忽悠是北方一帶的俗語，在東北尤其流行。忽悠的本字是“胡誘”，胡亂誘導(dǎo)的意思，就是利用語言。巧設(shè)陷阱引人上勾.叫人上當(dāng)，使希望落空。忽悠一詞來源于東北，流傳之廣，可能緣于趙本山“舞臺效果”的緣故，忽悠一詞也由此大行其道。

    其實在商界也不乏忽悠之能事者，星巴克就是個大忽悠，在小資當(dāng)中流行著這樣一句很經(jīng)典的話：我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。泡星巴克，是小資們生活中不可或缺的節(jié)目。毫無疑問，星巴克的忽悠的本事絕不在趙本山之下！那么星巴克是如何忽悠這些小資產(chǎn)階級（小資）的，現(xiàn)在請允許我試著揭開星巴克的忽悠的秘密，給小資們一個清醒的認(rèn)識。

    星巴克忽悠之一：星巴克（Starbucks）

    這個名字來自麥爾維爾的小說MobbyDick（中譯名為《白鯨》）中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾被海明威、�？思{等美國著名作家認(rèn)為是美國最偉大的小說家之一，在美國和世界文學(xué)史有很高的地位，但麥爾維爾的讀者并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這部書，知道Starbuck這個人的。Starbuck處事冷靜沉著,而且對咖啡有強烈的嗜好,每遇到重大的事情,他都會靜靜地飲一杯咖啡。飲完一杯咖啡，他就想好了應(yīng)對之策。星巴克咖啡的名稱暗含其對顧客的定位--它不是普通的大眾，而是有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群（Starbucks，“星巴克們”）。

    麥爾維爾算不上世界文學(xué)大家，充其量只是美國的一個作家而已，因為美國的歷史太短了，什么都可以拿出來充數(shù)，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這部書，什么意思，世界文學(xué)名著多的是，難道讀過這本所謂的名著才是個有文化教養(yǎng)的嗎�！栋做L》講述了亞哈船長指揮下的“裴廓德號”捕鯨船遠航追殺白鯨最后與之同歸于盡的海洋歷險故事，而那個大副正確的翻譯應(yīng)該叫斯達巴克；

    星巴克忽悠之二：“咖啡宗教”

    星巴克的咖啡宗教是由具有大致相通的人生情調(diào)、社會身份的人組成的一個共同體。用舒爾茨的話來說，如果人們認(rèn)為他們與某公司有著相同的價值理念，那么他們一定忠于該公司的品牌。星巴克公司就是這種咖啡宗教的教會，星巴克咖啡店就是散布在各處的教堂，星巴克的合伙人就是這種宗教的神職人員，在經(jīng)過嚴(yán)格的教育和價值熏陶后，他們把一套知識、格調(diào)傳達給他們的教民--常常到咖啡店來做晨禱和晚禱的顧客。

    把星巴克定義為一種咖啡宗教，公司是教會，每家咖啡店是教堂，員工是神職人員，舒爾茨自然是教主，而我們的顧客卻可憐巴巴成為他們的教民，要接受他們的傳教。這完全違背了顧客就是上帝的商業(yè)倫理，還好老舒沒說他自己是上帝！

    星巴克忽悠之三：“第三場所”

    星巴克公司努力使自己的咖啡店成為第三場所（ThirdPlace）--家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所，成為顧客的另一個起居室，既可以會客，也可以獨自在這里放松身心。一些公司經(jīng)理人愿意把一些不正式但并非不重要的會談定在星巴克，原因就在于星巴克既有某種商務(wù)氛圍，更有某種家庭氛圍，但又明顯不同于二者。在這里的會談和交流既“職業(yè)”又不失輕松。

    介于公司與家庭的第三場所？試問哪一家咖啡館，茶館，酒吧不是家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所，這并不星巴克才獨有的；

　霍華德·舒爾茨——咖啡界的趙本山

    星巴克的傳奇是從舒爾茨開始的，之前星巴克只不過是一家普通的咖啡店，1982年，舒爾茨加入星巴克，擔(dān)任營銷主管。他之所以愿意加入星巴克公司，是因為他對星巴克的第一印象很好，覺得星巴克的文化很有潛質(zhì)。他說：最初的星巴克店是一個很普通的地方，但充滿特色。門打開的一瞬間，一股令人陶醉的咖啡芳香撲鼻而來，把我拉了進去。我進到里邊，看到的就像是一座咖啡崇拜的廟宇。喝到第三口，我便吸引住了。我感覺好像發(fā)現(xiàn)了一個新的大陸。

    當(dāng)時，星巴克只不過是一家咖啡烘干廠和5家咖啡店。1983年，舒爾茨在意大利發(fā)現(xiàn)，咖啡店在意大利的日常生活中處于中心地位。他意識到美味咖啡和咖啡店在美國的市場尚未開發(fā)。1985年舒爾茨創(chuàng)辦了自己的公司，1987年他又回到星巴克，以380萬美元收購了它。

    霍華德的管理作風(fēng)與他的出身有關(guān)。他的父親是貨車司機，家境貧寒，所以他理解和同情生活在社會底層的人們。據(jù)說他從小就有一個抱負(fù)--如果有一天他能說了算，他將不會遺棄任何人。所以他提出了全員股票期權(quán)方案。

    由于他曾生活在社會的底層，他堅信只有靠誠實的、持續(xù)的努力才可能獲得財富。他說：管理品牌是一項終身的事業(yè)。品牌其實是很脆弱的。你不得不承認(rèn)，星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護。

    可以說，舒爾茨的這種平民主義的思想直接影響了星巴克的股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化又直接導(dǎo)致了星巴克在商業(yè)上的成功。

    忽悠你的顧客吧，他們會喜歡的！

    也許你早已明白星巴克是怎么回事，可依然擋不住你的腳步與胃口，品牌與營銷就是這樣，顧客就是愛被忽悠，尤其像咖啡店之類的技術(shù)含量較低，進入門檻不高的行業(yè)，只要在合法與合符一定行業(yè)游戲規(guī)則的前提下，請盡管忽悠你的顧客吧，他們會喜歡的！