建材行業(yè)是一個不容易得到老客戶的行業(yè)，不過，即便這樣也要做好對每一位客戶的服務。要知道，此時你所賣出的，不僅僅是產(chǎn)品，更是口碑。一個消費者滿意了你的產(chǎn)品和服務，會帶來其親友鄰居，大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品推薦與客戶維護的工作。

　　一、準備充分做好售前服務

　　在客戶來訪前，經(jīng)銷商需要求員工做好必要的資料準備，包括客戶提到的產(chǎn)品價格，性能，特點等，可以隨便介紹給客戶相關產(chǎn)品或是新產(chǎn)品。員工必須對要介紹的產(chǎn)品十分熟悉，這樣在談的時候可以讓客戶感覺到我們的專業(yè)，特別是在提出一些問題的時候我們必須要馬上回答，如果不能當場回答就要承諾在一定的時間內(nèi)給予客戶答復。

　　二、細致入微做好銷中服務

　　客觀詳實并有吸引力的產(chǎn)品推介，是經(jīng)銷商門店銷售服務的基本功。這里要講的，是銷售促成過程中的服務。

　　銷售人員要清楚，嫌貨人才是買貨人。企業(yè)要勇敢面對客戶的挑剔，并且對這樣的客戶做到更周到的服務。筆者建議，銷售人員在遇到挑剔的客戶時，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關系，推動各種杰出有效的計劃和制度。

　　三、虛心冷靜做好售后服務

　　客戶帶著出現(xiàn)問題的產(chǎn)品來到店里，是需要尋求經(jīng)銷商店面的幫助。

　　面對客戶的挑剔，經(jīng)銷商首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。

　　產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，應快速完善地解決，盡最大可能挽回客戶。

　　以上三點，是建材經(jīng)銷商在經(jīng)營管理時要做的最基本的事項。消費者也有從眾心理，有能力將每一位購買產(chǎn)品的消費者服務好的企業(yè)，也必然會為更多消費者所認可。