商人求財(cái)，以和為貴。因此，商人不與人爭(zhēng)強(qiáng)逞能。風(fēng)華少年之血?dú)庵�，為商人所不屑。商人要笑臉迎客，用腦不用力。雖然商人也不能懦弱，有謀還需有勇。但是，和氣生財(cái)是商人必須謹(jǐn)守的商業(yè)本質(zhì)。
韓非子講過一個(gè)故事，叫作“狗猛酒酸”。宋國(guó)有個(gè)賣酒的人，他的酒很好，人也和氣、公道，但是生意卻很清淡。由于酒賣不出去，放著放著就變酸了，這人很苦惱，也不知道是什么原因。他問地方上的一個(gè)老人，老人說是因?yàn)樗业墓诽珒戳�。人們怕被狗咬才不去他家買酒的。
韓非子用這個(gè)故事來說明治理國(guó)家的道理，其實(shí)也可以用來比喻做生意的道理。做生意，不僅要貨好正宗，而且還有其他很多影響生意興旺的因素，比方這里指出的“店”的環(huán)境問題就是一個(gè)例子。你的酒店環(huán)境不舒服，誰(shuí)還到你那里去吃東西呢？因此搞好店群關(guān)系也是十分重要的。一般來說，服務(wù)員的素質(zhì)、店內(nèi)衛(wèi)生等等，都是開店形象的綜合因素，顧客心理感覺的好壞，與它們直接相關(guān)，而這又直接決定了你的生意的好壞。
古人都知道以和顏悅色來籠絡(luò)顧客，讓他們放心，讓他們親近，讓他們舒適，這樣，顧客還能不把你那里當(dāng)作消耗銀子的一個(gè)好地方嗎？
商人買賣，賺錢為贏。有一個(gè)老字號(hào)商店的掌柜，算是把這一課學(xué)透了。凡在他那里買貨的，無論年少年長(zhǎng)，還是文弱強(qiáng)暴，他都對(duì)你一臉笑容，客氣陪送。有時(shí)碰到一兩個(gè)年少無知的，沖撞了他老人家，他也毫不介意，甚至還會(huì)夸獎(jiǎng)兩句那些沖撞他的人。
如果那人不知趣，聽不出話音，旁邊的伙計(jì)耐不住握緊老拳，想打一個(gè)出手。老掌柜卻目示不要?jiǎng)优�，送走即了之。如果伙�?jì)們咽不下這口氣，露出些許言語(yǔ)，老掌柜便會(huì)斷喝制止。這使新來的伙計(jì)往往不明白，也老大不痛快。當(dāng)然，等到他們待久了，也就明白了這個(gè)道理，待人接物和老掌柜如出一轍。
