如果考核時候再檢查，錯誤已經(jīng)犯過了無法糾正。因此過程需要檢查和輔導。

　　“我們的過程管理包括：季度績效回顧，經(jīng)理半年中期述職，員工周總結(jié)和計劃。”timon表示，“當下屬工作出現(xiàn)問題時，經(jīng)理人有義務和責任輔導下屬達到成績效目標。”

　　在過程監(jiān)控中，hr部門設置了一些監(jiān)控點，包括部門目標是否分解下達;季度績效回顧做了沒做;考核后，經(jīng)理人和員工是否進行了績效面談;考核結(jié)果是否進行了正態(tài)分布等。

　　員工每周的計劃與總結(jié)，在每周一例會前，部門經(jīng)理通過網(wǎng)絡系統(tǒng)都要先檢查。員工每個季度也要進行季度績效回顧，對上一季度進行總結(jié)，并制訂下季度工作計劃。

　　當員工出現(xiàn)的問題時，要提供輔導措施。例如，客戶服務部員工marry，過去半月內(nèi)有4個客戶投訴她服務無禮，同事也覺得工作中她難于相處。部門經(jīng)理和hr與她進行“診斷面談”后發(fā)現(xiàn)她挫折和壓力感很大，時間管理技能缺乏，從而才導致與客戶交往過程中出現(xiàn)混亂，產(chǎn)生沖動。進一步分析發(fā)現(xiàn)，她相關在職培訓還做得不夠。之后，在經(jīng)理的幫助下，她定下在未來一月內(nèi)使客戶投訴降到零的目標，同時減輕自己的壓力感。為此，部門安排了一個同事在兩周內(nèi)給予她支持;hr部門幫助她進行心理映射訓練以學會分清事情的輕重緩急，以及兩次減少壓力的技能訓練。一個月后，她的客戶投訴率降到零。完成后，她寫了一份反饋報告，提交給了主管和相關客戶。