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用心打動顧客 做世界級專業(yè)陶瓷品牌

發(fā)布:2010-7-21 9:11:42  來源: 365地產(chǎn)家居網(wǎng) [字體: ]

  采訪了這么多家裝行業(yè)的總經(jīng)理,感覺總是男人當?shù)溃貌蝗菀,這次在東鵬陶瓷南京分公司采訪了一位女經(jīng)理。這位有著柔美外表和親切笑容的女士,就是東鵬陶瓷南京地區(qū)市場部總經(jīng)理艾云。說起艾云的職場經(jīng)歷,讓人不得不感慨,這位雙子座的女強人在十年間已經(jīng)橫跨了家居三大行業(yè):地板、櫥柜和瓷磚。而且她經(jīng)營過的可都是業(yè)內(nèi)一線的大品牌,最后這朵堅強的花落在了東鵬陶瓷,相信她必將在這里再創(chuàng)一段輝煌。

用心打動顧客 做世界級專業(yè)瓷磚品牌

東鵬陶瓷南京地區(qū)市場部總經(jīng)理 艾云

  在意大利開分店的“中國創(chuàng)造”

  交談中,小編得知,艾云來到東鵬時間并不久,只有三個多月,但是已經(jīng)深深地被東鵬的企業(yè)文化和品牌價值吸引了。艾云說,世界品牌實驗室正式發(fā)布2010年中國500最具價值品牌榜,東鵬已經(jīng)是第7次入選該排行榜,并成為陶瓷行業(yè)品牌價值榜第一名。大家都知道,廣東佛山出好陶瓷,東鵬就來自全國著名陶瓷之鄉(xiāng)——佛山石灣,質(zhì)量好自然不用多說,東鵬更是以品質(zhì)鑄就品牌、科技推動品牌、口碑傳播品牌為宗旨,引進世界先進的設(shè)備及技術(shù),經(jīng)自主研發(fā),先后獲得國家專利技術(shù)192項,成功研發(fā)了多項新技術(shù)填補了許多行業(yè)空白。艾云自豪地告訴小編,令我們所有中國人感到驕傲的是,作為中國原創(chuàng)的東鵬陶瓷在歐美陶瓷核心意大利撒索羅還開有一家形象展示店,與歐美頂級產(chǎn)品同臺競技。東鵬在歐美同行眼里,儼然已經(jīng)成為中國建陶業(yè)“中國創(chuàng)造”的代表。要有多強的實力,才能在意大利開分店,這不是所有家居企業(yè)都能實現(xiàn)的夢想。

  在南京要做到“一城百店”

  東鵬陶瓷進駐南京也有2年了,南京的市場非常大,目前東鵬已經(jīng)開有9家分店了,但艾云她自信地說,東鵬在南京的目標是“一城百店”,讓南京的老百姓都能認可這個品牌。所謂“一城百店”就是要把東鵬陶瓷的門店分布到溧水、江寧等南京市區(qū)以外的領(lǐng)域。讓那里的消費者不需要趕到市區(qū)就可以購買到東鵬的瓷磚和衛(wèi)浴。而且,東鵬陶瓷從產(chǎn)品上也做得了分層明確,系列不同價格上也有相應(yīng)體現(xiàn),為的是滿足南京業(yè)主們的不同檔次的需求。

  說起東鵬陶瓷在南京的發(fā)展,有個故事不得不提。原本東鵬陶瓷的瓷磚和衛(wèi)浴是分開來銷售的,放在不同的店面里,但是這樣一來,專業(yè)的優(yōu)勢就沒有辦法集中體現(xiàn),東鵬陶瓷南京分公司的總經(jīng)理就創(chuàng)新地提出了“整體衛(wèi)浴空間”的概念,將東鵬陶瓷的所有產(chǎn)品完美地搭配在一起,不僅展示了產(chǎn)品一體化的優(yōu)勢,也讓消費者的滿意度大大提升了。配套、打包之后的產(chǎn)品不僅美觀,性價比也高了。這個創(chuàng)舉讓東鵬陶瓷總公司十分滿意,為此,特別舉行了“東鵬新VI全球啟用新聞發(fā)布會”,原有的“東鵬陶瓷”更換為“東鵬瓷磚&潔具”新標識,連東鵬瓷磚的廣告語也由“締造靈性空間”更換為“世界之美”,從而更引起了業(yè)界的高度關(guān)注。這個故事深深震撼了艾云,這樣的企業(yè)文化與她對自身的不懈追求完美地契在一起了,艾云說,她曾經(jīng)做過8年的櫥柜市場,最終又轉(zhuǎn)做瓷磚,就是希望能再挑戰(zhàn)自己,希望能在四十歲之前,完成自身的價值歷練,不給自己的職業(yè)生涯留下遺憾。


  用心關(guān)愛 用行動影響他人

  說起自己的從業(yè)經(jīng)歷,艾云說,她從一名普通的店面導(dǎo)購人員,到現(xiàn)在的市場部總經(jīng)理,每走一步都是靠著兩個字“用心”。她說,自己是個完美主義者,做事特別務(wù)實,因為咱是個實在人,對待顧客也像對待朋友一樣,有時候人家來挑一件產(chǎn)品,艾云就陪著顧客逛遍了整個家居賣場,幫人家搭配色彩、款式。還多次去工地檢查產(chǎn)品安裝程度,跑得多了,顧客自然成了好友,對她也格外信任。艾云說,瓷磚并不是冷冰冰的產(chǎn)品,而是承擔著歷史文化、有著渾厚文化底蘊的藝術(shù)品。擁有五千年建陶文化的中國陶企,與國外強勢瓷磚企業(yè)相比,有著無法比擬與復(fù)制的優(yōu)勢,她希望能通過自己真誠地付出,讓“東鵬”這個寓意東方神鳥的陶瓷品牌,扶搖直上九萬里。

 

 

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