麥當勞有一任執(zhí)行官就只著眼大處，卻忽視了很多重要的小問題——其只顧快速在全球擴張、開店，卻忽視了店面環(huán)境的整潔與服務人員的服務質量等細節(jié)問題，使麥當勞顧客的滿意度降到食品行業(yè)的最后一名，品牌價值也由最高時全球排名第七而一落千丈，更使銷售大幅下滑，并被迫關閉了多家門店。最后新執(zhí)行官接任后，將這些看似細小的問題全部解決掉，麥當勞就又恢復了生機，重又成為了快餐界的霸主。

　　我們中國人有英雄主義情結，歷來如此。在中國古代，一任賢能的官員把當地治理的路不拾遺，夜不閉戶，卻也只是圓滿地做到卸任，而其卸任后，當地開始大亂，新任官員被罷免，當出現了繼任者，扭轉危局，使當地再現升平景象的時候，則會被朝廷認為是大才，繼而提拔重用。其實，那些致太平的人其功績與能力遠超過善于治亂的人。在今天，我們很多企業(yè)管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人，殊不知，那些終日風平浪靜，沒有大事發(fā)生的企業(yè)，管理者看似在做小事，卻能使企業(yè)健康發(fā)展的領導者才是無為而治的高手，他們不是不沒有能力處理大事，而是他們把大問題都解決在了發(fā)生之前。

　　何為稱職的管理者

　　優(yōu)秀的企業(yè)管理者不一定要做出什么經天緯地的大事，在管理工作中，平凡不等于平庸，不平凡也不等于卓越。企業(yè)需要的不是大起大落，驚濤駭浪，而是平穩(wěn)發(fā)展與健康持久。只要我們能透過事物表象看清大小事務后面的本質，而后做自己該做的事，就是一個優(yōu)秀的管理者。