一位動物學(xué)家建議說：“虎是林中之王，園里只放一群吃草的小動物，怎么能引起它的興趣。”動物園里的管理人員采納了專家的意見，放進(jìn)了三只豺狗，從這以后美洲虎不再睡懶覺了。它時而站在山頂引頸長嘯；時而沖下山來，雄赳赳地滿園巡邏；時而追逐豺狗挑釁。譚小芳點(diǎn)評——美洲虎有了攻擊的對手，也就有了壓力，有了壓力使它精神倍增，與以前大不一樣了。

　　企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，對于企業(yè)來說，適度的壓力可以使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，減少錯誤的發(fā)生。壓力可以說是機(jī)體對外界的一種調(diào)節(jié)的需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長。經(jīng)理人要在壓力情境下不斷地學(xué)會應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會隨之上升，所以壓力是提高人的動機(jī)水平的有力工具。譚小芳老師在培訓(xùn)的咨詢時常說，壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)家和員工的工作壓力的特點(diǎn)，我們在進(jìn)行壓力管理時應(yīng)該注意五個原則：

　　第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。

　　第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個主觀感覺，因此在進(jìn)行壓力管理時要區(qū)別不同的對象采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點(diǎn)做到具體問題具體分析。

　　第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營銷部門的壓力-般比較大，因?yàn)殇N售業(yè)績的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。當(dāng)然，我們也經(jīng)常聽到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來越大，客戶要求越來越高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來越大、服務(wù)的競爭越來越激烈，有的人甚至有不堪重負(fù)之感。

　　第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。譚小芳老師認(rèn)為，對企業(yè)家來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強(qiáng)大的競爭對手，這時可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿�，激發(fā)更多的工作熱情。

　　第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。譚小芳老師認(rèn)為，情緒壓力管理較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對并解決，問題克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟如下：

　�。�1）認(rèn)清情緒壓力管理事件的性質(zhì)；

　　（2）理性思考及分析情緒壓力管理問題事件的的來龍去脈；

　　（3）確認(rèn)個人對情緒壓力管理問題的處理能力；

　�。�4）累積尋求能幫助解決問題的信息，情緒壓力管理包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng)；

　　（5）運(yùn)用情緒壓力管理問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃；

　�。�6）積極處理情緒壓力管理問題；