采訪嘉賓：金牌衛(wèi)浴營銷總監(jiān) 曾小羚

　　采訪記者：符靜如

　　【搜房記者】：2010年以來，房地產(chǎn)市場政策頻出，家居市場也隨之不斷波動。您認(rèn)為家居市場在消費(fèi)行為、消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)方式等方面出現(xiàn)了哪些變化？呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？

　　【曾小羚】：我個人認(rèn)為房地產(chǎn)和家居行業(yè)雖然休戚相關(guān)，但都選擇獨(dú)立經(jīng)營。上下游產(chǎn)業(yè)涇渭分明，很少產(chǎn)生交集。但在今年房產(chǎn)新政的影響下，新房交投量價齊跌，政策動蕩影響業(yè)主的市場預(yù)期，導(dǎo)致不少有置業(yè)計(jì)劃的業(yè)主都持觀望態(tài)度，因此也間接影響了家居市場。由此可以看出，雖然市場剛性需求一直存在，但消費(fèi)者的心理受外界影響都更趨于理性。在房產(chǎn)新政的影響下，業(yè)主們在裝修過程中大多有了明確的目的和清晰地計(jì)劃，預(yù)算的調(diào)整也會根據(jù)實(shí)際情況有靈活變動。和以往裝修等于家庭面子工程的心態(tài)相比，成熟理性了不少。

　　【搜房記者】：針對家居消費(fèi)市場近年來的新變化，您認(rèn)為家居行業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、推廣等方面都相應(yīng)地有哪些改善和調(diào)整？

　　【曾小羚】：家居行業(yè)必須跟隨市場脈搏而動，家居市場的變化也勢必會引起家居行業(yè)在發(fā)展策略上的改善和調(diào)整。由于生活水平的提高，帶動了消費(fèi)能力的與日俱增，家居行業(yè)就必須打造同等水平的服務(wù)，為此金牌衛(wèi)浴不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，做好產(chǎn)品研發(fā)，滿足多方位、多層次的消費(fèi)需求。在宣傳渠道上也要盡可能廣泛化、多樣化、大眾化，低碳、環(huán)保、時尚等等現(xiàn)代消費(fèi)者所需求的消費(fèi)理念將是家居行業(yè)所需要調(diào)整和改善的。

　　【搜房記者】：您認(rèn)為家居消費(fèi)研究對于企業(yè)和消費(fèi)者有怎樣的實(shí)際意義？

　　【曾小羚】：市場是指航燈，一個系統(tǒng)的、科學(xué)的家居消費(fèi)研究對于大量消費(fèi)者需求歸類總結(jié)、象年度白皮書一樣讓企業(yè)與消費(fèi)者之間形成搭建橋梁。研究消費(fèi)行為可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，有效地指導(dǎo)市場策略；對企業(yè)來說，可以更清晰的確定企業(yè)的定位，而對消費(fèi)者來說會真正買到實(shí)惠、品質(zhì)好的產(chǎn)品。

　　【搜房記者】：您所在的企業(yè)，推出新產(chǎn)品的周期有多長？

　　【曾小羚】：隨著城市房地產(chǎn)升級換代，人們的消費(fèi)也升級換代了，因此消費(fèi)者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求也多了。我們金牌每年年初都會根據(jù)上一年的市場調(diào)研結(jié)果，制定新品研發(fā)的年度計(jì)劃。每次在新品推出后，我們也會繼續(xù)跟蹤調(diào)查，了解消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的印像，以便進(jìn)一步的提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)的創(chuàng)新。

　　【搜房記者】：近年所推出的新產(chǎn)品中，在市場上具有較好反饋的有哪些？

　　【曾小羚】：研發(fā)新品是從新品的推出，到消費(fèi)者的購買、安裝及使用，得到市場反饋的一個過程。由我們近幾年在市場上推廣新品的經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)在金牌衛(wèi)浴在市場上反饋比較好的是我們的整體衛(wèi)浴。我們順應(yīng)市場的需求，將龍頭、浴室柜、浴缸、馬桶等其中任何一個單項(xiàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融入在一個整體的環(huán)境設(shè)計(jì)方案之中，使得衛(wèi)浴整體效果一氣呵成，渾然一體。從市場消費(fèi)的消費(fèi)者的反饋來看，整體衛(wèi)浴的市場銷量還不錯，消費(fèi)者對其產(chǎn)品的質(zhì)量、價格及售后服務(wù)等方面都反映良好。

　　【搜房記者】：您認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@些產(chǎn)品受到消費(fèi)者歡迎？這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、營銷和推廣上迎合了消費(fèi)者哪些口味和需求？

　　【曾小羚】：質(zhì)量、款式，抑或是設(shè)計(jì)功能上的一個小小的實(shí)用細(xì)節(jié)，都有可能是產(chǎn)品受到消費(fèi)者推崇的原因。但金牌衛(wèi)浴的產(chǎn)品受到歡迎卻是多方面作用的必然結(jié)果，我們一直以來都是以消費(fèi)者的需求為前提來研發(fā)新產(chǎn)品的，任何拓展和創(chuàng)新都不會是盲目的、無根據(jù)的。今年我們推出的新品都是以低碳、環(huán)保、簡約、時尚為主，全方面迎合了廣大消費(fèi)者的需求合口味。

　　【搜房記者】：除此之外，您認(rèn)為，您所在企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的優(yōu)勢還有哪些？

　　【曾小羚】：我們金牌是技術(shù)型的企業(yè)，公司擁有多條進(jìn)口陶瓷潔具生產(chǎn)窯爐，并且自開創(chuàng)之日就使用國際領(lǐng)先的“一體成型”工藝生產(chǎn)座便器，使其整個產(chǎn)品無接縫、強(qiáng)度高、造型美觀，在全國首家使用“雙S排污管道”技術(shù)，不僅提高了產(chǎn)品的使用壽命，也提高了產(chǎn)品的排污和節(jié)水功能。同時，金牌還擁有一批高水平的模具師、高級技術(shù)工人、高素質(zhì)的生產(chǎn)一線管理人員，公司關(guān)鍵生產(chǎn)人員均為實(shí)際操作為8000工時以上的熟練工人。有一支優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍，自然能為消費(fèi)者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。十多年來，金牌堅(jiān)持“售前、售中、售后”服務(wù)三結(jié)合，形成了獨(dú)特的金質(zhì)服務(wù)體系。這些不僅成就了金牌衛(wèi)浴不可忽視的創(chuàng)新力量，也成為了我們品牌和企業(yè)發(fā)展的源泉。