根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心的調研估算,中國電子商務市場規(guī)模達到3.3萬億元左右,其中B2B約為3.05萬億元,個人消費市場網絡交易2500億元。數(shù)百萬中小企業(yè)紛紛注域名,建網站,做推廣,希望在3.3萬億元的市場中分一杯羹。但是,他們的訂單并未如期而至。
據(jù)權威機構預測,未來三年中國電子商務市場的增速將持續(xù)提升,預計到2012年規(guī)模將達到101億元。例如,海爾、聯(lián)想等企業(yè)紛紛推出網上采購和網上分銷,蘇寧電器、國美電器在傳統(tǒng)分銷渠道上取得了非常大的成功。作為傳統(tǒng)銷售渠道的補充平臺,電子商務是不可忽視的一個重點,誰都不會放棄電子商務這塊陣地,傳統(tǒng)企業(yè)全面進入電子商務只是時間問題。
但是,企業(yè)電子商務化經營并非順風順水。最近披露的《中國網絡營銷發(fā)展狀況調查報告》顯示,電子商務網站訪問者遇到可疑網站時,92.6%會選擇退出網站,86.9%選擇取消交易。訪客對網站不信任使得企業(yè)90%的營銷費用打了水漂。
成交尚缺臨門一腳
“目前中小企業(yè)電子商務存在一個巨大的營銷盲區(qū),以為注了域名,建了網站,做了推廣,訪客來了就能做成生意。”北龍中網公司總經理劉志江表示,“互聯(lián)網已經從可用網絡經濟轉變?yōu)榭尚啪W絡經濟,沒有信任,何來生意?注域名,建網站,做推廣,樹可信,是一整條電子商務鏈條,一個都不能少。”
天下生意基于信任,這個樸素的道理在互聯(lián)網上同樣有效。報告顯示,63.4%的網民在不確定網站身份時,會在網站中尋找第三方頒發(fā)的可信網站標志、可信證書等可以驗證網站是否值得信任的信息后,再選擇是否下訂單。同時,因擔心網站身份而取消交易的電子商務網站訪問者中,81.7%的網民會因第三方權威機構的認證而提高對網站的信任度。
專家指出,實際上,企業(yè)電子商務化經營是一把“雙刃劍”,一方面企業(yè)可通過互聯(lián)網的諸多優(yōu)勢吸引更多客戶進入網站,了解自己的產品和服務;而另一方面由于目前互聯(lián)網的信任危機,使企業(yè)無法成功取得客戶的訂單。以電子商務最為發(fā)達的美國為例,如果缺少安全化的接觸來實現(xiàn)交易,95%的網絡用戶也不會從網上購買任何產品。這也是國內企業(yè)電子商務化經營很難取得成效的關鍵問題。
在2009年的博鰲論壇上,工信部副部長奚國華指出,目前近八成網民對網絡安全有著不同程度的擔憂,這已經成為阻礙中國電子商務健康發(fā)展的重要問題之一。劉志江透露,國內僅是仿冒騰訊的“釣魚”網站便達幾千個,仿冒中國工商銀行的“釣魚”網站數(shù)量也非常多,消費者上當受騙的案例很多。近年來,廣東互聯(lián)網獲得了飛速發(fā)展。2009年廣東網民網絡購物比例持續(xù)提升,且高于全國平均水平,達到28.1%。廣東中小企業(yè)自建網站比例也居全國最高,具有良好的網絡營銷基礎。廣東已經成為互聯(lián)網發(fā)展的重點區(qū)域,對于網站“可信”的需求也更為迫切。