[案例陳述]

　　一個(gè)決定，眾人抵制

　　海南某信息產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)公司是一家有10多年歷史的信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)，所處行業(yè)是高回報(bào)的行業(yè)。在這樣一個(gè)增長(zhǎng)性行業(yè)，該公司采取的是一種粗放型管理，業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)，都不是很清晰，資源配備也不合理。

　　管理方面存在的這些問(wèn)題使得該公司的運(yùn)營(yíng)成本很高。去年來(lái)，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這時(shí)，粗放管理下的高成本問(wèn)題就凸現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本的壓力，該公司老總決定壓縮成本：按銷售額6%的比例給設(shè)在全國(guó)各地的辦事處提銷售費(fèi)用，費(fèi)用低于銷售額6%的，節(jié)約部分歸辦事處，超出部分由辦事處自己承擔(dān);將行政、后勤、生產(chǎn)人員的工資三七開(kāi)，70%是固定工資，30%是浮動(dòng)工資，根據(jù)工資整體效益情況發(fā)放。

　　但該決定一宣布，立即在公司上下引起震動(dòng)。業(yè)務(wù)員抱怨不公平，各地的辦事處甚至揚(yáng)言聯(lián)合起來(lái)抵制這一新舉措。行政、后勤、生產(chǎn)人員也感到委屈，一些人甚至因此而辭職，公司元?dú)獯髠�。一�?chǎng)拯救公司命運(yùn)的變革面臨“流產(chǎn)”。

　　[案例分析]

　　變革受阻，失誤有三

　　失誤一：在宣布新舉措前，公司老總沒(méi)有通過(guò)對(duì)比的方式讓員工認(rèn)識(shí)到變革的必要性，決策不能深入人心，因而無(wú)法眾人劃槳，共渡難關(guān)。

　　失誤二：盡管變革目標(biāo)明確而且現(xiàn)實(shí)，但是員工沒(méi)有足夠的技能來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，或者在企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)條件和管理格局下沒(méi)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這是該公司變革問(wèn)題的癥結(jié)所在。

　　失誤三：變革所采取的激勵(lì)機(jī)制不明顯，員工看到的希望不大，缺乏參與變革的動(dòng)力。

　　[專家支招]

　　雙管齊下，預(yù)防“流產(chǎn)”

　　德慧咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)潘奕君：?jiǎn)T工滿意度是員工對(duì)其工作或者經(jīng)歷和工作環(huán)境評(píng)估的一種態(tài)度的反映。如果我們了解了員工的滿意度，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問(wèn)題，系統(tǒng)地去解決問(wèn)題，并通過(guò)再次的滿意度評(píng)價(jià)，觀察是否得到了改進(jìn)。

　　另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”。

　　基于此，該公司在作出相關(guān)改革決策之前，應(yīng)該進(jìn)行員工對(duì)變革滿意度的調(diào)查分析，以避免所做決策遭受抵觸而最終失敗或者“流產(chǎn)”。建議該公司立即開(kāi)展兩方面工作：一，客觀論證企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)條件和管理格局下實(shí)施這項(xiàng)變革的可行性和科學(xué)性;二，開(kāi)展民意調(diào)查，弄清楚有多少員工支持、反對(duì)或者可以接受這項(xiàng)變革，在決策科學(xué)合理的情況下，如果支持和可以接受者超過(guò)半數(shù)則可推行變革，反之，則應(yīng)立即中止。

　　兩“度”走低，暫緩變革

　　翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)SimonKeeley：一個(gè)很重要的問(wèn)題在于，在調(diào)查員工滿意度的同時(shí)，公司還需要考察培養(yǎng)員工的敬業(yè)度。

　　滿意度與敬業(yè)度最大的不同在于，滿意度不一定能夠促使員工有一種非常敬業(yè)的行為方式來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的。只有敬業(yè)的員工才會(huì)對(duì)公司的績(jī)效改善起到最后的推動(dòng)作用。

　　因此，這家信息產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)公司在日常管理中需要花力氣培養(yǎng)員工敬業(yè)度。更重要的是，公司在推出變革決策之前，在調(diào)查員工對(duì)變革的滿意度的同時(shí)還應(yīng)該調(diào)查員工對(duì)推行這項(xiàng)變革的敬業(yè)度。依據(jù)該公司變革決策遭遇群體反對(duì)的現(xiàn)實(shí)情況，說(shuō)明員工對(duì)這項(xiàng)變革的滿意度和敬業(yè)度都處于最低點(diǎn)，因此建議暫緩?fù)菩羞@項(xiàng)變革措施，如果強(qiáng)行推行，極可能遭受失敗。