法恩莎瓷磚•衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平
2010年8月11日，以“塑精英團(tuán)隊(duì)，鑄國際品牌”為主題的法恩莎瓷磚首屆店長會議在佛山高明鳳凰大酒店舉行。本次法恩莎瓷磚店長會議，將進(jìn)行全面的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、店長角色培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)等來培養(yǎng)店長的角色認(rèn)知以及對門店的管理方法，帶領(lǐng)店員做足細(xì)節(jié)，暢活終端。通過對品牌內(nèi)涵的詮釋，從而達(dá)到強(qiáng)化零售終端專業(yè)知識的提升，提高單店的運(yùn)作能力，并提升店長對品牌的忠誠度及美譽(yù)度。與以往不同，此次還將開展一系列的拓展訓(xùn)練、評優(yōu)評選、團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)，從中互相汲取知識，共同提升，達(dá)到共贏。會上，搜狐家居采訪了法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平，以下是詳細(xì)的圖文報(bào)道�！ �
采訪嘉賓：法恩莎瓷磚•衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平
產(chǎn)品方向：真石系列符合低碳環(huán)保 薄磚還有待推廣
【搜狐家居】：嚴(yán)總您好，此次培訓(xùn)會的召開，對法恩莎瓷磚銷量和品牌的發(fā)展會起到什么樣的作用呢？
【嚴(yán)邦平】：法恩莎一直以來特別注重終端建設(shè)。終端建設(shè)除了不斷完善和健全的消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，終端的專賣店展示硬件以外，現(xiàn)在在銷售終端一線的店長、導(dǎo)購人員，都是直接跟終端消費(fèi)者接觸的。一個(gè)品牌，或者說品牌的文化、品牌的訴求，它的產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)理念，企業(yè)的經(jīng)營理念等等一些整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的要素，都是通過終端的導(dǎo)購人員與消費(fèi)者的接觸，把這些傳遞給消費(fèi)者。所以我們在衛(wèi)浴舉辦了連續(xù)五年的終端培訓(xùn)以后，今天我們組織首屆瓷磚的店長培訓(xùn)會議，就是希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流互動(dòng)，使終端的店長，終端的導(dǎo)購人員更好地服務(wù)消費(fèi)者，更加準(zhǔn)確地領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，熟悉公司的產(chǎn)品，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
【搜狐家居】：現(xiàn)在不少企業(yè)提倡低碳環(huán)保，對于瓷磚來說，對低碳環(huán)保有了更高的要求，我想問一下法恩莎推出了哪些產(chǎn)品？
【嚴(yán)邦平】：隨著國家層面上，對資源能源的節(jié)約，對發(fā)展可持續(xù)產(chǎn)業(yè)政策的出臺，特別是哥本哈根會議，提出低碳環(huán)保的綠色概念，作為瓷磚，應(yīng)該說是資源消耗性的產(chǎn)品，能源消耗性的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它又是替代天然資源，減少天然石材開采，或者說用一些低品位的，沒有直接利用價(jià)值的天然資源經(jīng)過現(xiàn)代陶瓷生產(chǎn)的系統(tǒng)，經(jīng)過科學(xué)的合成加工，使瓷磚成為可以運(yùn)用于人們的整個(gè)社會生活，家居生活中。
所以整體來講，瓷磚產(chǎn)品，特別是像我們剛推出的瓷磚系列，仿天然大理石的紋理色彩，表現(xiàn)出來大自然惟我獨(dú)尊的美感，通過現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，陶瓷技術(shù)，可以大量地制造，大大地減少了對天然礦產(chǎn)資源的開采，減少地球環(huán)境的破壞。雖然說陶瓷行業(yè)是高能耗的行業(yè)，但對整體來講，相對天然的大理石開采，天然礦產(chǎn)材料的開采，瓷磚還是為人類生活提供了無可替代的作用。
現(xiàn)在瓷磚的厚度，逐漸地由厚變成薄，這是一個(gè)趨勢。在09年意大利的陶瓷會議展上，出現(xiàn)許多5毫米的板材，我們在國內(nèi)也有不少企業(yè)在研發(fā)。法恩莎瓷磚也會朝這個(gè)方向努力。
【搜狐家居】：現(xiàn)在有沒有薄磚推出的時(shí)間表？
【嚴(yán)邦平】：目前還沒有，因?yàn)槭紫纫幸粋�(gè)市場接受的問題。目前來講，我們國內(nèi)的消費(fèi)者，對瓷磚的厚度還是有一定的要求。還有薄瓷磚從生產(chǎn)技術(shù)還沒有到實(shí)踐運(yùn)用上，可能存在一定的問題，比如說瓷磚強(qiáng)度，同時(shí)非常薄的瓷磚，在運(yùn)用當(dāng)中對施工要求高，地面或者墻面磚的施工質(zhì)量要求很高。
目前，我們瓷磚技術(shù)水平跟國外還有一定的差距，所以說發(fā)展趨勢是朝薄磚這個(gè)方向，只是目前在市場上消費(fèi)者還難以接受，這會有一個(gè)過程。
企業(yè)建設(shè)：建設(shè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì) 努力走向國際市場
【搜狐家居】：每一次會議的主題都是像外界透露法恩莎發(fā)展的信息，這次塑精英團(tuán)隊(duì)，鑄國際品牌。請問嚴(yán)總，在您心目中怎么算是一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)？
【嚴(yán)邦平】：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，是否有戰(zhàn)斗力，不僅僅是團(tuán)隊(duì)的個(gè)體優(yōu)秀，而且應(yīng)該是整個(gè)隊(duì)伍，整個(gè)團(tuán)隊(duì)意識，組員間相互配合的意識，有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才算是精英團(tuán)隊(duì)。比如我們法恩莎營銷團(tuán)隊(duì)，或者銷售團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該對法恩莎的企業(yè)文化，對法恩莎的品牌訴求，對法恩莎產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，法恩莎對客戶的服務(wù)理念等一系列有關(guān)公司的文化，有關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)，有關(guān)對客戶的服務(wù)都要掌握。法恩莎一向是以客戶為中心，特別注重客戶的需求，圍繞這個(gè)中心進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，品質(zhì)的控制，消費(fèi)的服務(wù)，消費(fèi)平臺的建設(shè)。
假如我們法恩莎所有的銷售人員，都具備了這樣的資質(zhì)和能力，同樣有對終端客戶服務(wù)理念，大家在工作當(dāng)中相互配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，我想這樣的團(tuán)隊(duì)才是精英團(tuán)隊(duì)。
【搜狐家居】：主題的后半句是鑄國際品牌，所謂國際品牌，我想問法恩莎是如何國際品牌的推廣路線呢？
【嚴(yán)邦平】：法恩莎其實(shí)從創(chuàng)立開始就立足于國際，我們之所以把這個(gè)品牌叫法恩莎，是因?yàn)橐獯罄袀�(gè)優(yōu)良的陶瓷藝術(shù)小鎮(zhèn)，歐洲非常著名的法恩莎小鎮(zhèn)。大家知道意大利是國際時(shí)尚之都，包括它的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，包括意大利的服裝、皮具、陶瓷都走在國際的前沿。法恩莎從一開始就充分吸取意大利設(shè)計(jì)的現(xiàn)代時(shí)尚，始終跟國際的前沿保持同步，我們的產(chǎn)品設(shè)備，關(guān)鍵原材料都從意大利直接引進(jìn)來，法恩莎很多的潔具產(chǎn)品，都是意大利設(shè)計(jì)公司的原創(chuàng)品，所以我們法恩莎是從一開始就在走國際化的路線。作為一個(gè)品牌，在國內(nèi)國際市場的推廣有不同的方式，比如說我們走國際市場的時(shí)候，我們堅(jiān)持高端地位，價(jià)格很低，質(zhì)量要求不高的，我們堅(jiān)決不接單生產(chǎn)，因?yàn)檫@是生產(chǎn)資源的浪費(fèi)！
在產(chǎn)品出口上，我們堅(jiān)持自有品牌，我們的路會比較漫長，但是我們一步一個(gè)腳印不斷踏實(shí)地做基礎(chǔ)工作，把法恩莎的品牌真正成為國際知名品牌，我相信法恩莎在國內(nèi)市場有十多年的時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)走在行業(yè)的前面，我相信只要努力，也會在國際市場走在最前沿！
消費(fèi)趨勢：下半年的家居消費(fèi)量相比上半年有所下降
【搜狐家居】：2010年以來，房地產(chǎn)市場政策頻出，家居市場隨之波動(dòng)。您認(rèn)為家居市場在消費(fèi)行為、消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)方式等方面是否出現(xiàn)了一定的變化呢，同時(shí)呈現(xiàn)什么樣的特點(diǎn)？
【嚴(yán)邦平】：新政推出到現(xiàn)在有三四個(gè)月了，對房地產(chǎn)市場的影響非常大，對消費(fèi)者的行為影響，我們沒有深入的研究，可以從一些消費(fèi)情況反映出來。消費(fèi)者可能會趨于理性消費(fèi)，新政推出以后，房地產(chǎn)交易量大幅度下滑，價(jià)格處于膠著的狀態(tài)。消費(fèi)者對房價(jià)下降的預(yù)期，以及房地產(chǎn)商對國家政策觀望的預(yù)期是相對的。大部分消費(fèi)者認(rèn)為房價(jià)可以降下來，原來急需買材料裝修的，計(jì)劃購房結(jié)婚成家的，都可能會推遲他們的計(jì)劃，使得裝修的總量有所下降。這對建材企業(yè)的銷量增長有一定影響，根據(jù)消費(fèi)增長的數(shù)據(jù)可看，下半年可能比上半年有所下降，競爭會更激烈。
【搜狐家居】：面對這樣的變化，法恩莎是否會在產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、品牌推廣等方面做一定的調(diào)整？
【嚴(yán)邦平】：企業(yè)受社會經(jīng)濟(jì)的周期性的波動(dòng)是正常的現(xiàn)象。改革開放30年的經(jīng)驗(yàn)看，或是國外成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，過去五六年一個(gè)來回，一冷一熱替換的波動(dòng)是正常的，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。但是企業(yè)要做品牌，想把企業(yè)長期經(jīng)營下去，那我覺得最重要的是要做好自己的基礎(chǔ)工作。不管市場怎么變化，你應(yīng)該做好一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，就是說隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、款式、功能等等有更新的需求，要把握消費(fèi)者的需求，不斷地研發(fā)創(chuàng)新出新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。做長久的品牌，要把這個(gè)品牌基礎(chǔ)做扎實(shí)，不管產(chǎn)品是否暢銷，都要把品質(zhì)做好，產(chǎn)品生產(chǎn)過程要嚴(yán)控，確保消費(fèi)者在使用過程中是完好的。
不管是經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常好，還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不好的時(shí)候，企業(yè)對消費(fèi)者的服務(wù)做好，對基礎(chǔ)的工作做好，就永遠(yuǎn)不會與市場脫節(jié)。這樣的情況之下，一年一年地積累，一年一年做好，你的品牌在消費(fèi)者當(dāng)中就會有良好的口碑，即使市場有波動(dòng)的話，受到的影響或者說受到打擊的首先不是你。那么在經(jīng)濟(jì)形勢低迷的時(shí)候，對你來講反而是一個(gè)機(jī)會，這時(shí)候“水”下降了，才會看清“池塘”突出的石頭。
真正來說，把基礎(chǔ)工作做好是關(guān)鍵。當(dāng)然在市場發(fā)展中有新的特點(diǎn)，消費(fèi)措施上相應(yīng)地會有一些小的調(diào)整，或者是一些具有操作要根據(jù)市場的實(shí)際情況做相應(yīng)的對策。
【搜狐家居】：您剛才說到，這樣的市場變化使得產(chǎn)品在功能上有所創(chuàng)新，那么，您預(yù)測一下什么類型的衛(wèi)浴瓷磚產(chǎn)品在未來更受消費(fèi)者的歡迎呢？
【嚴(yán)邦平】：現(xiàn)在來講，仿天然類型的產(chǎn)品受歡迎。天然的優(yōu)質(zhì)的資源非常有限，也不可再生，通過我們的改造，可提供給消費(fèi)者天然石材享受的效果。雖然不是真正的石材，但是克服了天然石材，如紋理、天然雜質(zhì)，甚至天然材料等方面的缺陷，而且還反映了天然的紋理色彩，保留了美學(xué)價(jià)值，可以讓更多的人享受到大自然的氣息。
【搜狐家居】：您提到下半年的市場競爭會更加激烈，請問，下半年的家居消費(fèi)，具體到衛(wèi)浴瓷磚消費(fèi)將會呈現(xiàn)什么樣的趨勢？
【嚴(yán)邦平】：我們國家的經(jīng)濟(jì)水平差異非常大，東南部沿海地區(qū)跟中西部的內(nèi)陸地區(qū)差距很大，一線城市跟發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)需求差不多，但有些三四線城市連瓷磚都用不起，所以我覺得我們很難總結(jié)一個(gè)整體的消費(fèi)。在中國，高端有奢侈品市場，目前奢侈品消費(fèi)已經(jīng)名列世界第二了，有媒體預(yù)測2010年或者2011年我們將成為第一大奢侈品的消費(fèi)國。但是，很多低端的產(chǎn)品在農(nóng)村市場也可以暢行無阻，所以這個(gè)需求反差非常大。因此，我認(rèn)為讓我自己去總結(jié)這個(gè)趨勢不夠準(zhǔn)確。
