——訪佛山市南海益高衛(wèi)浴有限公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理張勇
記者：張總，您好！今天非常高興您能接受我們的采訪！對于中國馳名商標(biāo)網(wǎng)最新期揭曉的“中國衛(wèi)浴十大品牌”榜，益高衛(wèi)浴榜上有名，這是消費(fèi)者對益高衛(wèi)浴這么多年來在品牌建設(shè)方面所做的努力和對其品牌知名度的一種肯定和認(rèn)可，對此您有什么想表達(dá)的？
張勇：非常感謝廣大網(wǎng)友對益高衛(wèi)浴的喜愛，能獲此榮譽(yù)是廣大網(wǎng)友對我們益高的認(rèn)可，更是對我們的激勵(lì)，益高衛(wèi)浴必將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)，為大家?guī)砀喔咂焚|(zhì)時(shí)尚科技的衛(wèi)浴產(chǎn)品，讓更多人享受益高打造的歐洲沐浴文化。
記者：您從事陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)這么多年，可以說在行業(yè)內(nèi)已是有一定知名度的人物，對衛(wèi)浴行業(yè)也是有相當(dāng)?shù)牧私�，您對中國陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展有怎樣獨(dú)到的看法？
張勇：我認(rèn)為中國的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)是一個(gè)發(fā)展非常迅速的行業(yè)，未來發(fā)展空間也很大，就衛(wèi)浴行業(yè)來說，相比國外眾多百年企業(yè)的發(fā)展歷史，我們的起步應(yīng)該算比較晚，大部分只有十幾年的歷史，但依然涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的企業(yè)，在品牌宣傳、產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣以及渠道建設(shè)方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的競爭力，在終端上也得到消費(fèi)者的認(rèn)可，我認(rèn)為我們中國的衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)繼續(xù)在產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性方面需要加強(qiáng)，特別是一些核心技術(shù)方面。
記者：目前在衛(wèi)浴行業(yè)里，大小品牌林立，消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度都比較低，在這種情況下，益高衛(wèi)浴是如何保持好相當(dāng)?shù)匿N售額和市場占有率，主要靠什么要素？
張勇：你說得非常有道理，目前中國的衛(wèi)浴行業(yè)大小品牌眾多，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，同時(shí)衛(wèi)浴行業(yè)又是一個(gè)低大眾關(guān)注度的行業(yè)，這就給我們的品牌建設(shè)帶來一定的阻礙，我們也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也在非常細(xì)致的做這方面工作，除了傳統(tǒng)的宣傳推廣之外，我認(rèn)為提升我們銷售額主要靠的還是我們的產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)和消費(fèi)者之間的良好口碑，穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)以及我們所提倡的大拇指全程無憂服務(wù)都為選購我們產(chǎn)品的顧客解決了后顧之憂。
記者：衛(wèi)浴行業(yè)的消費(fèi)越趨于年輕化和個(gè)性化，而陶瓷衛(wèi)浴的發(fā)展潮流亦愈趨于個(gè)性化，益高衛(wèi)浴應(yīng)如何滿足這種趨勢？
張勇：隨著時(shí)代的發(fā)展，衛(wèi)浴間的功能正在潛移默化的發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前單一的清洗發(fā)展到現(xiàn)在都市達(dá)人的享受私密空間，應(yīng)該說衛(wèi)浴間已經(jīng)關(guān)乎都市達(dá)人的思想品味，這也使得個(gè)性化越來越盛行，我們益高也非常注重年輕人的這一體驗(yàn)，像我們?nèi)ツ晖瞥龅?lsquo;銳潔’系列智能座便器以及今年陸續(xù)推出的一些多功能按摩浴缸、浴房等產(chǎn)品都融入了很多個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及功能，其中我們的智能座便器還憑借科技領(lǐng)先及獨(dú)特設(shè)計(jì)入選了上海世博會(huì)世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)館，這也是對我們研發(fā)創(chuàng)新的認(rèn)可和鼓舞。
記者：益高作為高端衛(wèi)浴產(chǎn)品，在一定程度上，對于消費(fèi)者的使用來講，除了滿足基本功能以外，更是藝術(shù)化的產(chǎn)品，而益高衛(wèi)浴也一直推崇的是前沿的靈性水生活文化，它如何體現(xiàn)“水舞天下”的藝術(shù)品牌內(nèi)涵？
張勇：我們以“水舞天下”來闡釋我們的品牌內(nèi)涵，是認(rèn)為水是衛(wèi)浴之訴求，它具有柔剛兩性，傳承柔和的千古沐浴撫觸之美，呈現(xiàn)“水滴石穿”的博大剛硬，象征EAGO無限的生命力、競爭力，亦表達(dá)出益高人的胸懷，放眼天下的宏偉氣度，體現(xiàn)出EAGO引領(lǐng)行業(yè)的雄心壯志。并且將這些元素融入到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)之中，同時(shí)通過與國際頂級(jí)設(shè)計(jì)師及多家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的合作，益高開發(fā)了至尊海德堡、愛麗絲、納普蘭、沃爾夫斯及莎士比亞等包括蒸汽房、浴缸、座廁和臺(tái)盆等產(chǎn)品在內(nèi)的系列衛(wèi)浴產(chǎn)品組合，將益高衛(wèi)浴極具人文時(shí)尚的設(shè)計(jì)感提升到藝術(shù)品位層面上以供大家欣賞。
記者：益高的精神格言中有一句是“努力讓顧客感動(dòng)”，實(shí)際上也是益高文化的體現(xiàn)，益高在“讓顧客感動(dòng)”上是如何體現(xiàn)的？其差異化的服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？
張勇：顧客是我們產(chǎn)業(yè)鏈的最終端，也是最終體現(xiàn)，我們所做的一切包括產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)、市場推廣到最后的售后服務(wù)都是圍繞顧客進(jìn)行的，首先在研發(fā)上我們盡量加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感受，在生產(chǎn)中做到“不采用不良品，不生產(chǎn)不良品，不釋放不良品”的三不原則，售后首推大拇指全程無憂服務(wù)，包括免費(fèi)咨詢、測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、終身維護(hù)、定期上門保養(yǎng)等方面服務(wù)。
記者：益高公司戰(zhàn)略思想的核心是可持續(xù)發(fā)展，做百年企業(yè)。不知益高在這方面已經(jīng)做了哪些長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署？
張勇：是的，我們的目標(biāo)是成為全球最優(yōu)秀的衛(wèi)浴產(chǎn)品供應(yīng)商與服務(wù)商之一，公司自1996成立至今一直保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，特別是2003年進(jìn)入中國市場以來，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，年產(chǎn)潔具突破百萬件大關(guān)，同時(shí)在休閑衛(wèi)浴領(lǐng)域、浴室柜和五金制品方面的產(chǎn)能亦不斷在擴(kuò)大，2009年公司實(shí)行集團(tuán)化事業(yè)部運(yùn)作模式，設(shè)立了“營銷事業(yè)部、衛(wèi)浴制造事業(yè)部、潔具制造事業(yè)部、浴室柜制造事業(yè)部”四大事業(yè)部制運(yùn)作管理模式。
記者：聽很多人說中國的陶瓷衛(wèi)浴品牌都在模仿和抄襲國外陶瓷衛(wèi)浴的技術(shù)，對此說法您有何看法？
張勇：你說的抄襲和模仿歐美品牌的現(xiàn)象確實(shí)存在，應(yīng)該大部分都是中小企業(yè)行為，但其實(shí)精髓并沒有被真正理解，許多高技術(shù)含量的設(shè)置被取消。因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者需要的是有著人性化設(shè)計(jì)和功能的新產(chǎn)品，而不僅是衛(wèi)生間的一個(gè)擺設(shè)。如果一家衛(wèi)浴企業(yè)不能從內(nèi)力入手，只是簡單模仿和抄襲，很快就會(huì)被市場無情淘汰，而相比之下，衛(wèi)浴大品牌在研發(fā)投入上卻舍得花錢，像我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到80多人，并不斷通過與國際頂級(jí)設(shè)計(jì)師及多家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，同時(shí)每年有兩次成熟的新品發(fā)布，滿足了不同消費(fèi)者的需求。
記者：目前社會(huì)人們談?wù)撟疃嗟木褪欠績r(jià)的起伏，而裝修行業(yè)和房地產(chǎn)市場是密不可分的，衛(wèi)浴行業(yè)又和裝修行業(yè)息息相關(guān)，您認(rèn)為房價(jià)的浮動(dòng)對衛(wèi)浴行業(yè)有哪些影響?
張勇：衛(wèi)浴行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，其市場表現(xiàn)及盈利能力與房地產(chǎn)存在著非常顯著的關(guān)聯(lián)，房地產(chǎn)復(fù)蘇將促動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)景氣，提升公司業(yè)績。衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)需求一般與房屋裝修并列出現(xiàn)。
記者：就目前來講，您認(rèn)為中國的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)在哪些方面還有待于解決？您有什么好的建議和想法？
張勇：中國衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)歷了20年左右的發(fā)展，2009年中國已經(jīng)成為全球最大的衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售國。但縱觀國內(nèi)衛(wèi)浴品牌，雖然數(shù)量眾多，但在國內(nèi)衛(wèi)浴市場上還沒有一家企業(yè)能占據(jù)10%的市場份額，真正意義上的帶頭大哥并沒有出現(xiàn)。而且高端衛(wèi)浴市場完全被進(jìn)口品牌占據(jù)，國內(nèi)品牌幾乎難以插足。究其原因，產(chǎn)品力和品牌力是關(guān)鍵，提升產(chǎn)品品質(zhì)，特別是攻克核心技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，走品牌化運(yùn)作是必經(jīng)之路�？上驳氖牵陙�，衛(wèi)浴行業(yè)幾經(jīng)波折，很多企業(yè)已經(jīng)開始覺醒，注重品牌推廣。
