū)�，沙發(fā)、床墊等不好拆裝的家具難以送上樓。中鐵快運、天地華宇、德邦等許多物流公司都規(guī)定50公斤以上貨品不送上樓，發(fā)生破損的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重�？评�、曲美、博洛尼、穗寶等多家已經(jīng)開辟電子商務(wù)的企業(yè)都表示，很難找到一家滿意的物流公司能夠提供完善的物流運輸服務(wù)，這大大制約了家居建材企業(yè)網(wǎng)銷市場的拓張。