幾天來，我們大陸居民，特別是香港同胞，都在密切關(guān)注在菲律賓綁架事件中人質(zhì)的安全，可最后的結(jié)局，卻不能不讓人震驚！

　　在“菲律賓被綁架”不讓人震驚，讓人震驚的是“菲律賓的解救措施”！

　　綁架事件整個過程，不能不讓人反思，菲律賓是怎樣一個國家，為什么綁架事件如此多，為何會有如此處理結(jié)果？

　　菲律賓地處亞洲，但執(zhí)行的卻是美國制度，也曾被西班牙殖民過，可以說是一個文化多元、意識沖突的一個國家。

　　由于職業(yè)的原因，我從此事件中，聯(lián)系到了企業(yè)管理，于是總結(jié)出如下四點，希望對企業(yè)和個人有所啟發(fā)：

　　1、“差一點”和“差很多”

　　縱觀整個事件的處理過程，能夠出現(xiàn)如此令人痛惜的結(jié)果，可以說是其中很多環(huán)節(jié)都出了問題，比如政府態(tài)度差一點，談判人員水平差一點，戰(zhàn)術(shù)指揮差一點，軍備工具差一點，特種兵訓(xùn)練差一點……等等，而結(jié)果就是由這個諸多的不令人滿意的環(huán)節(jié)造成的，就是這諸多因素導(dǎo)致了那8條無辜生命的重大損失。

　　聯(lián)系到企業(yè)管理，又何嘗不是呢？在管理上有一句話就是：每個環(huán)節(jié)差一點，整體就差很多。假如在一個設(shè)備是經(jīng)過100個環(huán)節(jié)生產(chǎn)出來的，而每個環(huán)節(jié)的合格率是99%的話，那最后產(chǎn)品的合格率就只有36%啊……聯(lián)想起我們的企業(yè)，文化氛圍、員工的積極性、產(chǎn)品的合格率、客戶的投訴率……等等，都是由若干個環(huán)節(jié)組成的，只要每個環(huán)節(jié)做好一點，結(jié)果就會好很多。

　　2、信念決定行為，行為決定成果

　　此事件的結(jié)果取決于之前采取的行為，而采取的行為取決是之前的在出發(fā)點上的選擇。在各國以往的人質(zhì)事件中，決策者都必須要面對的選擇是：維護政府形象重要？還是拯救人質(zhì)重要？懲罰兇手重要？還是拯救人質(zhì)重要？這個選擇決定了下步的行為，在之前各國出現(xiàn)的人質(zhì)事件中，有很多的政府選擇了拯救人質(zhì)重要，那么他們就會答應(yīng)綁匪的一些要求，從而讓人質(zhì)安全脫身，而這次的菲律賓事件中綁匪提出的要求也不太高，而菲律賓政府沒有把人質(zhì)的安危放在首位，錯過了和平解決的機會。

　　聯(lián)系到企業(yè)管理中，也是一個道理，在企業(yè)中，企業(yè)老板、中高層有怎樣的信念，就決定了企業(yè)有怎樣的文化，從上到下就有怎樣的行為，而有什樣的行為又導(dǎo)致有怎樣的結(jié)果，一切沒意外的，所以當企業(yè)的現(xiàn)狀結(jié)果不讓人滿意的時候，我們作為企業(yè)的老板、中高層最該反思的是，在我們內(nèi)心有怎樣的想法、信念、出發(fā)點、心態(tài)……是內(nèi)在的什么東西影響力我們的成果，只有這樣才能找到根本原因。從心態(tài)信念入手，去調(diào)整行為，從而實現(xiàn)不同的結(jié)果。

　　3、經(jīng)歷≠經(jīng)驗

　　菲律賓是綁架事件頻繁發(fā)生的國家，按理說，越是頻發(fā)的地方，警方越是有經(jīng)驗應(yīng)對危機事件，而此次事件中菲律賓警方所表現(xiàn)出的拙劣的營救行動，不能不讓各界嗤之以鼻。

　　聯(lián)系在企業(yè)管理中，善不善于隨時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，也是非常重要的。有一句話說，任何一次的事件都是一場學(xué)習(xí)，如果菲律賓官方和警方能夠在每次危機中及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，那在這次的營救過程中，絕對不會有如此的表現(xiàn)。