據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2007年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，房屋及裝修建材類的投訴比例占5.7%，比上年下降16.4%，居2007年投訴下降商品和服務(wù)的第六位。
中國消費者協(xié)會將今年3.15將主題確定為"消費與責任"，意在強調(diào)保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任，社會各有關(guān)方面應共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境。
家裝是每個家庭都要涉及的一個重要環(huán)節(jié)，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到今后的生活環(huán)境問題，但由于家裝環(huán)節(jié)的復雜性，很多消費者還是由于認識盲區(qū)而陷入一個個家裝陷阱。
今年的3.15馬上就要到來了，本報特意選取了家裝中有代表性的三個案例，并采訪了業(yè)內(nèi)專家和專業(yè)律師，希望為您在今后的裝修過程中起到一個警醒作用。
新概念興起
技術(shù)進步還是炒作忽悠？
案例回顧：劉先生在去年準備裝修時，看中了某裝飾公司推出的"零甲醛"裝修，但在與裝飾公司簽訂的合同上并沒有體現(xiàn)"零甲醛"字樣，而報價單上卻寫著"某某零甲醛"材料。后來劉先生通過媒體得知"零甲醛"裝修很可能只是概念炒作而已，希望和該裝飾公司終止合同并索取賠款。
背景介紹：隨著人們對裝修環(huán)保越來越關(guān)注，近些年來漸漸興起了一種"零甲醛"裝修的新概念，這種裝修號稱所用的裝修材料都是經(jīng)過國際或國家認證的綠色環(huán)保產(chǎn)品，甲醛含量幾乎為零，同時這種"零甲醛"裝修也要比普通裝修報價要高得多。
專家解讀：中國建筑裝飾協(xié)會副秘書長王毅強指出，某一種單項的建筑材料的甲醛含量可能并不超標，但家庭裝修中要使用多種含有甲醛的建筑材料，這些材料集中在一起，甲醛含量可能會發(fā)生變化，因此這種"零甲醛"裝修的說法并不準確。另外，北京市木材質(zhì)檢站羅站長表示，從木材產(chǎn)品來看，一些實木地板有可能甲醛含量比較低，但是人造板的甲醛含量一般相對較高，因為它所用的一些添加材料都是含有甲醛的，因此甲醛含量根本不可能為零。另外，羅站長指出，木材產(chǎn)品的甲醛含量是需要通過國家強制標準檢驗的，凡是在市面上出現(xiàn)的產(chǎn)品都應通過相關(guān)標準的驗證。而有些產(chǎn)品在通過國家驗證之后還取得了一些國外組織機構(gòu)的驗證，專家表示，這些標準參差不齊，消費者在選購時要謹慎。
律師支招：北京市億達律師事務(wù)所主任律師王安心認為，本案中劉先生是看中了某裝飾公司推出的"零甲醛"裝修，問題的關(guān)鍵是該公司是通過什么方式對"零甲醛"裝修進行的推介，如果劉先生有足夠證據(jù)證明該公司通過店堂告示、宣傳手冊在簽訂合同的特定時間段對"零甲醛"裝修進行了宣傳，則應將該宣傳視為合同內(nèi)容的一部分，劉先生就此可以主張相應權(quán)利。
裝修套餐
餡餅還是陷阱？
案例回顧：張先生看到某裝飾公司推出的"28800精裝搬回家"的廣告后十分動心。在咨詢了裝飾公司后得知這個報價是不含稅的，加上稅費、水電改造項目預收金額等，報價大概在32000元左右。張先生覺得這個價格還可以接受，于是就簽了合同。但在裝修過程中，裝飾公司不斷增項，而所有增項都需要張先生另外付費。等到裝修結(jié)束，張先生一共花費了54000余元，比合同金額高了20000多元。
背景介紹：近些年來，裝修套餐十分盛行，"288元/平方米"、"兩三萬塊錢，房屋簡裝、精裝"以及"28800精裝搬回家"等等套餐形式比比皆是。消費者就是看重了裝修套餐價格便宜，裝修起來也比較方便。但是在實際操作中卻經(jīng)常出現(xiàn)一些超出合同金額的事情。
業(yè)內(nèi)分析：據(jù)業(yè)內(nèi)人員介紹，現(xiàn)在很多家裝公司都推出了"套餐"活動，"套餐"并不一定就是騙局，消費者在選擇套餐的時候應當注意所選材料的品質(zhì)，不要被超低價所迷惑，超低價通常帶來的就是超低質(zhì)，而且盡量選擇品牌較好的公司。另外，裝修公司的專業(yè)人員表示，消費者在選擇"裝修套餐"時一定要理性消費，簽合同前要向裝修公司了解套餐具體包括的內(nèi)容和項目，以及所選產(chǎn)品的品牌和檔次。
律師支招：王安心律師指出，張先生的維權(quán)能否達到自身目的取決于多個因素，至少包括該裝修公司進行"28800精裝搬回家"廣告宣傳的證據(jù)，裝修合同是否約定了明確的裝修項目，增加的項目張先生是否已經(jīng)簽字同意以及增項的價格是否合理，如果張先生已經(jīng)對增項簽字同意，則屬于雙方同意對合同作出變更，張先生只能就顯失公平的部分主張權(quán)利。因此律師提示，消費者在簽訂合同時一定要考慮周全，以免錯失爭取權(quán)利的機會。
家裝設(shè)計
設(shè)計還是算計？
案例回顧：李先生在裝修過程中，某裝修公司許諾免收設(shè)計費，但訂設(shè)計圖紙的時候，屢次以必要項目為名添加其他圖紙上未注明的項目，李先生由于不懂就默許了，但裝修完工后李先生發(fā)現(xiàn)那些后加的項目可有可無。
背景介紹：在消費者越來越注重裝修品味的今天，設(shè)計師也成了消費者在選擇裝飾公司的一大要素，但有很多裝飾公司打著免費裝修的旗號招攬客戶，但在實際操作中卻經(jīng)常大作手腳。
專家解讀：由于消費者一般對家裝不熟悉，往往習慣于聽設(shè)計師的建議，而設(shè)計師在設(shè)計過程中為了增加收入，經(jīng)常會隨意添加項目，比如不需要吊頂?shù)牡胤降蹴敚恍枰隽旱牡胤阶隽�。專家建議，在進行家裝的過程中不能事事聽從設(shè)計師，消費者自己也應該適當了解一下裝修的基本情況，做到心中有數(shù)才能防止上當受騙。
律師支招：王安心律師表示，李先生的維權(quán)能否達到自身目的的關(guān)鍵是對增加項目這一事實是否簽字同意，倘若對裝修過程中增加的項目沒有簽字同意，則可以裝修公司違約（未經(jīng)雙方協(xié)商一致而單方變更合同）為由，通過合適的途徑依法追究裝修公司的違約責任；但如果對增項簽字同意，則屬于雙方同意對合同作出變更，此時想維權(quán)就比較困難了。
