我瘋了才會(huì)鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤！——這是根本用不著考慮就能回答你的問(wèn)題。”
電話的另一端，這位擁有1家制造型工廠和近三百名雇員的中年企業(yè)家，似乎有點(diǎn)驚詫于我為什么會(huì)向他提出如此低幼的問(wèn)題。面對(duì)“你會(huì)不會(huì)鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤”的詢(xún)問(wèn)，他不假思索就作出了斷然否定的回答。在這位老板看來(lái)，發(fā)生在雇員中的工作差錯(cuò)，猶洪水猛獸，對(duì)之撲殺惟恐不及、遑論鼓勵(lì)和容忍了。與筆者談話的間隙，可能正好有秘書(shū)或下屬送錯(cuò)了文件，電話里頓時(shí)傳來(lái)了他的大聲痛斥聲：“你怎么辦事的！不會(huì)看清楚了才拿來(lái)？”
這是一家成立已4年的中小型企業(yè)，目前正遭遇發(fā)展的“瓶頸”：起家產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期行將終結(jié)，而苦無(wú)新品出來(lái)“接棒”；公司上下看上去一片忙碌景象，卻很少有誰(shuí)會(huì)做得比別人更出色。因?yàn)槠綍r(shí)經(jīng)常有聯(lián)系，該老板曾數(shù)度問(wèn)計(jì)于我。我想，現(xiàn)在我或許已經(jīng)找到問(wèn)題的癥結(jié)所在了。
一家容不得雇員出半點(diǎn)差錯(cuò)的企業(yè)，不客氣地說(shuō)，能活上4年，都已經(jīng)算是奇跡啦。
救火，還是逃離現(xiàn)場(chǎng)？
從骨子里，我們就非理性地拒絕過(guò)失。
小時(shí)候經(jīng)常接受這種教育:"要乖乖地聽(tīng)話，千萬(wàn)不可犯錯(cuò)誤。"又或者:"一旦失敗，不僅將領(lǐng)受重罰，而且從此別人對(duì)你再無(wú)好印象。"等等。今天回想起來(lái)，這種思考模式除了有助于"乖寶寶"的培養(yǎng)，同時(shí)也讓我們不切實(shí)際地渴望成為“古之完人”。及長(zhǎng)，參加了工作，又開(kāi)始輪到單位來(lái)對(duì)我們施行教化職責(zé)：“誰(shuí)若犯錯(cuò)，咱有十八般武器伺候著”。“十八般武器”者，廠紀(jì)廠規(guī)上寫(xiě)得明白，乃警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除……等處罰形式也。
在這樣的文化氛圍中，過(guò)失就變成一件丟臉的事，更是一段沒(méi)有回報(bào)的經(jīng)歷。失敗引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，可能比失敗本身的風(fēng)險(xiǎn)還要大上一百倍。因?yàn)槟闶∫淮危桥略斐傻膿p失很小，但也許就是這一個(gè)小小的失敗，會(huì)讓失敗者失去名譽(yù)和信任，從此再也沒(méi)有翻盤(pán)的機(jī)會(huì)�；蛟S我已言過(guò)其實(shí)，但有一點(diǎn)你不會(huì)不承認(rèn)：辦事成功率高的員工，往往更容易受到管理人員的偏袒和愛(ài)護(hù)；而那些有失敗、過(guò)失記錄的員工，多少會(huì)在經(jīng)理人員心中留有一些偏見(jiàn)。
于是，你不難理解許多曾經(jīng)野心勃勃的青年，何以漸漸變成圓滑世故的職場(chǎng)老人？無(wú)數(shù)原本一身活力的新人，何以慢慢成為創(chuàng)新思想最堅(jiān)定的反對(duì)者和抵制者？由此，你可以想象在中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)里，哪種類(lèi)型的員工數(shù)量最多——他們安于現(xiàn)狀、按部就班、謹(jǐn)小慎微、循規(guī)蹈矩；他們信奉“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的職場(chǎng)生存法則；他們沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，也沒(méi)什么功績(jī)；他們對(duì)一切都照抄照搬，不愿尋求創(chuàng)新……而缺乏創(chuàng)新思想，特別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，那可是足以致命的。
有怎樣的企業(yè)培養(yǎng)怎樣的員工，有怎樣的激勵(lì)制度引導(dǎo)怎樣的行為規(guī)則。一位曾供職于中國(guó)某標(biāo)桿企業(yè)的員工，自曝管理內(nèi)幕，他針對(duì)企業(yè)積弊舉了這樣一個(gè)形象的例子：如果某一個(gè)地方失火了，假如員工確實(shí)是為集體利益著想的，他就應(yīng)當(dāng)首先設(shè)法把火撲滅才對(duì)；然而，其服務(wù)的企業(yè)內(nèi)現(xiàn)在卻形成了這樣一個(gè)局面——失火后，員工不是去考慮如何滅火，而是首先想到在起火案中他有沒(méi)有責(zé)任，以及如何可以回避責(zé)任。
